在某個(gè)商場(chǎng)。我老婆拿起一個(gè)帽子試戴了一下，

　　營(yíng)業(yè)員說(shuō)，“恩，很適合你的發(fā)色”

　　她的發(fā)色是天生栗色的。

　　(營(yíng)業(yè)員沒(méi)有說(shuō)什么這個(gè)時(shí)髦流行什么象明星之類的，而是直接抓住顧客的優(yōu)點(diǎn)。她一定知道顧客都喜歡能展現(xiàn)出自己優(yōu)點(diǎn)的東西)

　　我老婆看了一下帽子一部分上有閃亮的環(huán)，有點(diǎn)猶豫。

　　營(yíng)業(yè)員說(shuō)，“一般都是轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)戴的，這樣更低調(diào)一些”，把閃亮的轉(zhuǎn)到后面。

　　(營(yíng)業(yè)員沒(méi)有去強(qiáng)調(diào)閃亮的環(huán)是很重要的設(shè)計(jì)，而是給出方案，告訴顧客處理辦法。銷售者沒(méi)有用自己認(rèn)為的設(shè)計(jì)美學(xué)來(lái)凌駕于顧客之上。如果凌駕了，估計(jì)我老婆是絕對(duì)不買的。)

　　我老婆問(wèn)多少錢。

　　營(yíng)業(yè)員很果斷地報(bào)了一個(gè)數(shù)字，

　　我老婆沒(méi)吱聲。

　　營(yíng)業(yè)員立即問(wèn)是刷卡還是現(xiàn)金。

　　(營(yíng)業(yè)員沒(méi)有去猜測(cè)顧客覺(jué)得價(jià)格高還是低，也沒(méi)有多加詢問(wèn)，而是直接指導(dǎo)進(jìn)入下一步購(gòu)物流程。指導(dǎo)行動(dòng)，而不要猜測(cè)。)

　　我說(shuō)刷卡。

　　營(yíng)業(yè)員說(shuō)，“兒童節(jié)禮物”。

　　然后，我笑嘻嘻地刷了。

　　(在，最后的環(huán)節(jié)，營(yíng)業(yè)員很輕松地給付款者一個(gè)充分的付款理由。簡(jiǎn)直沒(méi)辦法臨時(shí)放棄刷卡。)

　　很開(kāi)心地買走，我還心懷感激。

　　回家之后，我老婆至少花了一個(gè)小時(shí)在戴著帽子自拍。

　　補(bǔ)充一下，銷售是在引導(dǎo)顧客作出合理的決策，產(chǎn)品當(dāng)然很重要，顧客的需求當(dāng)然也很重要，但，那是營(yíng)銷的事。

　　營(yíng)銷做得好，銷售就很輕松。甚至不需要銷售。