在一開始，就讓員工徹底地了解這些基礎(chǔ)性的內(nèi)容。剩下的半天，則向員工傳達(dá)其所屬工作崗位的相應(yīng)事業(yè)使命。例如，如果員工將被分配到商品部(負(fù)責(zé)銷售紀(jì)念品的部門)，簡單來說，“讓游客把在迪士尼樂園內(nèi)的美好回憶帶回家”便是其使命所在。

　　這便是迪士尼的員工們一開始所接受的培訓(xùn)。其目的是讓員工理解工作的目的是為了追求理念。換言之，是讓員工懂得：真正的工作內(nèi)容應(yīng)該是“Give Happiness”。

　　“工作”和“作業(yè)”是兩碼事

　　之后，這些新人員工會學(xué)習(xí)各種作業(yè)內(nèi)容和技巧，之后會在崗位上開展工作。下面，以被分配到餐飲店的員工為例。

　　洗盤子

　　烹飪

　　上菜

　　……

　　他們必須記住這些作業(yè)內(nèi)容和技巧，并且出色地完成。但這些說到底只是作業(yè)，而非真正的“工作”。這樣的理念在一開始就向員工傳達(dá)了。

　　在不知不覺中，“作業(yè)”成了“工作”本身。這樣的例子在我們身邊其實(shí)很多。例如，“今天好累，不過好在醬油拉面賣得不錯”“由于努力推薦菜式，作為新品的某某拉面賣出了好幾碗”等等。

　　因?yàn)椤斑@碗拉面是否讓客人吃得開心”才是重要的。比起眼前的營業(yè)額，增加回頭客才是做生意時更應(yīng)該重視的事情。只有讓客人吃得開心，才算是完成了工作。眼前的營業(yè)額也很重要，但并非最重要的因素。

　　思考工作的意義

　　華特·迪士尼希望員工在工作時能夠時刻思考“自己為什么要做這份工作”。這是一切的基礎(chǔ)，比知識和技能重要得多。思考“這份工作為何會存在”，以及更為深層次的“為什么在茫茫人海中，偏偏是我從事這份工作”之類的問題。永遠(yuǎn)不要停止對這些問題的思考。

　　這就是迪士尼風(fēng)格的工作方式。

　　“既然接受了這份工作，就要在工作崗位上發(fā)揮自己的獨(dú)特才能，或者思考自己能夠發(fā)揮怎樣的獨(dú)特才能。這既是為了客人也是為了一起工作的同事。”通過向員工灌輸這種思想，等于是賦予了員工工作的意義。

　　從某種意義上講，這等于是在一開始就給員工打了一針強(qiáng)力的“興奮劑”。作為其結(jié)果，員工能以充滿活力和熱情的狀態(tài)享受工作，從而愛上自己的工作崗位。技術(shù)和技能固然重要，但首先要讓員工明確自身工作的意義所在。這便是迪士尼的思維方式。

　　總結(jié)

　　“工作”的本質(zhì)是對于使命的追求

　　讓員工明確認(rèn)識到“作業(yè)”與“工作”是兩碼事

　　所謂“工作”，就是讓客人愉悅

　　為此，要思考自身能夠發(fā)揮的獨(dú)特才能

　　讓員工思考適合自身的工作方式

　　從而提高員工的工作熱情

　　迪士尼讓工作成為一種快樂