奧斯本和蓋普勒兩人曾提出了政府再造的十項(xiàng)策略:
1. 導(dǎo) 航性的政府:政府的職責(zé)在于規(guī)劃遠(yuǎn)景,建立發(fā)展的方向和機(jī)關(guān)的使命與目標(biāo),并從中擔(dān)任催化劑的角色,而實(shí)際推動(dòng)的工作則交由民間來執(zhí)行。
2. 競爭性的政府:政府應(yīng)該揚(yáng)棄過去公共服務(wù)的獨(dú)占心態(tài),鼓勵(lì)民眾參加提供公共服務(wù),而由顧客進(jìn)行裁判和選擇,如此就可刺激政府機(jī)關(guān)改進(jìn)其管理方法,提服務(wù)水平與品質(zhì)。
3. 任務(wù)導(dǎo)向的政府:行政機(jī)關(guān)的運(yùn)作應(yīng)以目標(biāo)和任務(wù)為導(dǎo)向,發(fā)揮創(chuàng)造性,以彈性、高效、便捷的方法完成其任務(wù)。
4. 結(jié)果導(dǎo)向的政府:企業(yè)型政府通常運(yùn)用績效管理和質(zhì)量管理的方法,以實(shí)際的結(jié)果為工作的重點(diǎn),建立以結(jié)果為導(dǎo)向的管理體制。
5. 顧客導(dǎo)向的政府:企業(yè)型政府的運(yùn)作應(yīng)以顧客為導(dǎo)向,檢討并改變傳統(tǒng)服務(wù)生產(chǎn)與運(yùn)輸?shù)睦戏椒,建立顧客回?yīng)系統(tǒng),及時(shí)傾聽顧客的意見,滿足顧客的需求。
6. 有企業(yè)心的政府:企業(yè)型政府強(qiáng)調(diào)如何增加利潤的觀念,認(rèn)為應(yīng)發(fā)揮企業(yè)經(jīng)營的精神,進(jìn)行有效的投資,通過開源,以獲取更多的收益,解決窘困的錯(cuò)誤狀況,達(dá)到自給自足的境地。
7. 分權(quán)化的政府:企業(yè)型政府講求分權(quán)的管理觀念,授權(quán)地方政府或派出機(jī)關(guān)發(fā)揮因地制宜的管理作用。
8. 屬于社區(qū)的政府:政府應(yīng)該提供有效的意見表達(dá)通道,鼓勵(lì)民眾關(guān)心并參與公共事務(wù)。
9. 預(yù)防性的政府:企業(yè)型政府重視策略的思考和長期性的規(guī)劃,能夠針對未來可能發(fā)生的事情,事先制定對策,因此,危機(jī)管理的能力較強(qiáng),更能做到防患于未然。
10. 市場導(dǎo)向的政府:企業(yè)型政府在市場競爭機(jī)制下具有資源有效運(yùn)用的理念,開放公共服務(wù)的市場,通過法令的規(guī)范和信息的流通,使民間組織共同分擔(dān)營運(yùn)的風(fēng)險(xiǎn),協(xié)助政府處理公共事務(wù),刺激政府機(jī)關(guān)工作效率的提高。
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