第二章 管理的昨天和今天

　　一、管理與其他研究領域的聯(lián)系

　　二、管理的歷史背景

　　1.早期的管理實踐有哪些證據? 答：埃及金字塔的建造，威尼斯的商業(yè)管理實踐。 注：不管在哪個時代，人們怎么稱呼管理者，總得有人計劃該做什么，組織人員和材料從事工作，領導和指揮人們并施加某種程度的控制，以確保每一件事都能按計劃完成。

　　2.說明為什么勞動分工和工業(yè)革命對于管理研究非常重要。 答：兩件20世紀以前的事件在促進管理研究方面扮演著重要的角色。①1776年，亞當?斯密發(fā)表他的古典經濟學說《國富論》，主張組織和社會從勞動分工中獲得經濟利益，即將工作分解為狹窄的、重復性的任務。得出結論，勞動分工之所以能夠提高生產率，因為它提高了每個工人的技能和靈巧性，節(jié)約了浪費在任務轉換上的時間，促進了節(jié)約勞動的機器的發(fā)明。②第二個事件是，或許是20世紀之前對管理影響最重要的事件，是產業(yè)革命。開始于英國。工業(yè)革命的主要貢獻是以機械力代替了人力，從而使在工廠中生產商品比在手工作坊中生產更經濟。那些高效率、采用電力驅動的大型工廠對管理技能提出了更高的要求;大型公司的發(fā)展要求建立正式的管理系統(tǒng)。于是，產生了正式的管理理論以指導管理者運行這類組織。

　　3.四種主要的管理研究方法是什么? 答：科學管理、一般行政管理理論、管理的數量方法和組織的行為。

　　注：管理理論的發(fā)展可以按照對管理的不同見解來表征，這些不同見解反映在對管理者做什么以及管理者應當怎么做的不同觀點上。每一種理論都是關于同樣的對象，區(qū)別僅在于研究者的背景和興趣不同。但，四種管理視角都是正確的，都對我們理解管理作出了貢獻，但是每一種都有它的局限性。

　　三、科學管理

　　補充：⑴1911年，泰羅的《科學管理原理》發(fā)表，闡述了科學管理理論，即應用科學方法確定從事工作的“最佳方式”。

　　補充：⑵科學管理使生產率實現了巨大的增長，科學管理原則的應用使管理從經驗變?yōu)閲乐敽涂茖W的訓練。

　　4.科學管理與當今的管理實踐有什么關系? 答：泰羅和其他的科學管理先驅者們開發(fā)出的改進生產效率的指南，仍然被今天的組織所使用著。當管理者分析基本的工作任務時，他們運用時間與動作研究以消除浪費的動作，選擇最佳的有資格的工人從事特定的工作，設計基于產出的刺激性報酬體系，這都是在應用科學管理原則。

　　5.描述泰羅對科學管理的貢獻。 答：①他追求完成每項工作的最佳方法。在米德維爾鋼鐵廠的經歷，使他明確地定義了改進生產效率的指導原則。②泰羅提出了四條管理原則：1.對工人工作的每一個要素開發(fā)出一種科學方法，用以代替老的經驗方法;2.科學地挑選工人，并對他們進行培訓、教育和使之成長;3.與工人們衷心地合作，以保證一切工作都按已形成的科學原則去辦;4.管理當局與工人在工作和職責的劃分上幾乎是相等的，管理當局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬下來。③或許最廣為認知的泰羅的科學管理的例子是搬運生鐵塊的實驗�！�—他將正確的人員安排在適當的工作上，采用正確的工具和設備，并要求工人按照他的指點嚴格操作，同時用更高的刺激性工資水平來激勵工人。④通過他對手工操作運用科學管理原則的奠基性研究，泰羅被公認為“科學管理之父”。

　　6.解釋吉爾布雷思夫婦對科學管理的貢獻。 答：吉爾布雷思夫婦以其對工作安排的研究而著稱。通過采用動作照片來研究手和身體動作，從而消除了多余的手和身體的動作。他們設計的適當工具和設備優(yōu)化了工作的績效。

　　四、一般行政管理理論

　　注：⑴一般行政管理理論家聚焦在整體的組織上。發(fā)展出關于管理者做什么，以及什么構成了良好的管理實踐的更一般的理論。

　　7.描述法約爾的管理原則并將其與泰羅的原則進行比較。 答：①法約爾認為管理是一種活動，普遍存在于所有人類的努力中，包括商業(yè)、政府甚至家庭中。然后他進一步闡述了14條管理原則：1.工作分工;2.職權和責任;3.紀律-組織的規(guī)則;4.統(tǒng)一指揮(命令的統(tǒng)一，指揮的統(tǒng)一，例行處理原則)-一個下級只接受來自一位上司的指揮;5.統(tǒng)一方向;6.個人利益服從整體利益;7.報酬-付給公平的工資;8.集中-下級參與決策制定的程度;9.等級鏈;10.秩序;11.公平-管理者和藹公平地對待下屬;12.人員的穩(wěn)定;13.首創(chuàng)精神-允許雇員發(fā)起和實施計劃;14.團結精神。②兩者共同之處：將人視為機器;將組織和環(huán)境分開。③異：泰羅側重基層的作業(yè)管理，即生產作業(yè)現場的科學管理。法約爾站在高層管理者的角度研究整個組織的管理問題。

　　8.韋伯對一般行政管理理論的貢獻是什么? 答：韋伯描述了一種理想的組織類型，他稱為官僚行政組織。①官僚行政組織是一種組織形式，其特征依據勞動分工原則，具有清楚定義的層次，詳細的規(guī)則和規(guī)章制度，以及非個人的關系。②韋伯認識到這種理想的官僚行政組織在現實中是不存在的，他的目的是提供一種理論研究的基礎，說明在一個大型的群體中工作應該怎樣進行。他的理論成為今天許多大型組織的一種結構設計模型。

　　五、管理的數量方法

　　9.解釋數量方法是怎么發(fā)展起來的以及它對管理領域的貢獻是什么。 答：定義：數量方法是采用定量技術改進決策制定，這種方法也稱為運籌學或管理科學。發(fā)展史：數量方法是從第二次世界大戰(zhàn)期間用于解決軍事問題的數學和統(tǒng)計方法基礎上發(fā)展起來的，戰(zhàn)后，相應的許多技術開始轉向解決企業(yè)問題。20世紀40年代中期，一個綽號“神童”的由軍官組成的小組在加入福特汽車公司之后，開始應用統(tǒng)計方法和定量模型技術改進決策制定。在管理應用方面，這種方法包含了統(tǒng)計學、最優(yōu)化方法、信息模型和計算機模擬。貢獻：數量方法對計劃和控制領域中的管理決策有著直接的貢獻。但，許多管理者不熟悉和懼怕數量分析方法。

　　六、理解組織的行為

　　10.什么是組織行為? 答：管理者是通過與別人一起工作來推動事情的進展，有些研究者選擇通過關注組織的人力資源來考察管理的原因。這個領域的研究涉及了工作中人的行為，稱為組織行為(organizational behavior，OB)。

　　11.組織行為的早期倡導者們作出了哪些貢獻? 答：許多人在19世紀晚期和20世紀早期都認識到人的因素對于一個組織成功的重要性，其中有四個人對組織行為方法作出了早期的奠基性貢獻。⑴羅伯特?歐文，18世紀晚期：關注惡劣的工作條件;提供理想的工作場所;主張花錢改善工作條件是最明智的投資。⑵雨果?芒斯特伯格，20世紀早期：創(chuàng)立了工業(yè)心理學領域;建議將心理測試用于人員甄選，將學習理論的概念用于雇員培訓，以及將人的行為的研究用于雇員激勵。⑶瑪麗?福萊特，20世紀早期：最早認識到應該用個人和群體行為觀點來看待組織的學者之一;比科學管理的追隨者更進一步提出人員導向的思想;認為組織應該遵循群體道德原則。⑷切斯特?巴納德，20世紀30年代：實際的管理者將組織看做一個需要協(xié)調的社會系統(tǒng);確信管理者的工作是溝通和激勵雇員做出更大的努力;首先提出組織是一個開放系統(tǒng)。這些人的貢獻是不同的，但都具有一個共同的信念，就是人是組織最重要的資產，以及應該對人進行適當的管理。他們的思想提供了管理實踐的基礎，這些實踐包括雇員的甄選程序、雇員的激勵計劃、雇員的工作團隊，以及組織與外部環(huán)境的關系的管理技術。

　　12.描述霍桑研究及其對管理實踐的貢獻。 答：在開發(fā)組織行為領域方面，最重要的貢獻來自霍桑研究。⑴研究人員得出結論，社會規(guī)范或者小組的標準是對個人工作行為的更關鍵的決定因素。⑵梅奧得出結論，行為和情緒是密切相關的，小組對于個人的行為有重要的影響，小組的標準是由單個工人的產出確定的，金錢在決定小組的產出標準上比起小組的情緒和工作保障是相對次要的因素，這一結論導致了在組織的功能方面以及組織如何達到目標方面對人的行為因素的新的強調，對群體規(guī)范和行為提出了新見解。

　　補充：對霍桑研究的評價：從歷史的觀點來看，研究是否具有學術上的可靠性或者它的結論是否是可驗證的，是不那么重要的。重要的是它強化了對組織中的人的行為的興趣。

　　七、當前的趨勢和問題

　　13.全球化如何影響管理者履行職責的方式? 答：管理不再局限于某個國家的邊界。各種規(guī)模各種類型組織中的管理者在世界范圍內都面臨全球市場經營機會和挑戰(zhàn)。……第四章全球環(huán)境中的管理

　　14.什么是勞動力的多元化，它對管理者來說意味著什么? 答：勞動力多元化，即員工隊伍在性別、種族、民族、年齡和其他特征方面更加多樣化。影響：①要求管理者認識和承認雇員的差異。②管理者要協(xié)調多元化的員工以實現組織的目標。③雇員是不會將他們的文化價值和生活方式偏好在工作時撇在一邊不顧的，這對管理者是個挑戰(zhàn)，即怎么處理不同的家庭需求和生活工作方式，使他們的組織更適合多元化的員工群體。④聰明的管理者認識到多元化是一種資產，因為它帶來了更寬廣的視野和解決問題的多種技能。

　　15.討論創(chuàng)業(yè)者定義的三個重要的主題。 答：關于創(chuàng)業(yè)精神的定義包括三個重要主題。一是對機會的追求，創(chuàng)業(yè)精神是追求環(huán)境的趨勢和變化而且往往是尚未被人們注意的趨勢和變化。二是創(chuàng)新，創(chuàng)業(yè)精神包含了變革、革新、轉換和引入新方法——即新產品、新服務或者是做生意的新方式。三是增長，創(chuàng)業(yè)者追求增長，不滿足于停留在小規(guī)模或現有的規(guī)模上，創(chuàng)業(yè)者希望他的企業(yè)能夠盡可能的增長，員工能夠拼命工作。

　　補充：創(chuàng)業(yè)精神是一個過程，即某個人或某個群體通過有組織的努力，以創(chuàng)新的和獨特的方式追求機會、創(chuàng)造價值和謀求增長，不管這些人手中是否擁有資源。創(chuàng)業(yè)精神包括發(fā)現機會和調動資源去開發(fā)這些機會。

　　16.電子商務在哪些方面不同于電子企業(yè)?電子商務具有哪些主要的交易形式? 答：電子企業(yè)(eb)是一個含義廣泛的術語，它描述了一個組織通過電子聯(lián)結與它的關鍵利益相關者(-包括雇員、管理者、顧客、供應商和合作者) 開展工作的方式，以便更有效率和更有效果地實現其目標。電子商務(ec)是企業(yè)與其利益方通過電子方式進行交換與交易的任何形式。電子企業(yè)包括了電子商務，但電子企業(yè)的含義遠遠超出了電子商務。(個人加：Eb不止是外部交易還包括公司的內部合作，Ec只是交易的電子化。) 電子商務交易的類型有：①企業(yè)對企業(yè)，B2B：公司與其供應商之間的所有交易;②企業(yè)對政府，B2G：公司與政府組織之間的所有交易;③消費者對消費者，C2C：由基于網絡的拍賣構成的電子市場;④企業(yè)對消費者，B2C：電子零售。

　　17.描述電子企業(yè)介入的三種類型。 答：電子企業(yè)進入的三個領域：①電子企業(yè)增強型組織-在傳統(tǒng)組織中建立電子企業(yè)單元，通常是電子商務能力;②電子企業(yè)使能型組織-在傳統(tǒng)組織中應用電子企業(yè)工具，采用互聯(lián)網來更好地完成它的一些傳統(tǒng)的業(yè)務功能，但不銷售任何東西;③全部電子企業(yè)組織-組織的全部工作流程圍繞電子企業(yè)模型運轉。

　　18.為什么管理者應當關注創(chuàng)新和彈性? 答：⑴創(chuàng)新被稱為在今天的經濟中任何組織所必須具有和必須培育的最寶貴的能力。沒有新思想的不斷涌現，一個組織注定會過時，甚至會失敗。新思想包括新產品、新服務和做事的新方式。⑵對彈性的需要：消費者需求的變化，競爭對手的出現和消失，雇員以及他們的技能需要在不同的項目之間轉換——你可以看到彈性是多么的重要。所以，成功的組織需要創(chuàng)新和彈性，管理者需要鼓勵創(chuàng)新和彈性。

　　19.什么是全面質量管理?它是怎樣影響管理者的工作的? 答：TQM是一種管理哲學，它受到不斷改進和響應顧客需求與期望的驅動。①高度關注顧客;②堅持持續(xù)改進;③關注過程;④改進組織各項工作的質量;⑤精確測量;⑥向雇員授權。強調質量的管理者關注工作過程，堅持對工作活動的不斷改進。

　　注：日本公司的經驗表明，高質量的制造商完全可能是最低成本的制造商。

　　20.知識管理如何適應學習型組織的概念? 答：在21世紀要取得成功必須能夠快速學習和響應，一個學習型組織應該具有發(fā)展持續(xù)學習和適應變革的能力。管理者的一個主要責任就是培育學習的環(huán)境，以建立整個組織的學習能力。知識管理包括培育一種學習文化，在這種文化中組織成員能夠系統(tǒng)地收集知識和與其他成員共享它，以便取得更好的績效。

　　21.什么是工作場所精神境界以及管理者應該如何處理這類問題? 答：工作場所精神境界不是一種有組織的宗教活動，而是一種對生命內在意義的認識，這種認識培育了團隊環(huán)境下工作的意義，同時也受到后者的滋養(yǎng)。雇員通過他們的工作和工作場所尋求他們存在的意義、目的和社會群體的歸屬感。研究表明，當公司對雇員實施某種精神誘導項目時，生產率得到改進，流動率下降;另一方面，具有信仰的雇員更能夠對他的職責作出承諾。作為一種影響管理者的現實問題，工作場所的精神境界問題更可能表明管理者是如何對待雇員的，以及是如何尊重和評價雇員的貢獻的。