第一章 管理與組織導(dǎo)論

　　一、誰(shuí)是管理者

　　1.管理者在哪些方面不同于非管理人員? 答：協(xié)調(diào)其他人的工作——區(qū)分了管理崗位與非管理崗位。

　　2.說(shuō)明為什么并不總能很容易地確定誰(shuí)是組織中的管理員。 答：組織以及工作正在變化的性質(zhì)模糊了管理者與非管理雇員之間的界限，許多傳統(tǒng)的職位現(xiàn)在都包括了管理性的活動(dòng)，特別是在團(tuán)隊(duì)中(團(tuán)隊(duì)成員通常要制定計(jì)劃、決策以及監(jiān)督自己的績(jī)效)，非管理雇員也承擔(dān)著過(guò)去是管理者的一部分職責(zé)。

　　補(bǔ)充：⑴管理者：管理者是這樣的人，他通過(guò)協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)達(dá)到與別人一起或者通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

　　3.對(duì)比三種不同的管理層次。 答：①基層管理者是最低層的管理人員，他們管理著非管理雇員所從事的工作，這些工作生產(chǎn)和提供組織的產(chǎn)品。②中層管理者包括所有處于基層和高層之間的各個(gè)管理層次的管理者，這些管理者管理著基層管理者。③高層管理者處于或接近組織頂層，他們承擔(dān)著制定廣泛的組織決策、為整個(gè)組織制定計(jì)劃和目標(biāo)的責(zé)任。

　　注：并不是所有的組織都具有金字塔形的組織結(jié)構(gòu)，但都需要某個(gè)人來(lái)扮演管理者的角色，即需要有人來(lái)協(xié)調(diào)工作和活動(dòng)，以便能夠同別人一起或者通過(guò)別人來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

　　二、什么是管理和管理者做什么

　　補(bǔ)充：⑴管理：定義為一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過(guò)程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。要點(diǎn)：①過(guò)程代表了一系列進(jìn)行中的有管理者參與的職能或活動(dòng)，這些職能一般劃分為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。②協(xié)調(diào)其他人的工作——區(qū)分了管理崗位與非管理崗位。③有效率和有效果地完成組織的工作活動(dòng)。

　　4.如何理解管理是一個(gè)過(guò)程。 答：上面要點(diǎn)①。

　　5.定義效率和效果。 答：①效率是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。通常指的是“正確地做事”，即不浪費(fèi)資源。②效果通常是指“做正確的事”，即所從事的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。③可見(jiàn)，效率是關(guān)于做事的方式;效果是指實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的程度，涉及事情的結(jié)果。

　　6.解釋效率和效果對(duì)管理的重要性。 答：①因?yàn)楣芾碚咛幚淼氖窍∪钡妮斎?人員、資金和設(shè)備等)，所以必須有效地利用這些資源。②管理的根本目的是實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，所以管理者所從事的工作和活動(dòng)要有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。③管理者要努力實(shí)現(xiàn)：低資源浪費(fèi)(高效率)+高目標(biāo)達(dá)成(高效果)。在成功的組織中高效率和高效果是相輔相成的。

　　三、管理者做什么

　　7.簡(jiǎn)要描述所有管理者履行的四項(xiàng)職能。 答：①計(jì)劃：確定目標(biāo)，制定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，以及開(kāi)發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng);②組織：決定需要做什么，怎么做，由誰(shuí)去做;③領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)和激勵(lì)所有的參與者以及解決沖突;④控制：監(jiān)控活動(dòng)以確保其按計(jì)劃完成。

　　注：20世紀(jì)早期，法國(guó)亨利?法約爾曾提出所有的管理者都在從事五種管理職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。今天，管理職能被進(jìn)一步壓縮為四個(gè)非常重要的基本職能，即計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。通過(guò)這四個(gè)管理職能“實(shí)現(xiàn)組織宣布的目標(biāo)”。

　　8.管理過(guò)程是什么?它怎么反映管理者做什么? 答：管理過(guò)程是一組進(jìn)行中的決策和工作活動(dòng)，在這個(gè)過(guò)程中管理者從事計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。它的含義在于，當(dāng)管理者進(jìn)行管理時(shí)，他們的工作通常以連續(xù)的方式也就是以過(guò)程的方式體現(xiàn)出來(lái)的。

　　現(xiàn)實(shí)中不存在簡(jiǎn)單的、界限清晰的、純粹的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的起點(diǎn)和終點(diǎn)。管理者履行他的職責(zé)時(shí)，通常會(huì)同時(shí)從事幾個(gè)職能，而且這些管理工作并非嚴(yán)格遵循上述的順序。所以，將管理者所履行的職能描述為一種過(guò)程的觀點(diǎn)更為符合實(shí)際情況。

　　9.描述明茨伯格的十種管理角色，以及怎么用它們解釋管理者做什么? 答：①人際關(guān)系角色：包括掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者。②信息傳遞角色：包括監(jiān)聽(tīng)者、傳播者和發(fā)言人。③決策制定角色：包括企業(yè)家、混亂駕御者、資源分配者和談判者。大量的后續(xù)研究檢驗(yàn)了明茨伯格分類的有效性。研究證據(jù)一般都支持管理者角色的概念-無(wú)論在何種類型的組織中或者組織的哪一個(gè)層次上-管理者都在履行著類似的角色。不過(guò)研究表明，管理者角色的強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)隨組織的層次不同而變化。

　　注：明茨伯格認(rèn)為，管理者做什么可以通過(guò)考察管理者在工作中所扮演的角色來(lái)恰當(dāng)?shù)孛枋�。管理者�?shí)際上在扮演10種不同的但高度相關(guān)的角色。10種管理行為可以被進(jìn)一步組合為以上三個(gè)類型。定義：管理角色—是指特定的管理行為類型。

　　補(bǔ)充：職能方式和角色方式在描述管理者做什么時(shí)各有優(yōu)點(diǎn)。職能方式仍代表著將管理者職責(zé)概念化的最有用的途徑�！奥毮芴峁┝饲逦�的和分離的對(duì)管理者所從事的大量活動(dòng)進(jìn)行分類的方法”。許多明茨伯格確定的角色可以大體上歸類在一個(gè)或多個(gè)職能中。

　　10.描述卡茨所主張的管理者的三種基本技能。 答：管理者需要三種基本的技能或者素質(zhì)，即技術(shù)技能、人際技能和概念職能。①技術(shù)技能：是指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)。②人際技能：涉及如何與員工溝通，如何激勵(lì)、引導(dǎo)和鼓舞員工的熱情和信心。③概念職能：是管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能。運(yùn)用這種技能，管理者必須能夠?qū)⒔M織看做一個(gè)整體，理解各部分之間的關(guān)系，想象組織如何適應(yīng)它所處的廣泛的環(huán)境。

　　11.這些技能的重要性是怎么隨管理層次變化的? 答：不同管理層次都需要這三種技能，按照對(duì)不同管理層次的重要性水平來(lái)說(shuō)，高層管理偏重概念技能;人際技能對(duì)于高層、中層和低層管理都是必備的;低層管理偏重技術(shù)職能。

　　12.這些技能對(duì)今天的管理者同樣重要嗎? 答：處在今天的嚴(yán)格的和動(dòng)態(tài)的工作場(chǎng)所中，員工要成為組織的重要資產(chǎn)就必須不斷地更新他的技能，包括掌握所處特定職位之外的職能。

　　13.運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)描述組織。 答：今天，將組織稱為系統(tǒng)的時(shí)候，指的是開(kāi)放系統(tǒng)——組織對(duì)環(huán)境是“開(kāi)放”的，并與環(huán)境發(fā)生著持續(xù)的相互作用。一個(gè)組織從環(huán)境中獲取資源(原材料、人力資源、資本、技術(shù)、信息)輸入，并將其轉(zhuǎn)換為輸出(產(chǎn)品和服務(wù)、財(cái)務(wù)結(jié)果、信息、人事結(jié)果)，這種輸出被分配到環(huán)境中。

　　補(bǔ)充：一個(gè)系統(tǒng)是一組相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的組成部分，它們共同構(gòu)成一個(gè)統(tǒng)一的整體。存在兩種基本系統(tǒng)，即封閉系統(tǒng)和開(kāi)放系統(tǒng)。①封閉系統(tǒng)：不與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用，不受環(huán)境的影響;②開(kāi)放系統(tǒng)：動(dòng)態(tài)地與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用。

　　14.說(shuō)明怎么用系統(tǒng)觀點(diǎn)描述管理者做什么。 答：因?yàn)榻M織是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，由相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的部分組成。①運(yùn)用這種方式，管理者的工作是協(xié)調(diào)自己組織中各個(gè)部分的活動(dòng)，以確保所有的相互依存的部分能夠在一起工作從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。②在組織的某一個(gè)部分所采取的決策和行動(dòng)會(huì)影響組織的其他部分。③管理者是要認(rèn)識(shí)和理解外部各種因素的影響�！�—組織從環(huán)境中獲取輸入，并將環(huán)境作為吸收它們輸出的源泉;且組織不能忽略政府的法規(guī)、供應(yīng)商關(guān)系或者各種外部的利益相關(guān)者。

　　15.什么是權(quán)變觀點(diǎn)，以及怎么用權(quán)變觀點(diǎn)描述管理者做什么? 答：①管理的權(quán)變觀點(diǎn)(有時(shí)又稱為情景方式)強(qiáng)調(diào)這樣一個(gè)事實(shí)，因?yàn)榻M織不同，他們所面對(duì)的情景不同，因此可能要求不同的管理方式。②描述管理者做什么的權(quán)變方法的主要價(jià)值在于，它強(qiáng)調(diào)了不存在簡(jiǎn)單的和普遍適用的管理原則。相反，管理者的工作包含著管理不同的和變化的情景，所以管理者所采取的行動(dòng)應(yīng)當(dāng)適合所處的情景。 補(bǔ)充：四種普遍的權(quán)變變量：組織規(guī)模、任務(wù)技術(shù)的例行程度、環(huán)境的不確定性、個(gè)體差異。

　　總結(jié)：管理者的工作可以用不同的觀點(diǎn)來(lái)描述：職能觀點(diǎn)、角色觀點(diǎn)、基本技能觀點(diǎn)、系統(tǒng)觀點(diǎn)、以及權(quán)變觀點(diǎn)。每一種方法都提供了管理者工作的一種不同視角。

　　四、什么是組織

　　16.組織的三個(gè)基本特征是什么? 答：組織都具有三種共同的特征：明確的目的(反映組織所希望達(dá)到的狀態(tài))，精細(xì)的結(jié)構(gòu)(不管組織結(jié)構(gòu)采用何種類型，它都要求具有某些精細(xì)的特征，以便使組織成員的工作關(guān)系是明確的)，人員(獨(dú)自一個(gè)人工作不能構(gòu)成組織，組織借助人員來(lái)完成工作)�？傊�，組織這個(gè)術(shù)語(yǔ)是指一種實(shí)體，它具有明確的目的，包含人員和成員以及具有某種精細(xì)的結(jié)構(gòu)。

　　補(bǔ)充：⑴什么是組織?組織是對(duì)人員的一種精心的安排，以實(shí)現(xiàn)某些特定的目的。

　　17.組織在發(fā)生那些變化? 答：今天的組織正在成為更開(kāi)放、更靈活和更具有響應(yīng)性的組織。

　　18.為什么組織要不斷變化? 答：因?yàn)檫@個(gè)世界在不斷變化。社會(huì)的、經(jīng)濟(jì)的、全球的和技術(shù)的變革不斷改變著組織所處的環(huán)境，使得成功的組織必須接受從事工作的新方式。世界在改變著組織—電子商務(wù)模式的依賴，信息技術(shù)，全球化以及雇員期望值的改變。

　　五、為什么要學(xué)習(xí)管理

　　19.管理普遍性概念的含義是什么? 答：對(duì)于所有的組織，管理都是絕對(duì)必要的。無(wú)論組織規(guī)模的大小，無(wú)論在組織的哪一個(gè)層次上，無(wú)論組織的工作領(lǐng)域是什么，無(wú)論這個(gè)組織位于哪一個(gè)國(guó)家，這種性質(zhì)稱為管理的普遍性�！�—管理是不可缺少的：各種規(guī)模的組織、組織的各種領(lǐng)域、所有的組織層次、各種類型的組織。

　　20.為什么盡管沒(méi)有做管理者的計(jì)劃，理解管理仍然是必要的? 答：工作的現(xiàn)實(shí)：你將要么是管理者要么是被管理者。對(duì)于不想成為管理者的人來(lái)說(shuō)，你仍然要和管理者打交道;即使你不是管理者，你也可能承擔(dān)某些管理職責(zé)，通過(guò)學(xué)習(xí)管理，你能夠?qū)δ闵纤镜男袨橛懈�多的認(rèn)識(shí)，以及對(duì)你組織的工作有更深入的洞察，你仍然可以從管理的課程中獲取許多有價(jià)值的知識(shí)。

　　補(bǔ)充：對(duì)于管理者，理解管理過(guò)程將構(gòu)成你的管理技能的基礎(chǔ)。通過(guò)學(xué)習(xí)管理，能夠認(rèn)識(shí)到不良的管理，并且采取措施糾正它。此外，你也能夠識(shí)別優(yōu)秀的管理以及鼓勵(lì)它。

　　21.描述作為一個(gè)管理者的挑戰(zhàn)與回報(bào)。 答：⑴挑戰(zhàn)：從事困難的工作，需要與各種性格的人打交道，通常只能借助有限的資源完成工作，在混亂和不確定的情況下激勵(lì)工人，成功地調(diào)和多樣化群體的知識(shí)、技能、抱負(fù)和經(jīng)驗(yàn);最后，作為一個(gè)管理者，你的成功通常取決于其他人的工作績(jī)效。⑵作為管理者也是極富報(bào)償性的：任何組織最重要的工作是創(chuàng)造一種工作環(huán)境，使組織成員充分發(fā)揮他們的能力，最有效地從事工作和實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo);有機(jī)會(huì)進(jìn)行創(chuàng)造性的思考和運(yùn)用想象力，幫助他人發(fā)現(xiàn)工作的意義和完成工作，與多樣化的員工一道工作，達(dá)到組織及社區(qū)的承認(rèn)和地位，發(fā)揮影響組織產(chǎn)出的作用，得到工資、獎(jiǎng)金、股票期權(quán)等形式的報(bào)酬，組織需要優(yōu)秀的管理者。上述這些回報(bào)是在激勵(lì)和鼓舞員工共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的努力中產(chǎn)生的。作為一個(gè)管理者，你會(huì)從你所增長(zhǎng)的技能、能力和你所作的努力中獲得一種滿足感。