2017管理學(xué)考研基礎(chǔ)要點(diǎn)：組織中的溝通

　　溝通是指可理解的信息或思想在兩個(gè)人或兩人以上的人群中傳遞或交換的過程，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。

　　一：溝通的重要性(為什么要溝通)

　　1：溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑。

　　2：溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途經(jīng)。

　　3：溝通是企業(yè)與外部建立聯(lián)系的橋梁。

　　二：溝通過程

　　1：發(fā)送者必須向接受者傳達(dá)信息或者需要接受者提供信息。

　　2：發(fā)送者將這些信息翻譯成接受者可以理解的一系列符號(hào)

　　3：將上述符號(hào)傳遞給接受者

　　4：接受者接受這些符號(hào)

　　5：接受者將這些符號(hào)翻譯成具有特定含義的信息。

　　6：接受者理解信息的內(nèi)容

　　7：發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對(duì)方準(zhǔn)確接受

　　三：溝通的類別

　　1.按照功能劃分為：工具式溝通和感情式溝通

　　工具式溝通：是發(fā)送者將信息、知識(shí)、想法、要求傳達(dá)給接受者，目的是影響改變接受者的行為。

　　感情式溝通：溝通雙方表達(dá)感情，獲得對(duì)方精神上的同情和諒解，最終改善相互間的關(guān)系

　　2.按照方法：

　　口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、體態(tài)語言溝通、電子媒介溝通等。

　　比較圖：書本P448

　　3.按照組織系統(tǒng)分為：正式溝通、非正式溝通

　　正式溝通：是以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞

　　非正式溝通：以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人為渠道的信息傳遞

　　4. 按照方向分為：下行溝通、上行溝通、平行溝通

　　5. 按是否進(jìn)行反饋分為：單向溝通和雙向溝通

　　四、非正式溝通及其管理

　　非正式溝通的特點(diǎn)

　　1.非正式溝通交流速度比較快

　　2.非正式溝通信息比較準(zhǔn)確 、

　　3.非正式溝通效率較高 、

　　4.非正式溝通可以滿足職工的需要 、

　　5.非正式溝通有一定的片面性

　　應(yīng)怎樣對(duì)待非正式溝通

　　1：管理人員必須認(rèn)識(shí)到它是一種重要的溝通方式，否認(rèn)和消滅都是不可取的。

　　2：可以充分利用非正式溝通為自己服務(wù)。

　　3：非正式溝通中的錯(cuò)誤信息必須“以其人之道，還至其人之身”，通過非正式渠道進(jìn)行更正。

　　五：溝通網(wǎng)絡(luò)

　　所謂溝通網(wǎng)絡(luò)——組織中溝通渠道的結(jié)構(gòu)和類型。

　　其中最基本的是：輪型和風(fēng)車型

　　一般來說，選擇哪一種網(wǎng)絡(luò)取決于外部環(huán)境和溝通的目的。

　　集權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)：(y型和輪型)在較簡單的工作中比分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)有效。

　　分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)：適應(yīng)于完成比較復(fù)雜的任務(wù)，便于信息交換和充分利用資源。