2017管理學考研基礎要點：沖突與談判

　　一：沖突的起源

　　沖突是指由于某種差異而引起的抵觸、爭執(zhí)或斗爭的對立狀態(tài)。人與人之間的差異是多種多樣的，可以大體分為3類

　　(一) 溝通差異

　　文化背景不同，語義困難，誤解及溝通過程中噪聲的干擾都可能造成人們之間意見不一致

　　(二)結構差異

　　管理中發(fā)生的沖突 大多是由于組織結構的差異引起的。組織越龐大，組織分化越復雜，組織整合越困難

　　(三)個體差異

　　每個人的社會背景、教育程度、修養(yǎng)等不同，塑造了每個人有不同的性格和價值觀，這些不同往往造成了合作和溝通的困難，成為沖突的根源

　　二：沖突處理

　　1：謹慎地選擇你想處理的沖突。

　　2：仔細研究沖突雙方的代表人物

　　3：深入了解沖突的根源

　　4：妥善地選擇處理的方法

　　三：談判

　　——談判是雙方或多方為實現(xiàn)某種目標就有關條件達成協(xié)議的過程

　　優(yōu)秀管理者的談判行為1：理性分析談判的事件

　　2：理解你的談判對手

　　3：抱著誠意開始談判

　　4：堅定與靈活相結合