2017人大工商管理學考研復習要點(8)

　　11、微觀環(huán)境：是指對企業(yè)服務其顧客的能力構成直接影響的各種力量，包括企業(yè)本身及其市場營銷渠道企業(yè)、市場、競爭者和各種公眾，這些都會影響企業(yè)為其目標市場服務的能力。

　　12、宏觀環(huán)境：是指那些給企業(yè)造成市場機會和環(huán)境威脅的主業(yè)社會力量，包括人口、經濟、自然、技術、政治和法律、社會文化環(huán)境。

　　13、影響消費者行為的主要因素：文化、社會、個人和心理等因素。

　　14、購買者行為類型：根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費者購買行為分為4種。

　　習慣型購買行為 變換型購買行為 協(xié)調型購買行為 復雜性購買行為

　　15、購買者決策過程：引起需求、收集信息、評價方案、決定購買和買后行為。

　　16、產業(yè)市場的特定：購買者數(shù)量較少，規(guī)模較大;產業(yè)市場上的購買者往往集中在少數(shù)地區(qū);產業(yè)市場的需求是引申需求;產業(yè)市場的需求是缺乏彈性的需求;產業(yè)市場的需求是波動的需求;專業(yè)人員購買;直接購買;互惠;產業(yè)購買者往往通過租賃方式取得產業(yè)用品。

　　17、影響產業(yè)購買者決策的主要因素：環(huán)境、組織、人際和個人因素。

　　18、企業(yè)根據(jù)競爭地位分為：市場主導者、市場挑戰(zhàn)者、市場跟隨者和市場補缺者。

　　19、產品：是指能提供給市場，用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物，包括事物、服務、場所、組織、思想、注意等。

　　產品市場：包含核心產品、有形產品和附加產品三個層次。

　　產品分類：便利品、選購品、特殊品和非渴求物品。

　　20、產品組合策略：是指某一企業(yè)所生產或銷售的全部產品大類、產品項目的組合。產品大類是指產品類別中具有密切關系的一組產品。產品項目是指某一品牌或產品大類內由尺碼、價格、外觀及其它屬性來區(qū)別的集體產品。

　　可選擇的策略為：擴大產品組合、縮減產品組合、產品延伸。