2017人大工商管理學(xué)考研復(fù)習(xí)要點(diǎn)(3)

　　21、動(dòng)機(jī)：

　　在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，引起和維護(hù)著人的行為，并將其導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理機(jī)制。

　　功能：始發(fā)功能、導(dǎo)向和選擇功能、維持與強(qiáng)化功能。 激勵(lì)=效價(jià)×期望值

　　22、需求激勵(lì)模式：

　　是以需求作為主要作用機(jī)制，針對職工需要提供誘因，通過滿足需求達(dá)到激勵(lì)目的的模式，該模式的主要理論基點(diǎn)包括：職工的需要是多方面的，多種需要在職工需要體系中處于不同的層次地位;未滿足的需要是激勵(lì)行為的基本動(dòng)力。當(dāng)?shù)讓哟蔚男枰獫M足后，人們會(huì)轉(zhuǎn)向高層次的需要，高層次的需要對職工行為的激勵(lì)作用更強(qiáng)大、持久。關(guān)于職工需要層次和內(nèi)容的研究，尤以美國心理學(xué)家馬斯諾的“需求層次論”的影響最為廣泛。

　　生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)

　　其價(jià)值在于管理者可根據(jù)五種基本需要對職工的多種需要加以分類。提供誘因，進(jìn)行激勵(lì)，同時(shí)更加注重高層次需要的激勵(lì)作用。

　　23、運(yùn)用強(qiáng)化激勵(lì)模式的方法：

　　正、負(fù)強(qiáng)化和消退：對行為不施加任何刺激，任其反應(yīng)，頻率逐步降低，以至于自然消退。

　　激勵(lì)的原則：系統(tǒng)性、物質(zhì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則、差異化原則。

　　激勵(lì)方法：工作豐富化、職工參與管理、獎(jiǎng)酬、宣傳教育。

　　24、領(lǐng)導(dǎo)功能：

　　能夠給下屬以有效的激勵(lì);不同反響的鼓舞能力;設(shè)計(jì)和維持一個(gè)良好的工作環(huán)境。

　　領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的表現(xiàn)形式：法定權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、統(tǒng)御全、專長權(quán)。

　　25、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境相對獨(dú)立的因素：

　　集權(quán)程度和對工作的評價(jià);企業(yè)尊重結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性以及與次相應(yīng)的對成員的技術(shù)、知識(shí)水平的要求;企業(yè)組織的整體規(guī)模;工作群體的結(jié)構(gòu);企業(yè)組織的層次和信息傳遞。

　　領(lǐng)導(dǎo)有效性：下級(jí)的支持、相互關(guān)系、員工的評價(jià)、激勵(lì)程度、溝通的效果、工作效率、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　26、組織溝通的原則：

　　正確性、完整性、及時(shí)性。 人際溝通的完整過程：溝通主體、信息、編碼、媒體、解碼、溝通的客體、反饋。

　　27、企業(yè)發(fā)展矛盾沖突的原因：

　　由于企業(yè)組織本身的地位和特點(diǎn)包含了各種矛盾的成分在內(nèi);由于企業(yè)內(nèi)外均存在變化著的、打破現(xiàn)有平衡的力量。

　　矛盾基本的方面有：環(huán)境要求與組織內(nèi)部要求之間的矛盾;組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)之間的矛盾;科學(xué)、理性與個(gè)性之間的矛盾。

　　28、體系慣性：

　　是在企業(yè)運(yùn)行過程中整體意義上形成的固定、僵化的體系和程序。

　　個(gè)人慣性：指個(gè)人在長期組織生活中形成的固定的觀念、準(zhǔn)則和思維方法、工作習(xí)慣等。

　　29、論變革

　　企業(yè)變革是對舊有模式的一種轉(zhuǎn)換。模式也稱為范式、范型，他是在某種環(huán)境條件下，企業(yè)發(fā)展過程中形成的從工作程序到行為方式、管理方式，從思維習(xí)慣到價(jià)值觀念都成為某種具有內(nèi)在一致性的特定類型的狀態(tài)。

　　變革的困難：

　　企業(yè)變革涉及價(jià)值觀念、思維方式、學(xué)習(xí)過程和管理方式多方面，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。因此進(jìn)行變革會(huì)遇到一定的困難。

　　首先，在于一定的模式已經(jīng)在人們的頭腦中，具有潛意識(shí)的特定。

　　其次，缺乏一般輿論和觀念的支持是一個(gè)重要原因。 再次，困難來自領(lǐng)導(dǎo)人的阻力。

　　最后，即使在環(huán)境完全改變了以后，舊有的模式也并非立即失去作用，依然可以維持一段的時(shí)間，使人看不清模式轉(zhuǎn)換、組織變革的必要性。特別是在新的模式形成之前，舊有模式依然在頑強(qiáng)的發(fā)揮作用，維持自身。

　　變革的步驟：

　　提出問題、探索變革、全面展開、模式重塑 30、論成熟和革新

　　變革包含了企業(yè)組織的技術(shù)、市場、制度、管理方式等幾乎所有的主要方面。然而，對市場經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)來說，最主要的最常見的，是市場戰(zhàn)略、市場經(jīng)營方面。企業(yè)在市場經(jīng)營中的成熟化與革新，更具有一般性。

　　所謂成熟，也可叫飽和，即企業(yè)在目標(biāo)市場領(lǐng)域內(nèi)達(dá)到了較高的市場占有率，主營項(xiàng)目失去發(fā)展?jié)摿�，需要考慮重新調(diào)整主營方向或經(jīng)營戰(zhàn)略的狀況。重新調(diào)整的過程。由成熟而革新，是企業(yè)發(fā)展的基本形態(tài)。

　　由成熟二革新，一般有兩個(gè)方向。一個(gè)方向是開發(fā)新領(lǐng)域、新行業(yè)，轉(zhuǎn)換主營結(jié)構(gòu);另一個(gè)方向是通過更新?lián)Q代在原市場范圍內(nèi)開拓發(fā)展道路。

　　革新的滯后性： 對成熟化視而不見

　　對模式轉(zhuǎn)換的必要性認(rèn)識(shí)不足 規(guī)模和收益上的障礙 本業(yè)意識(shí)的障礙 革新的過程

　　認(rèn)識(shí)、探索、決策、穩(wěn)定