第1頁：2017年考研管理學(xué)沖刺試題及答案（基礎(chǔ)問答34）

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　　第4頁：2017考研專業(yè)模擬試題

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　　1.什么是作業(yè)管理?它是如何應(yīng)用在制造型和服務(wù)型組織中的?

　　答：⑴轉(zhuǎn)換過程是經(jīng)營管理的本質(zhì)，每一個組織都具有一個將輸入轉(zhuǎn)換成輸出并由此產(chǎn)生價值的作業(yè)系統(tǒng)。作業(yè)管理(運營管理)是指將勞動力、原材料等資源變成銷售給顧客的最終產(chǎn)品和服務(wù)的轉(zhuǎn)換過程中的設(shè)計、作業(yè)和控制。⑵為什么作業(yè)管理對組織和管理者如此重要?有三個原因：①作業(yè)管理涵蓋了服務(wù)業(yè)和制造業(yè);②作業(yè)管理對于有效和高效率地管理生產(chǎn)非常重要;③作業(yè)管理對于組織進行成功的競爭具有戰(zhàn)略作用。

　　2.解釋為什么管理生產(chǎn)率在作業(yè)管理中非常重要?

　　答：①提高生產(chǎn)率已成為每一個組織的首要目標(biāo)。提高生產(chǎn)率是全球競爭的關(guān)鍵。②生產(chǎn)率是一個由人員和操作組成的變量。為了提高生產(chǎn)率，管理者對這兩者都必須予以關(guān)注。戴明指出：不是工人而是管理人員才是提高生產(chǎn)率的主要源泉。③一個真正有效的組織通過使人成功地與作業(yè)系統(tǒng)合為一體，來實現(xiàn)生產(chǎn)率的最大化。④戴明關(guān)于管理層提高生產(chǎn)率的14條原則。

　　3.作業(yè)管理發(fā)揮了什么樣的戰(zhàn)略作用?

　　答：今天，成功的制造商認識到了作業(yè)管理的關(guān)鍵作用，它是建立和維持全球領(lǐng)先的組織總體戰(zhàn)略中的一部分。隨著越來越多的組織從價值鏈的角度來管理它們的作業(yè)，作業(yè)管理對于成功組織所起的戰(zhàn)略作用更加明晰了。

　　4.什么是價值?它在價值鏈管理中具有什么樣的作用?

　　答：價值鏈管理的概念就是改變作業(yè)管理策略和將組織調(diào)整到具有有效性和高效率的戰(zhàn)略位置，以利用產(chǎn)生的每一個競爭機會。⑴價值是行為的特征、特性或?qū)傩�，以及顧客愿意放棄資源(通常是錢)來換取的產(chǎn)品或服務(wù)的任何內(nèi)容。只有終端用戶才能決定什么具有價值，組織必須提供能夠吸引和保持住顧客的價值。⑵價值是怎樣提供給客戶的?是通過將原材料和其他要素轉(zhuǎn)變成最終客戶在特定時間、特定地點、以特定方式需要的產(chǎn)品或服務(wù)。⑶價值鏈就是從原材料加工到產(chǎn)成品到達最終用戶手中的過程中，所有增加價值的步驟所組成的全部有組織的一系列活動。完整的價值鏈可能包括供應(yīng)者的供應(yīng)者到客戶的客戶所有部分。⑷價值鏈管理是管理關(guān)于在價值鏈上流動的產(chǎn)品的有序的相互關(guān)聯(lián)的活動和信息的全部過程。①和供應(yīng)鏈相比，供應(yīng)鏈管理是內(nèi)部導(dǎo)向的，它主要集中在資源流進組織的效率，而價值鏈管理是外部導(dǎo)向的，主要集中在不僅是流進組織的資源而且還有流出組織的產(chǎn)品和服務(wù)。②還有，供應(yīng)鏈管理是效率導(dǎo)向的(它的目標(biāo)是降低成本使組織更加多產(chǎn))，而價值鏈?zhǔn)切б鎸?dǎo)向的，它的目標(biāo)是為客戶創(chuàng)造更高的價值。

　　5.誰在價值鏈中具有權(quán)力?請解釋。

　　答：在價值鏈管理中，最終客戶掌握著權(quán)力。他們定義什么是價值以及怎樣制造和提供。

　　6.描述價值鏈管理的目標(biāo)。

　　答：價值鏈管理的目標(biāo)是建立價值鏈戰(zhàn)略來滿足和超越顧客的需求和愿望，并使價值鏈上的相關(guān)群體達到無縫的整合。一個好的價值鏈可以使鏈中各成員像團隊般的工作，每個成員都為全部過程增加相應(yīng)的價值。

　　7.在價值鏈管理中，為什么商業(yè)模式的概念非常重要?

　　答：舊的經(jīng)營模式在如今不再那么有效率和效益了，定義新的商業(yè)模式使公司運行得更好。今天激勵的競爭環(huán)境在面對全球組織的情況下，需要新的解決方法。認識到價值是怎么和為什么由市場決定這一點已經(jīng)使有些企業(yè)開始一種新的商業(yè)模式——一個公司如何從它的寬廣的戰(zhàn)略、過程和活動的組合中獲取利潤的戰(zhàn)略設(shè)計。

　　8.協(xié)商與合作、技術(shù)投資和組織流程在價值鏈管理中具有怎樣的作用?

　　答：⑴協(xié)調(diào)與合作——為了實現(xiàn)價值鏈的目標(biāo)，即滿足和超越客戶需要和欲望，那么價值鏈中各成員之間廣泛和高度緊密的集中就非常必要。必須加強合作關(guān)系。各成員必須認識到哪些客戶需要的價值他們并沒有提供。要建立協(xié)調(diào)與合作，需要分享信息，而且必須非常靈活。⑵技術(shù)投資——價值鏈管理如果不進行大量的信息技術(shù)投資是不可能成功的。大量的信息技術(shù)投資，可以重新構(gòu)造價值鏈，從而可以更好地為最終客戶服務(wù)。何種技術(shù)是重要的?價值鏈主要工具包括一個支持性的連接整個組織活動的公司資源計劃軟件系統(tǒng)(ERP)，一個熟練工作計劃進度軟件，一個客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，獲得商業(yè)情報能力，以及與商務(wù)伙伴進行聯(lián)系的電子商務(wù)。⑶組織過程——組織運行的方式。經(jīng)理人員必須非常客觀地對公司從開始到最后的組織過程進行評估，主要考察組織的核心能力，即主要技術(shù)、能力和資源，以便決定在哪兒增加價值。對于那些不增加價值的活動應(yīng)該予以剔除。如何進行組織過程的變革有以下三個結(jié)論：首先，需要加強與客戶和供應(yīng)商的聯(lián)系，從而更準(zhǔn)確地對需求進行預(yù)測;其次，價值鏈中的各成員需要特定功能的相互合作，這種合作可能要延伸到相互分享雇員;最后，需要一種新的方法來評估價值鏈中各種各樣錯綜復(fù)雜的工作的開展情況。因為，價值鏈管理的目的就是滿足和超越客戶的需要和欲望，那么經(jīng)理人員就應(yīng)該對價值向客戶傳遞的方式和效果有一個清楚的認識。

　　9.管理者可以采取哪些行動來控制員工偷竊?

　　答：我們可以利用前饋、同期和反饋控制的概念來鑒定阻止或減少員工偷竊的方法：⑴前饋——仔細進行雇用前審查，規(guī)章和紀(jì)律，讓員工參與規(guī)章的制定，進行規(guī)章的教育和培訓(xùn)，讓專家檢查內(nèi)部安全控制措施;⑵同期——尊重員工的尊嚴(yán)，開誠布公地交流偷竊的代價，定期讓員工知道他們防止偷竊和欺詐的成功，條件允許使用攝像監(jiān)視器，在計算機、電話、電子郵件上安裝“鎖定”選項，使用公司熱線報告事故，樹立良好典范;⑶反饋——讓員工知曉情況-不點名，但讓人們知道這是不能接受的，讓專業(yè)調(diào)查人員進行調(diào)查，重新設(shè)計控制方法，評價組織的文化和管理者與員工的關(guān)系。

　　10.為什么說工作場所暴力是一個組織控制問題?

　　答：工作場所暴力是由哪些因素引起的?毫無疑問，員工強調(diào)的原因是工作時間過長、信息超載、日常工作中斷、不切實際的最后期限及漠不關(guān)心的管理者等。分隔成小立方體的辦公區(qū)域使雇員包圍在周圍人群的噪聲與混亂之中被認為是主要原因。另一些專家則認為喪失功能的危險工作環(huán)境是主要員應(yīng)。