第1頁(yè)：2017年考研管理學(xué)沖刺試題及答案（基礎(chǔ)問(wèn)答29）

　　第2頁(yè)：考研各科目歷年真題匯總（2016-2011）

　　第3頁(yè)：2017年考研熱點(diǎn)資訊推薦

　　第4頁(yè)：2017考研專(zhuān)業(yè)模擬試題

　　第5頁(yè)：2017考研專(zhuān)業(yè)備考輔導(dǎo)

　　1.做決策時(shí)，什么時(shí)候使用群體決策是最佳選擇?

　　答：①群體決策是否有效的判斷，取決于你使用什么樣的評(píng)估效果的標(biāo)準(zhǔn)。②何時(shí)群體/個(gè)體決策最有效：群體—精確性、創(chuàng)造性和受接納的程度;個(gè)體—速度和效率。③群體決策的效果還受到群體規(guī)模的影響，一方面，群體越大則代表多元化的機(jī)會(huì)也越大。另一方面，群體越大就越需要更多的協(xié)作，群體成員在貢獻(xiàn)自己想法的同時(shí)也要花費(fèi)更多的時(shí)間，可見(jiàn)群體不應(yīng)該太大。研究證據(jù)表明，實(shí)際上內(nèi)容較少時(shí)5人規(guī)模就足夠了，通常7人規(guī)模是最有效的。群體的人數(shù)為奇數(shù)有助于避免決策陷入僵局。④另外，為了使成員避免角色和地位的影響，群體規(guī)模要足夠大;為了使比較安靜的成員也能積極參與討論，群體規(guī)模又要足夠小。

　　補(bǔ)充：使群體決策更有創(chuàng)造力的技術(shù)——電子會(huì)議，提名小組技術(shù)(每個(gè)成員都獨(dú)立地寫(xiě)出自己解決這一問(wèn)題的想法，并在群體里闡述自己的想法，直到所有想法都公開(kāi)后再進(jìn)行討論)，頭腦風(fēng)暴(鼓勵(lì)各種方案而拒絕批評(píng)意見(jiàn))。

　　2.為什么有些群體比其他群體更成功(提示：運(yùn)用群體行為模型分析)?

　　答：在群體行為模型中用了五個(gè)變量來(lái)解釋群體的績(jī)效和滿意感。⑴作用于群體的外部環(huán)境——作為存在于更大的組織系統(tǒng)中的一個(gè)部分，工作群體受到外部條件的影響。它包括組織的宏觀策略、權(quán)力結(jié)構(gòu)、正式規(guī)則、組織資源的豐富或匱乏、人事錄用標(biāo)準(zhǔn)、組織的績(jī)效管理體系、組織文化，以及群體所在的工作空間的總體布局。⑵群體成員資源——群體績(jī)效的潛在水平在很大程度上取決于每個(gè)成員為群體帶來(lái)的資源。它包括群體成員的個(gè)人能力和人格特點(diǎn)。群體績(jī)效并不是每個(gè)成員能力的簡(jiǎn)單加總。人格特點(diǎn)主要通過(guò)影響個(gè)體如何與其他成員打交道而作用于群體績(jī)效。⑶群體結(jié)構(gòu)——每一個(gè)工作群體中都有內(nèi)在結(jié)構(gòu)來(lái)界定成員的角色、地位、群體規(guī)范、群體規(guī)模及正式的領(lǐng)導(dǎo)職位，這些都影響著成員的行為。⑷群體運(yùn)行過(guò)程——工作群體內(nèi)部的運(yùn)行過(guò)程，即用于成員之間進(jìn)行信息交流、處理群體決策、領(lǐng)導(dǎo)行為、權(quán)力運(yùn)作、處理沖突的溝通模式。群體的內(nèi)部運(yùn)行過(guò)程可能促進(jìn)也可能阻礙人們之間的相互作用以及群體完成工作的能力。⑸群體任務(wù)——群體運(yùn)行過(guò)程對(duì)群體績(jī)效和員工滿意度的影響，取決于群體承擔(dān)的任務(wù)性質(zhì)，更具體地說(shuō)，任務(wù)的復(fù)雜程度和成員之間需要相互依賴(lài)的程度影響著群體績(jī)效。任務(wù)總體上可以劃分為簡(jiǎn)單和復(fù)雜兩種。所謂簡(jiǎn)單，指的是那些常規(guī)化和規(guī)范化的任務(wù);所謂復(fù)雜，則指那些全新的、無(wú)常規(guī)可循的任務(wù)。當(dāng)任務(wù)復(fù)雜而且需要成員之間的相互依賴(lài)才能完成工作時(shí)，有效的溝通以及一定程度的沖突與群體績(jī)效正相關(guān)。

　　3.比較群體與團(tuán)隊(duì)。

　　答：⑴定義——①群體可以界定為：兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴(lài)的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)而組合在一起的集合體。②工作團(tuán)隊(duì)是由一些為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)而相互依賴(lài)的個(gè)體組合而成的正式群體。⑵對(duì)工作團(tuán)隊(duì)的分類(lèi)——最簡(jiǎn)便的方法是根據(jù)以下四個(gè)特點(diǎn)來(lái)看待團(tuán)隊(duì)：目的、持續(xù)時(shí)間、成員、結(jié)構(gòu)。①目的-工作團(tuán)隊(duì)在其目標(biāo)或目的上可以十分不同：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、問(wèn)題解決、企業(yè)再造、其他任何組織希望實(shí)現(xiàn)的目的;②持續(xù)時(shí)間-長(zhǎng)久團(tuán)隊(duì)、臨時(shí)(短時(shí))團(tuán)隊(duì);③成員-團(tuán)隊(duì)成員可以是功能同一的(功能型團(tuán)隊(duì))也可以是功能交叉的(交叉功能型團(tuán)隊(duì));④結(jié)構(gòu)-受監(jiān)控團(tuán)隊(duì)、自我管理團(tuán)隊(duì)。

　　4.為什么團(tuán)隊(duì)在組織中變得如此流行?

　　答：工作團(tuán)隊(duì)在組織中越來(lái)越盛行的原因是：它形成了團(tuán)結(jié)精神，它把管理層從事務(wù)性工作中解放出來(lái)從事戰(zhàn)略層面的思考;它接納更為靈活的決策，實(shí)施工作多元化，并常常能提高績(jī)效水平。

　　5.描述功能型、自我管理型、虛擬型和跨職能團(tuán)隊(duì)。

　　答：今天的組織中最常見(jiàn)的四種團(tuán)隊(duì)類(lèi)型：⑴職能型團(tuán)隊(duì)——由一名管理者及來(lái)自特定職能領(lǐng)域的若干下屬組成。⑵自我管理團(tuán)隊(duì)——是一個(gè)沒(méi)有管理者的正式員工群體，他們共同對(duì)整個(gè)及局部的工作流程負(fù)責(zé)，并進(jìn)行自我管理，員工自己確定如何最佳地完成工作;⑶虛擬工作團(tuán)隊(duì)——虛擬團(tuán)隊(duì)指的是那些利用計(jì)算機(jī)技術(shù)把實(shí)際上分散的成員聯(lián)系起來(lái)以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的工作團(tuán)隊(duì)。虛擬工作團(tuán)隊(duì)可以完成其他團(tuán)隊(duì)能夠完成的所有工作，但是，他們?nèi)鄙倭送ǔＣ鎸?duì)面的“說(shuō)與聽(tīng)的互換式”討論。正因?yàn)檫@種缺失，虛擬團(tuán)隊(duì)更傾向于任務(wù)取向，尤其是當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員素未謀面時(shí)。⑷跨職能團(tuán)隊(duì)——是由來(lái)自不同領(lǐng)域的專(zhuān)家組成的一個(gè)混合體，目的是并肩作戰(zhàn)完成各種各樣的任務(wù)。

　　6.高效工作團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出什么樣的特點(diǎn)?

　　答：高效工作團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)——①清晰的目標(biāo);②相關(guān)的技能;③相互的信任;④統(tǒng)一的承諾-忠誠(chéng)感和奉獻(xiàn)精神;⑤良好的溝通;⑥談判的技能;⑦恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)-搞笑團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者扮演著教練和后盾的角色，為團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持，但并不控制團(tuán)隊(duì);⑧內(nèi)部的支持(-合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu))和外部的支持(-提供完成工作所必需的各種資源)。

　　補(bǔ)充：組織文化和管理層的行為舉止會(huì)有力地影響到群體內(nèi)部的信任氛圍。如果組織崇尚開(kāi)放、誠(chéng)實(shí)與協(xié)作，鼓勵(lì)員工的參與性與自主性，就比較容易形成信任的環(huán)境。建設(shè)信任的六條建議：溝通交流，支持下屬，尊重下屬，公正無(wú)偏，易于預(yù)測(cè)，展示實(shí)力。

　　7.管理工作團(tuán)隊(duì)時(shí)，在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)方面需要注意哪些問(wèn)題?

　　答：管理工作團(tuán)隊(duì)的工作：⑴計(jì)劃——高效的團(tuán)隊(duì)有著清晰的目標(biāo);團(tuán)隊(duì)成員能理解并接受團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)十分重要;如果人們對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的理解存在分歧，管理者需要澄清和明確它們。⑵組織——包括明確權(quán)限范圍和結(jié)構(gòu)框架。一個(gè)團(tuán)隊(duì)所擁有的權(quán)限范圍受到兩個(gè)方面的影響，其一是組織文化，其二是組織對(duì)于員工參與性和自主權(quán)的支持程度。⑶領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)者角色，不一致意見(jiàn)如何處理，溝通程序;在這方面最困難的一部分工作是，如何調(diào)動(dòng)員工的積極性。⑷控制——團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績(jī)?nèi)绾卧u(píng)估，使用什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

　　8.在工作團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該如何處理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制?

　　答：①組織要調(diào)整績(jī)效指標(biāo)，使得在員工評(píng)估中納入團(tuán)隊(duì)的工作行為，也就是說(shuō)，不僅要評(píng)估個(gè)體績(jī)效，還應(yīng)包括對(duì)個(gè)體在團(tuán)隊(duì)中作用的考察。②有關(guān)群體激勵(lì)的的一種流行做法是收益分成，即讓工作群體共同分享通過(guò)努力而得到的收益。在收益分成中，獎(jiǎng)勵(lì)與工作業(yè)績(jī)直接掛鉤。③不管使用什么辦法，最重要的是，應(yīng)該主要由團(tuán)隊(duì)來(lái)決定使用哪些獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)類(lèi)型。

　　9.在激勵(lì)下面幾類(lèi)員工時(shí)，管理者面對(duì)哪些特殊的挑戰(zhàn)?⑴專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí);⑵應(yīng)急工;⑶缺乏技能、工資最低的工人。

　　答：特殊群體意味著激勵(lì)方面的特殊性。⑴激勵(lì)專(zhuān)業(yè)人員——他們更多時(shí)候是對(duì)自己專(zhuān)業(yè)的忠誠(chéng)，而不是對(duì)雇主的忠誠(chéng)。金錢(qián)與晉升激勵(lì)通常處于次位，工作的挑戰(zhàn)性常常被排在較高的位置，因?yàn)樗麄兇蠖嗍杖氩诲e(cuò)，而且熱衷于自己的工作，把工作視為生活的核心樂(lè)趣。專(zhuān)業(yè)人員還十分看重支持與鼓勵(lì)。指導(dǎo)原則有：挑戰(zhàn)性任務(wù);給他們自主權(quán)從事自己感興趣的工作，允許他們按照個(gè)人的方式安排工作;獎(jiǎng)勵(lì)他們教育機(jī)會(huì);提供的獎(jiǎng)賞是對(duì)工作的表?yè)P(yáng)與認(rèn)可;關(guān)心他們存在什么問(wèn)題，表達(dá)你對(duì)他們的工作不僅感興趣而且很看重。⑵激勵(lì)應(yīng)急工——不像長(zhǎng)期員工那樣具有工作安全感和穩(wěn)定性，也不那么認(rèn)同組織并對(duì)組織作出承擔(dān);另一個(gè)特點(diǎn)是他們很少享受到甚至完全享受不到福利待遇。激勵(lì)因素有：提供稱(chēng)為長(zhǎng)期工的機(jī)會(huì);提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì);從公平理論看，當(dāng)長(zhǎng)期員工與他們的工資相差很明顯時(shí)，應(yīng)考慮讓這些員工分開(kāi)工作，或?qū)λ�有員工實(shí)行可變工資制或以技能為基礎(chǔ)的工資方案。⑶激勵(lì)缺乏技能、工資最低的員工——給予基于業(yè)績(jī)基礎(chǔ)上的加薪是不可能的，因?yàn)槟愕墓�司根本支付不起。另外，他們的教育背景和技能水平都較差。很多公司經(jīng)常使用的一種做法是對(duì)員工的認(rèn)可與表彰，如員工業(yè)績(jī)光榮榜，目的是通過(guò)對(duì)這名員工的重視，表明組織鼓勵(lì)所有員工都達(dá)到這樣的工作質(zhì)量和績(jī)效水平;很多管理者認(rèn)為口頭表?yè)P(yáng)很重要，不過(guò)要保證是真誠(chéng)的;成功的公司通過(guò)給一線員工授權(quán)，讓他們?cè)诮鉀Q顧客問(wèn)題時(shí)擁有更多的自主權(quán);另外，員工工資中應(yīng)該至少有一部分與顧客的滿意度有關(guān)。

　　10.列出一些能夠激勵(lì)員工的實(shí)用性建議。

　　答：①認(rèn)清個(gè)體差異;②進(jìn)行人與工作的匹配;③運(yùn)用目標(biāo);④確保個(gè)體認(rèn)為目標(biāo)是可達(dá)到的;⑤個(gè)別化獎(jiǎng)勵(lì);⑥獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效掛鉤;⑦檢查體制是否公平;⑧不要忽視金錢(qián)的作用。