1.描述組織中溝通的四種方式。

　　答：組織溝通有四種信息流動方式：⑴下行溝通是指信息從管理者流向下屬人員的溝通。常用于通知、命令、協(xié)調(diào)和評估下屬。⑵上行溝通就是信息從下屬人員流向管理者的溝通。它使管理者能了解下屬人員對他們的工作、同事及整個組織的看法。管理者也需依靠上行溝通來獲得改進(jìn)工作的意見。⑶橫向溝通是在同一組織層次的員工之間發(fā)生的溝通。⑷斜向溝通是發(fā)生在同時跨工作部門和跨組織層次的員工之間的溝通。

　　2.比較不同類型的溝通網(wǎng)絡(luò)。

　　答：組織溝通信息的縱向和橫向流動集合而成的各種形態(tài)，稱作溝通網(wǎng)絡(luò)。有三種常見的網(wǎng)絡(luò)類型：⑴鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)中，溝通信息是按照正式的指揮鏈流動，可以上行或下行;⑵輪式網(wǎng)絡(luò)則是在明確認(rèn)定的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者與工作小組或團(tuán)隊其他成員之間的溝通。該領(lǐng)導(dǎo)者成為所有溝通信息通過的中心。⑶在全通道式網(wǎng)絡(luò)中，溝通的信息會在工作團(tuán)隊所有成員中自由地流動。管理者該選用何種溝通網(wǎng)絡(luò)，取決于你的溝通目標(biāo)。依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)有四個：速度、準(zhǔn)確性、領(lǐng)導(dǎo)者的產(chǎn)生和成員滿意度(鏈?zhǔn)剑褐懈咧兄?輪式：快高高低;全通道式：快中無高)�！�—沒有一個網(wǎng)絡(luò)是在任何情況下都是最好的。

　　注：另外，管理者必須認(rèn)識到組織中還有傳播小道消息的非正式溝通網(wǎng)絡(luò)。了解小道消息網(wǎng)絡(luò)的信息流動及傳播方式，管理者就能掌握員工們的關(guān)注點，并利用小道消息網(wǎng)絡(luò)傳播一些重要的信息。因為小道消息是不可能被杜絕的，管理者應(yīng)當(dāng)將之作為一個重要的信息網(wǎng)絡(luò)加以“管理”。對于謠言，通過限定傳播的范圍和影響力度，減少負(fù)面作用，同時應(yīng)與員工進(jìn)行開放、全面、坦誠的溝通。

　　3.說明計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在溝通中的各種可能的應(yīng)用。

　　答：計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在溝通中的應(yīng)用，包括電子郵件、即時信息、音頻郵件、傳真、電子數(shù)據(jù)交換、電話會議、可視會議、內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)和外部互聯(lián)網(wǎng)，以及網(wǎng)上音頻溝通等。

　　4.無線通信技術(shù)對管理溝通具有什么樣的影響?

　　答：無線通信意味著組織成員不必登錄計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，就可發(fā)送和接收信息。使管理者擁有了與有關(guān)人員“保持聯(lián)系”的全新方式，可以隨時隨地方便地發(fā)送和接受信息。隨著信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，越來越多的組織成員開始運用無線通信技術(shù)實現(xiàn)合作工作和信息共享。

　　5.信息技術(shù)正在對組織產(chǎn)生何種影響?

　　答：信息技術(shù)對組織的影響表現(xiàn)在，它影響了組織成員的溝通、共享信息和開展工作的方式。組織成員間的溝通和信息交換已經(jīng)不再受制于空間和時間。

　　6.解釋管理者如何能克服人際溝通的障礙。

　　答：①運用反饋-很多溝通問題是直接由于誤解或理解不準(zhǔn)確造成的。②簡化用語-通過簡化用語，盡量使用與接受者一致的言語方式來發(fā)送信息，這有助于增進(jìn)理解。③積極傾聽;④控制情緒;⑤注意非言語提示。

　　7.什么癥狀會向管理者表明員工的壓力過高?

　　答：這些癥狀可以歸納為三個一般的類別：生理的(新陳代謝的變化，如呼吸急促、頭痛、血壓上升等)、心理的(對工作的不滿意、緊張、焦慮、煩躁、厭倦、拖延等)和行為的(生產(chǎn)率變化、缺勤、留職流動、以及飲食習(xí)慣改變、過渡吸煙和酗酒、睡眠障礙等)。其中，生理癥狀與管理者的關(guān)聯(lián)度最低，心理和行為癥狀對管理者更為重要，因為這些直接影響到員工的工作狀況。

　　8.描述管理者可用來減少員工壓力的措施。

　　答：壓力并不能完全從人的生活中根除，而且并不是所有的壓力都是不良的。管理者應(yīng)該關(guān)注的是那類會導(dǎo)致不良行為的壓力。管理者可以通過控制某些組織因素而減少與組織有關(guān)的壓力，但對于與個人因素相關(guān)的壓力，管理者只能有限度地提供些幫助。⑴從組織因素方面看，甄選過程中盡力使任職者與工作相匹配，切合實際的工作介紹;制定明確的績效目標(biāo)，并通過反饋減少模糊性;對職務(wù)進(jìn)行重新設(shè)計，以增強(qiáng)挑戰(zhàn)性或降低工作負(fù)擔(dān);增加員工參與決策及獲得同伴社會支持的機(jī)會的職務(wù)再設(shè)計，也被證明對減緩壓力有積極的作用。⑵從員工個人生活中產(chǎn)生的壓力來看，有兩大問題值得引起注意。其一是，它不易為管理者直接控制。其二是，存在著倫理方面的考慮。開展員工咨詢;提供時間管理方案;舉辦健身活動。

　　9.說明創(chuàng)造與創(chuàng)新的區(qū)別。

　　答：①創(chuàng)造是指以獨特的方式綜合各種思想或在各種思想之間建立起獨特聯(lián)系的這樣的一種能力。能激發(fā)創(chuàng)造力的組織，可以不斷地開發(fā)出做事的新方式以及解決問題的新辦法。②創(chuàng)新則是指形成一創(chuàng)造性思想并將其轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或工作方法的過程。也即富有創(chuàng)新力的組織能夠不斷地將創(chuàng)造性思想轉(zhuǎn)變?yōu)槟撤N有用的結(jié)果。

　　10.系統(tǒng)模型怎樣幫助組織更富有創(chuàng)新力?

　　答：創(chuàng)新的系統(tǒng)觀——能否取得預(yù)期的產(chǎn)出(創(chuàng)造性的產(chǎn)品和工作方法)，必須考察投入(創(chuàng)造性的個人、群體和組織)及對投入的轉(zhuǎn)換過程(創(chuàng)造性的過程和情景)。在轉(zhuǎn)換過程中，需要有合適的環(huán)境使創(chuàng)新過程開花結(jié)果。什么樣的環(huán)境才是“合適的”?我們識別出有三類因素可用來激發(fā)組織的創(chuàng)新力。它們就是組織的結(jié)構(gòu)、文化和人力資源實踐。