第1頁：2017年考研管理學(xué)沖刺試題及答案（基礎(chǔ)問答16）

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　　1.定義計劃工作。

　　答：計劃工作包含定義組織的目標(biāo)，制定全局戰(zhàn)略以實現(xiàn)目標(biāo)，以及開發(fā)一組廣泛的相關(guān)計劃以整合和協(xié)調(diào)組織的工作。計劃工作既關(guān)系到結(jié)果(做什么)，也關(guān)系到手段(怎么做)。

　　2.計劃服務(wù)于什么目的?

　　答：管理者制定計劃出于四個原因：①計劃指明了方向，并對各種努力進(jìn)行協(xié)調(diào)，使它朝向共同的方向。②計劃可以降低不確定性，減少環(huán)境變化的沖擊。盡管計劃不能消除變化，但管理者可以通過預(yù)測變化、考慮這些變化的沖擊和制定適當(dāng)?shù)拇胧﹣眄憫?yīng)變化。③計劃可以減少活動的重疊，最小化時間和資源的浪費。④計劃工作為控制工作設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.計劃與組織的績效之間是什么關(guān)系?

　　答：首先，一般來說，正式的計劃工作通常帶來較高的績效，較高的資產(chǎn)回報率，以及其他積極的財務(wù)結(jié)果。其次，計劃工作的質(zhì)量以及實現(xiàn)計劃的適當(dāng)措施，通常要比計劃工作本身對績效的貢獻(xiàn)更大。再次，某些對于正式計劃工作的研究表明，正式計劃并不必然地導(dǎo)致高績效，外部環(huán)境的影響通常是更關(guān)鍵的。最后，計劃與績效的關(guān)系還受到計劃的時間結(jié)構(gòu)的影響，一般組織要改進(jìn)它的績效，至少需要4年期的系統(tǒng)性的正式計劃工作。

　　4.區(qū)分目標(biāo)和計劃。

　　答：目標(biāo)是個體、群體和整個組織期望的產(chǎn)出。目標(biāo)為各種管理決策和行動提供了方向以及衡量標(biāo)準(zhǔn)。計劃是一種文件，它規(guī)定了怎么實現(xiàn)目標(biāo)以及通常描述了資源的分配、進(jìn)度以及其他實現(xiàn)目標(biāo)的必要行動。當(dāng)管理者制定計劃時，他們既要規(guī)定目標(biāo)也要編制計劃。

　　5.目標(biāo)有哪些不同的類型。

　　答：財務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)是組織正式陳述的目標(biāo)。描述目標(biāo)的另一種方式是看其是真實的目標(biāo)還是陳述的目標(biāo)。①陳述的目標(biāo)是一個組織向外界宣稱的和試圖使各種利益相關(guān)者相信的正式的陳述。這些內(nèi)容的陳述，充其量是模糊的和更多地代表了管理當(dāng)局的公共關(guān)系技能，而不是作為組織實際上應(yīng)當(dāng)怎么做的有意義的指導(dǎo)方針。另外，這些目標(biāo)的內(nèi)容很大程度上是由組織的利益相關(guān)者想聽到什么決定的。②真實目標(biāo)是一個組織真正追求的目標(biāo)，是公司最終的目的�？梢酝ㄟ^仔細(xì)地觀察組織成員正在做什么來了解，行動是對目標(biāo)的最好定義。

　　6.描述結(jié)構(gòu)良好的決策問題以及程序化決策。

　　答：⑴結(jié)構(gòu)良好的問題是一目了然的，決策者的目標(biāo)是清楚的，問題是熟悉的，有關(guān)問題的信息容易定義和收集，以及可以用程序化決策方法解決的。⑵程序化決策是依照一些標(biāo)準(zhǔn)的程序進(jìn)行決策。①決策可以程序化到具有重復(fù)性和例行性的程度，以及程序化到可以采用確定性的方法處理的程度。②因為問題是結(jié)構(gòu)良好的，管理者不會陷入麻煩以及在處理過程中不會耗費過多精力。③程序化決策是相對簡單的和主要依據(jù)以前的解決方法的決策，很少涉及開發(fā)備擇方案。④在許多情況下，程序化決策是一種仿照先例的決策。⑤管理者通常是依據(jù)系統(tǒng)化的程序、規(guī)則或政策來制定這類決策。

　　7.區(qū)分程序、政策和規(guī)則的差別。

　　答：指導(dǎo)程序化決策制定的三種方式是：①程序是指相互關(guān)聯(lián)的一系列順序的步驟，管理者遵循這些步驟對結(jié)構(gòu)化的問題作出響應(yīng)。現(xiàn)實中唯一的困難是確認(rèn)問題，一旦問題清楚了，它就進(jìn)入解決的程序。②規(guī)則是一種明確的陳述，它告訴管理者能做什么和不能做什么。規(guī)則通常被管理者用來處理結(jié)構(gòu)良好的問題，因為他只需遵循和確保一致性即可。③政策提供了引導(dǎo)管理者沿著特定方向思考的指南。與規(guī)則不同，政策試圖為管理者確立一些參數(shù)，而不是具體地告訴管理者應(yīng)該做什么或不應(yīng)該做什么。政策通常包含一些模糊的術(shù)語，它給決策留下了解釋的余地。

　　9.描述缺乏結(jié)構(gòu)化的問題以及非程序化決策。

　　答：結(jié)構(gòu)不良的問題是新穎的、不尋常的、包含模糊性和不完整信息的問題，它只能用非程序化的決策方法以及開發(fā)專門的解決方案來解決。非程序化決策是具有唯一性的和不可重復(fù)性的決策。當(dāng)管理者面臨結(jié)構(gòu)不良或者獨特的問題時，沒有現(xiàn)成的解決方案，它要求采用非程序化決策方法現(xiàn)裁現(xiàn)做，根據(jù)問題定制解決方案。

　　補(bǔ)充：集成——①較低層次的管理者面對的通常是熟悉的和重復(fù)性的問題，也就是結(jié)構(gòu)良好的問題，在大多數(shù)情況下是進(jìn)行程序化決策。②隨著管理者所處的組織層次的上升，他們面對的問題通常具有更多的結(jié)構(gòu)不良的特征，為什么?因為底層管理者通常自行處理那些程序化的決策，而把不尋常的和困難的決策問題提交上級來解決。類似的，高層管理者會將程序化的決策授權(quán)他們的下級來處理，從而使他們能夠集中精力處理那些更困難的問題。③恰當(dāng)?shù)姆绞绞菍�決策問題看做主要是程序化的或者主要是非程序化的，因為很少有程序化決策完全排除個人判斷的，在另一個極端上，即使是完全獨特的要求非程序化決策的情況，也可以得到程序化決策程序的影響。④程序化決策為什么會得到普遍應(yīng)用呢?因為它有助于提高組織的效率。只要可能，管理決策應(yīng)當(dāng)盡量程序化。⑤程序化決策使對管理者斟酌決定的要求最小化，這一點很重要，因為斟酌決定往往是代價昂貴的。要求管理者制定的非程序化決策越多，對他們判斷能力的要求就越高，通常要付給他們更高的報酬。⑥組織為了降低成本，可以雇傭低技能和缺乏經(jīng)驗的管理者，同時要注意開發(fā)程序化決策指南供他們使用。

　　9.對比在確定性、風(fēng)險性和不確定性條件下決策的特征。

　　答：管理者在制定決策的時候可能面對三種條件：確定性、風(fēng)險性和不確定性。⑴確定性——這種情況下管理者可以制定出精確的決策，因為每一種方案的結(jié)果是已知的。⑵風(fēng)險性——決策者能夠估計出每一種備擇方案的可能性或者結(jié)果。在風(fēng)險性條件下，管理者所具有的歷史數(shù)據(jù)使他們能夠給不同的決策方案分配概率。(如：收入的期望值=∑每個方案的期望值×概率)。⑶不確定性——不能肯定它的結(jié)果，以及不能對概率作出合理的估計。①在不確定情況下，決策方案的選擇受到?jīng)Q策者能夠獲得的有限的信息的影響。②影響決策結(jié)果的另一個因素是決策者的心理定位。A.樂觀的管理者將會遵循最大最大選擇(最大化最大可能的收益);B.悲觀的管理者將遵循最大最小選擇(最大化最小可能收益);C.對于期望最小化其最大遺憾的管理者來說，將會選擇最小最大選擇——“最大后悔值”最小化原則。③雖然管理者只要可能的話，總是試圖通過收益和遺憾矩陣使決策定量化，但不確定性通常驅(qū)使他們更依賴于直覺、創(chuàng)造性、預(yù)感和本能的直感。

　　注：計算遺憾的方法是用對應(yīng)競爭對手某種策略下自身各種策略中的最大可能收益，分別減去自身其他各種策略的收益的辦法。

　　10.對比四種決策風(fēng)格。

　　答：①命令型風(fēng)格——低模糊承受力，理性的思維方式;他們講究效率和邏輯性。命令型的決策制定簡潔快速，關(guān)注短期的結(jié)果，他們在制定決策方面的效率和速度通常是由于只考慮少量的信息和評估少數(shù)的方案。②分析型風(fēng)格——高承受力，在制定決策前試圖得到更多的決策信息和考察更多的選擇，理性的;分析型的決策者是以謹(jǐn)慎為特征的，具有適應(yīng)和符合某些特殊情況的能力。③概念型風(fēng)格——高承受力，直覺思維方式;趨向于具有廣泛的看法和愿意考察更多的選擇，他們關(guān)注決策的長期結(jié)果，以及非常愿意尋求解決問題的創(chuàng)造性方案。④行為型風(fēng)格——低承受力，直覺;具有行為型風(fēng)格的決策者同其他人相處得很好，他們關(guān)注下級的成就和愿意接受來自下級的建議，他們通常通過會議方式進(jìn)行溝通，雖然這可能帶來沖突。強(qiáng)調(diào)為其他人所接受。

　　注⑴：關(guān)于決策風(fēng)格的一種觀點假定人們決策方法上的差異表現(xiàn)為兩個不同的維度。⑴第一個是每個人的思維方式。A.一些人趨向于理性的和邏輯的思維方式或處理信息的方式，理性思維方式是用順序的觀點看待信息，在制定決策之前，必須確認(rèn)信息是符合邏輯的和前后一致的。B.另一些人趨向于創(chuàng)造性和直覺類型的思維方式，不是以某種特定的次序來處理信息，而是將它們看做一個整體。⑵另一個維度描述了個人的模糊承受力。C.一些人對模糊承受力低，試圖以具有一致性和某種順序的方式來組織信息，以使模糊性降至最低。D.另一些人具有較高水平的模糊承受力，他們能夠同時處理許多不同的想法。

　　注⑵：大多數(shù)管理者通常具有一種以上的決策風(fēng)格-主流風(fēng)格和輔助風(fēng)格。有些管理者表現(xiàn)得更靈活，能夠根據(jù)所面對的環(huán)境從一種風(fēng)格轉(zhuǎn)換到另一種風(fēng)格。決策風(fēng)格分類只表明了不同雇員在決策風(fēng)格上的存在差異，不意味著一種風(fēng)格比另一種風(fēng)格更好。