第1頁：2017年考研管理學(xué)沖刺試題及答案（基礎(chǔ)問答12）

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　　1.定義戰(zhàn)略管理，解釋它怎么涵蓋了四個基本管理職能。

　　答：組織績效的差異是由于它們戰(zhàn)略上的差異以及競爭能力方面的差異造成的。戰(zhàn)略管理是一組管理決策和行動，它決定了組織的長期績效。戰(zhàn)略管理包括幾乎所有的基本管理職能，也就是說組織的戰(zhàn)略必須被計劃、組織、實施和控制。

　　2.為什么戰(zhàn)略管理是重要的?

　　答：①戰(zhàn)略管理包含了許多重要的管理決策，絕大多數(shù)企業(yè)的重大事件都涉及戰(zhàn)略管理。②戰(zhàn)略計劃為組織提供了特定的目標，并使他們的管理人員具有一致的愿境。③戰(zhàn)略管理能使管理者以一種系統(tǒng)化的和綜合的方式分析環(huán)境，評價他們組織的優(yōu)勢和劣勢，以及識別機會和開發(fā)競爭優(yōu)勢。④此外，對戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)略管理有效性的研究還發(fā)現(xiàn)，具有正式戰(zhàn)略管理體系的公司，其財務(wù)回報要高于那些沒有戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的公司。

　　3.戰(zhàn)略管理過程的第1個步驟包含哪些內(nèi)容?

　　答：包括確定組織當(dāng)前的使命、目標和戰(zhàn)略。

　�、撇襟E2：分析環(huán)境——在分析外部環(huán)境時，管理者應(yīng)當(dāng)檢查具體的、特定的和一般的環(huán)境，以發(fā)現(xiàn)正在發(fā)生的趨勢和變化。只有當(dāng)管理者確切地抓住了外部環(huán)境正在發(fā)生的變化，以及意識到它對組織可能產(chǎn)生的重要影響，第2步才算是完成了。

　　⑶步驟3：識別機會和威脅——在分析了環(huán)境以后，管理者需要評估機會和組織面臨的威脅。機會是外部環(huán)境因素的積極趨勢，威脅是負面趨勢。注意：同樣的環(huán)境可能對處于同一產(chǎn)業(yè)中的不同公司意味著機會或者威脅，因為每家公司的資源和管理能力不一樣。

　　⑷步驟4：分析組織的資源和能力——內(nèi)部分析提供了關(guān)于組織特定資源和能力的重要信息。如果組織的任何能力和資源是與眾不同的，那么這種能力和資源就被稱為組織的核心能力。核心能力是組織主要的價值創(chuàng)造技能，它決定了組織的競爭武器。

　　4.當(dāng)管理者分析環(huán)境和組織的資源和能力時，他應(yīng)當(dāng)收集哪些信息?

　　答：在分析外部環(huán)境時，管理者應(yīng)當(dāng)檢查具體的、特定的和一般的環(huán)境。步驟4的分析應(yīng)該導(dǎo)致對組織內(nèi)部資源清晰的評估(諸如財務(wù)資本、技術(shù)知識、有技能的員工隊伍以及有經(jīng)驗的管理者等等)，它還應(yīng)該指出組織在完成不同功能活動方面的能力(諸如市場營銷、生產(chǎn)、制造、研究與開發(fā)、財務(wù)、會計、信息系統(tǒng)、人力資源管理等等)。

　　5.目標有哪些不同的類型。

　　答：財務(wù)目標和戰(zhàn)略目標是組織正式陳述的目標。描述目標的另一種方式是看其是真實的目標還是陳述的目標。①陳述的目標是一個組織向外界宣稱的和試圖使各種利益相關(guān)者相信的正式的陳述。這些內(nèi)容的陳述，充其量是模糊的和更多地代表了管理當(dāng)局的公共關(guān)系技能，而不是作為組織實際上應(yīng)當(dāng)怎么做的有意義的指導(dǎo)方針。另外，這些目標的內(nèi)容很大程度上是由組織的利益相關(guān)者想聽到什么決定的。②真實目標是一個組織真正追求的目標，是公司最終的目的�？梢酝ㄟ^仔細地觀察組織成員正在做什么來了解，行動是對目標的最好定義。

　　6.描述每一種類型的計劃。

　　答：⑴影響程度：①戰(zhàn)略計劃是應(yīng)用于整體組織的計劃，其任務(wù)在于建立組織的全局目標和尋求組織在環(huán)境中的定位。戰(zhàn)略計劃趨向于覆蓋較長的期間，以及覆蓋較寬的領(lǐng)域，還包括了目標的構(gòu)建。②具體規(guī)定如何實現(xiàn)全局目標的細節(jié)的計劃稱為運營計劃。運營計劃要定義實現(xiàn)目標的途徑，趨向于覆蓋較短的期間。⑵時間長短：①長期計劃為超過3年期的計劃。②短期計劃為1年或短于1年期的計劃。介于二者之間的計劃既可以歸為長期計劃，也可以歸為短期計劃。⑶明確程度：①具體計劃是清晰定義的和沒有任何解釋余地的計劃，它具體地陳述了目標，不存在模糊性，不存在理解上的歧義。缺點是它所要求的清晰性和可預(yù)見性在有些條件下并不具備。②方向性計劃是一種具有靈活性的計劃，它設(shè)立了一般的指導(dǎo)原則。方向性計劃提供了焦點，但是并不限定管理者在某個具體的目標上采取某個具體的目標。靈活性是方向性計劃的一種內(nèi)在特性，但是這種靈活性必須與清晰性的喪失進行適當(dāng)?shù)臋?quán)衡。⑷使用頻率：①一次性計劃是指為滿足特定情況需要而設(shè)計的僅供一次性使用的計劃。②持續(xù)性計劃是持續(xù)執(zhí)行的計劃，它為重復(fù)進行的活動提供了指南。持續(xù)性計劃包括政策、規(guī)則和程序。

　　7.區(qū)別傳統(tǒng)的目標設(shè)定與目標管理。

　　答：⑴傳統(tǒng)的目標設(shè)立過程的中心議題是，首先設(shè)立組織的最高層目標，然后將其逐層分解為每一個組織層次的子目標。存在的一個問題是，如果最高層管理者規(guī)定的組織目標過于寬泛，如獲得足夠的利潤，這種模糊的目標在向下分解時，必須被規(guī)定得更加具體。由于組織目標規(guī)定得很模糊，所以每一個層次上的管理者在制定具體目標時，是根據(jù)他們自己對組織目標的理解甚至是偏見來規(guī)定具體目標的，結(jié)果可能導(dǎo)致目標失去清晰性和一致性。⑵目標管理是一個管理系統(tǒng)，雇員與他的上司共同制定具體的績效目標，定期地評審實現(xiàn)目標的進展過程以及基于進展過程進行獎勵。①目標管理方法不是將目標僅僅作為一種控制方法，而是同時把他們作為激勵雇員的方法。②目標管理包括四個要素：確定目標、參與決策、明確期限和績效反饋。這種方法強調(diào)雇員實現(xiàn)他與上司共同制定的目標，這會成為對個人努力的一種激勵。

　　補充⑴：手段—目的鏈 意味著上一層的目標或目的與下一層的目標相聯(lián)系，后者成為實現(xiàn)上一層目標的手段。換言之，低層目標是實現(xiàn)它上一層的手段，而上一層目標又是實現(xiàn)更上一層目標的手段，依次類推，直到組織的頂層。

　　補充⑵：目標管理方法是否有效?對目標管理的研究肯定了目標管理有助于提高雇員的績效和組織的生產(chǎn)率。同樣的調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，高層管理當(dāng)局的參與和承諾是目標管理取得成功的重要條件。目標管理存在的問題：①在動態(tài)的環(huán)境下可能失去作用——要經(jīng)常修訂，雇員沒有足夠時間實現(xiàn)目標，很難對其努力作出恰當(dāng)?shù)脑u價。②雇員過分關(guān)注自己的目標，而不考慮其他人的目標，對提高生產(chǎn)率不利。③如果只是被看做一項年度的例行工作，只是填寫一些表格，那么顯然雇員不會被激勵去實現(xiàn)這樣的目標。

　　8.設(shè)計良好的目標具有哪些特征?

　　答：設(shè)計良好的目標的特征：①是以結(jié)果而不是以行為來表述的;——因為期望的最終結(jié)果是任何目標的最重要的要素。②目標應(yīng)該是可度量和定量化的;③具有清楚的時間框架;——沒有時間約束的目標實際上使組織更缺乏靈活性，因為你永遠不能確定什么時候算是達到了目標。④具有挑戰(zhàn)性但卻是可達到的;⑤設(shè)計良好的目標應(yīng)該是以書面形式表達的;——以書面形式表達目標的過程迫使人們仔細地思考它，而且寫下來的目標是有形可見的。⑥設(shè)計良好的目標應(yīng)該是與組織有關(guān)成員充分溝通過的;——因為使人們理解目標是確保他們實現(xiàn)目標的必要條件。

　　9.管理者應(yīng)當(dāng)怎樣設(shè)立目標?

　　答：目標設(shè)立的五個步驟——①審視組織的使命，也就是組織的目的;②評估可獲得的資源;——如果沒有相應(yīng)的資源，無論你如何努力也是不可能實現(xiàn)目標的。③在制定目標時同時考慮相關(guān)的因素;——目標要反映希望的結(jié)果，同時應(yīng)該與組織的使命和其他領(lǐng)域的目標相協(xié)調(diào);目標還應(yīng)該是可度量的、具體的、包含完成期限的。④寫下你的目標;——以書面形式陳述目標，并且與相關(guān)的人員充分溝通。⑤評估結(jié)果以判斷目標是否達到�！�—如果環(huán)境變了，要對目標作出適當(dāng)調(diào)整。

　　補充：目的或使命是為了說明組織存在的根本價值和意義。企業(yè)目的應(yīng)包含經(jīng)營理念和經(jīng)營目標兩個方面。

　　10.權(quán)變因素怎么影響計劃工作?

　　答：影響計劃工作的權(quán)變因素主要有三個：組織的層次、環(huán)境的不確定性程度，以及未來承諾的時間長短。①大多數(shù)情況下，較低層次的管理者主要是制定運營性計劃，隨著組織層次的升高，計劃工作就越帶有戰(zhàn)略導(dǎo)向。②當(dāng)環(huán)境具有較高的不確定性時，計劃應(yīng)當(dāng)是具體的，但又是靈活的，管理者必須準備在實施計劃的過程中修訂計劃甚至放棄原來的計劃。③當(dāng)前的計劃越是影響到未來的承諾和投入，管理者設(shè)立的計劃時間結(jié)構(gòu)就應(yīng)當(dāng)越長。這里，承諾概念意味著計劃應(yīng)該擴展到未來足夠長的期限，以滿足這些承諾和投入的實現(xiàn)。

　　補充：計劃工作的方法——開發(fā)計劃的傳統(tǒng)方法是由最高管理層在正式計劃部門的輔助下制定計劃，計劃是由上而下制定的，在每一個組織層次上按照特定的需要進行裁減。雖然這種方法有助于使管理計劃更完備、更具有系統(tǒng)性和協(xié)調(diào)性，但是這種方法更多地關(guān)注怎么開發(fā)計劃，而不是制定一個具有可實施性的計劃，因此只有當(dāng)管理者認識到制定具有可操作性計劃的重要性時它才是有效的。

　　開發(fā)計劃的另一種方法是吸收更多的組織成員參與計劃過程，計劃的編制不是逐級向下編制，而是由不同層次和不同部門的成員在一起按照特定的需要共同編制。當(dāng)成員積極地參與計劃工作時，他們會實際地感受到計劃在指導(dǎo)和協(xié)調(diào)方面的作用。