第1頁(yè)：2017年考研管理學(xué)沖刺試題及答案（基礎(chǔ)問答4）

　　第2頁(yè)：考研各科目歷年真題匯總（2016-2011）

　　第3頁(yè)：2017年考研熱點(diǎn)資訊推薦

　　第4頁(yè)：2017考研專業(yè)模擬試題

　　第5頁(yè)：2017考研專業(yè)備考輔導(dǎo)

　　1.組織行為的早期倡導(dǎo)者們作出了哪些貢獻(xiàn)?

　　答：許多人在19世紀(jì)晚期和20世紀(jì)早期都認(rèn)識(shí)到人的因素對(duì)于一個(gè)組織成功的重要性，其中有四個(gè)人對(duì)組織行為方法作出了早期的奠基性貢獻(xiàn)。⑴羅伯特?歐文，18世紀(jì)晚期：關(guān)注惡劣的工作條件;提供理想的工作場(chǎng)所;主張花錢改善工作條件是最明智的投資。⑵雨果?芒斯特伯格，20世紀(jì)早期：創(chuàng)立了工業(yè)心理學(xué)領(lǐng)域;建議將心理測(cè)試用于人員甄選，將學(xué)習(xí)理論的概念用于雇員培訓(xùn)，以及將人的行為的研究用于雇員激勵(lì)。⑶瑪麗?福萊特，20世紀(jì)早期：最早認(rèn)識(shí)到應(yīng)該用個(gè)人和群體行為觀點(diǎn)來看待組織的學(xué)者之一;比科學(xué)管理的追隨者更進(jìn)一步提出人員導(dǎo)向的思想;認(rèn)為組織應(yīng)該遵循群體道德原則。⑷切斯特?巴納德，20世紀(jì)30年代：實(shí)際的管理者將組織看做一個(gè)需要協(xié)調(diào)的社會(huì)系統(tǒng);確信管理者的工作是溝通和激勵(lì)雇員做出更大的努力;首先提出組織是一個(gè)開放系統(tǒng)。這些人的貢獻(xiàn)是不同的，但都具有一個(gè)共同的信念，就是人是組織最重要的資產(chǎn)，以及應(yīng)該對(duì)人進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓芾�。他們的思想提供了管理�?shí)踐的基礎(chǔ)，這些實(shí)踐包括雇員的甄選程序、雇員的激勵(lì)計(jì)劃、雇員的工作團(tuán)隊(duì)，以及組織與外部環(huán)境的關(guān)系的管理技術(shù)。

　　2.描述霍桑研究及其對(duì)管理實(shí)踐的貢獻(xiàn)。

　　答：在開發(fā)組織行為領(lǐng)域方面，最重要的貢獻(xiàn)來自霍桑研究。⑴研究人員得出結(jié)論，社會(huì)規(guī)范或者小組的標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)個(gè)人工作行為的更關(guān)鍵的決定因素。⑵梅奧得出結(jié)論，行為和情緒是密切相關(guān)的，小組對(duì)于個(gè)人的行為有重要的影響，小組的標(biāo)準(zhǔn)是由單個(gè)工人的產(chǎn)出確定的，金錢在決定小組的產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)上比起小組的情緒和工作保障是相對(duì)次要的因素，這一結(jié)論導(dǎo)致了在組織的功能方面以及組織如何達(dá)到目標(biāo)方面對(duì)人的行為因素的新的強(qiáng)調(diào)，對(duì)群體規(guī)范和行為提出了新見解。

　　補(bǔ)充：對(duì)霍桑研究的評(píng)價(jià)：從歷史的觀點(diǎn)來看，研究是否具有學(xué)術(shù)上的可靠性或者它的結(jié)論是否是可驗(yàn)證的，是不那么重要的。重要的是它強(qiáng)化了對(duì)組織中的人的行為的興趣。

　　3.全球化如何影響管理者履行職責(zé)的方式?

　　答：管理不再局限于某個(gè)國(guó)家的邊界。各種規(guī)模各種類型組織中的管理者在世界范圍內(nèi)都面臨全球市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)�！�…第四章全球環(huán)境中的管理

　　4.什么是勞動(dòng)力的多元化，它對(duì)管理者來說意味著什么?

　　答：勞動(dòng)力多元化，即員工隊(duì)伍在性別、種族、民族、年齡和其他特征方面更加多樣化。影響：①要求管理者認(rèn)識(shí)和承認(rèn)雇員的差異。②管理者要協(xié)調(diào)多元化的員工以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。③雇員是不會(huì)將他們的文化價(jià)值和生活方式偏好在工作時(shí)撇在一邊不顧的，這對(duì)管理者是個(gè)挑戰(zhàn)，即怎么處理不同的家庭需求和生活工作方式，使他們的組織更適合多元化的員工群體。④聰明的管理者認(rèn)識(shí)到多元化是一種資產(chǎn)，因?yàn)樗鼛�來了更寬廣的視野和解決問題的多種技能。

　　5.討論創(chuàng)業(yè)者定義的三個(gè)重要的主題。

　　答：關(guān)于創(chuàng)業(yè)精神的定義包括三個(gè)重要主題。一是對(duì)機(jī)會(huì)的追求，創(chuàng)業(yè)精神是追求環(huán)境的趨勢(shì)和變化而且往往是尚未被人們注意的趨勢(shì)和變化。二是創(chuàng)新，創(chuàng)業(yè)精神包含了變革、革新、轉(zhuǎn)換和引入新方法——即新產(chǎn)品、新服務(wù)或者是做生意的新方式。三是增長(zhǎng)，創(chuàng)業(yè)者追求增長(zhǎng)，不滿足于停留在小規(guī)�；颥F(xiàn)有的規(guī)模上，創(chuàng)業(yè)者希望他的企業(yè)能夠盡可能的增長(zhǎng)，員工能夠拼命工作。

　　補(bǔ)充：創(chuàng)業(yè)精神是一個(gè)過程，即某個(gè)人或某個(gè)群體通過有組織的努力，以創(chuàng)新的和獨(dú)特的方式追求機(jī)會(huì)、創(chuàng)造價(jià)值和謀求增長(zhǎng)，不管這些人手中是否擁有資源。創(chuàng)業(yè)精神包括發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和調(diào)動(dòng)資源去開發(fā)這些機(jī)會(huì)。

　　6.電子商務(wù)在哪些方面不同于電子企業(yè)?電子商務(wù)具有哪些主要的交易形式?

　　答：電子企業(yè)(eb)是一個(gè)含義廣泛的術(shù)語(yǔ)，它描述了一個(gè)組織通過電子聯(lián)結(jié)與它的關(guān)鍵 利益相關(guān)者(-包括雇員、管理者、顧客、供應(yīng)商和合作者) 開展工作的方式，以便更有效率和更有效果地實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。電子商務(wù)(ec)是企業(yè)與其利益方通過電子方式進(jìn)行交換與交易的任何形式。電子企業(yè)包括了電子商務(wù)，但電子企業(yè)的含義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了電子商務(wù)。(個(gè)人加：Eb不止是外部交易還包括公司的內(nèi)部合作，Ec只是交易的電子化。) 電子商務(wù)交易的類型有：①企業(yè)對(duì)企業(yè)，B2B：公司與其供應(yīng)商之間的所有交易;②企業(yè)對(duì)政府，B2G：公司與政府組織之間的所有交易;③消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者，C2C：由基于網(wǎng)絡(luò)的拍賣構(gòu)成的電子市場(chǎng);④企業(yè)對(duì)消費(fèi)者，B2C：電子零售。

　　7.描述電子企業(yè)介入的三種類型。

　　答：電子企業(yè)進(jìn)入的三個(gè)領(lǐng)域：①電子企業(yè)增強(qiáng)型組織-在傳統(tǒng)組織中建立電子企業(yè)單元，通常是電子商務(wù)能力;②電子企業(yè)使能型組織-在傳統(tǒng)組織中應(yīng)用電子企業(yè)工具，采用互聯(lián)網(wǎng)來更好地完成它的一些傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能，但不銷售任何東西;③全部電子企業(yè)組織-組織的全部工作流程圍繞電子企業(yè)模型運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　8.為什么管理者應(yīng)當(dāng)關(guān)注創(chuàng)新和彈性?

　　答：⑴創(chuàng)新被稱為在今天的經(jīng)濟(jì)中任何組織所必須具有和必須培育的最寶貴的能力。沒有新思想的不斷涌現(xiàn)，一個(gè)組織注定會(huì)過時(shí)，甚至?xí)�失敗。新思想包括新產(chǎn)品、新服務(wù)和做事的新方式。⑵對(duì)彈性的需要：消費(fèi)者需求的變化，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn)和消失，雇員以及他們的技能需要在不同的項(xiàng)目之間轉(zhuǎn)換——你可以看到彈性是多么的重要。所以，成功的組織需要?jiǎng)?chuàng)新和彈性，管理者需要鼓勵(lì)創(chuàng)新和彈性。

　　9.什么是全面質(zhì)量管理?它是怎樣影響管理者的工作的?

　　答：TQM是一種管理哲學(xué)，它受到不斷改進(jìn)和響應(yīng)顧客需求與期望的驅(qū)動(dòng)。①高度關(guān)注顧客;②堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn);③關(guān)注過程;④改進(jìn)組織各項(xiàng)工作的質(zhì)量;⑤精確測(cè)量;⑥向雇員授權(quán)。強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的管理者關(guān)注工作過程，堅(jiān)持對(duì)工作活動(dòng)的不斷改進(jìn)。

　　注：日本公司的經(jīng)驗(yàn)表明，高質(zhì)量的制造商完全可能是最低成本的制造商。

　　10.什么是組織行為?

　　答：管理者是通過與別人一起工作來推動(dòng)事情的進(jìn)展，有些研究者選擇通過關(guān)注組織的人力資源來考察管理的原因。這個(gè)領(lǐng)域的研究涉及了工作中人的行為，稱為組織行為(organizational behavior，OB)。