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　　1Z201094   項(xiàng)目各參與方之間的溝通方法

　　1.溝通過(guò)程的五要素包括( )。

　　A.溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通內(nèi)容和溝通渠道

　　B.溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環(huán)境和溝通方法

　　C.溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通內(nèi)容和溝通方法

　　D.溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環(huán)境和溝通渠道

　　【答案】D

　　【解析】溝通過(guò)程包括五個(gè)要素，即：溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環(huán)境和溝通渠道。

　　2.溝通通道障礙中，體現(xiàn)外部干擾因素的是( )。

　　A.當(dāng)信息用幾種形式傳送時(shí)，如果相互之間不協(xié)調(diào)，會(huì)使接受者難以理解傳遞的信息內(nèi)容

　　B.因雙方距離太遠(yuǎn)而溝通不便，影響溝通效果

　　C.對(duì)于重要事情，口頭傳達(dá)效果較差，因?yàn)榻邮苷邥?huì)認(rèn)為“口說(shuō)無(wú)憑”、“隨便說(shuō)說(shuō)”而不加重視

　　D.組織機(jī)構(gòu)龐大，內(nèi)部層次多，從最高層傳遞信息到最低層，從低層匯總情況到最高層，中間環(huán)節(jié)太多，容易使信息損失較大

　　【答案】B

　　【解析】溝通通道的問(wèn)題也會(huì)影響到溝通的效果。溝通通道障礙主要有以下幾個(gè)方面。(1)選擇溝通媒介不當(dāng)。比如對(duì)于重要事情，口頭傳達(dá)效果較差，因?yàn)榻邮苷邥?huì)認(rèn)為“口說(shuō)無(wú)憑”，“隨便說(shuō)說(shuō)”而不加重視。(2)幾種媒介相互沖突。當(dāng)信息用幾種形式傳送時(shí)，如果相互之間不協(xié)調(diào)，會(huì)使接受者難以理解傳遞的信息內(nèi)容。(3)溝通渠道過(guò)長(zhǎng)。組織機(jī)構(gòu)龐大，內(nèi)部層次多，從最高層傳遞信息到最低層，從低層匯總情況到最高層，中間環(huán)節(jié)太多，容易使信息損失較大.(4)外部干擾。信息溝通過(guò)程中經(jīng)常會(huì)受到自然界各種物理噪聲、機(jī)器故障的影響或被另外事物干擾所打擾，也會(huì)因雙方距離太遠(yuǎn)而溝通不便，影響溝通效果。