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　　1、在人力資源管理工作步驟中，當完成()這一步工作后，就可以確定和選聘到有能力的員工。

　　A.員工的績效考評

　　B.人員甄選

　　C.通過解聘減少員工

　　D.編制人力資源規(guī)劃

　　[答案]B

　　[解析]2020/2019教材P603.在一般的意義上，人力資源管理的工作步驟包括：(4)進行人員甄選，經(jīng)過以上四個步驟，可以確定和選聘到有能力的員工;

　　2、以下關(guān)于人力資源管理的說法中，正確的是()。

　　A.人力資源管理的工作步驟中包括通過解聘減少員工

　　B.人力資源管理不包括員工的績效考評

　　C.人力資源管理的主要特點是管理對象廣泛

　　D.人力資源管理的目的是減少人才流動

　　[答案]A

　　[解析]2020/2019教材P603.在一般的意義上，人力資源管理的工作步驟包括：(3)通過解聘減少員工;

　　3、為了實現(xiàn)項目目標,項目人力資源管理的目的是()。

　　A.調(diào)動與項目相關(guān)的所有人員的積極性

　　B.調(diào)動所有項目參與人的積極性

　　C.建立廣泛的人際關(guān)系

　　D.降低項目的人力成本

　　[答案]B

　　[解析]2020/2019教材P604項目人力資源管理項目人力資源管理包括有效地使用涉及項目的人員所需要的過程。項目人力資源管理的目的是調(diào)動所有項目參與人的積輟性，在項目承擔組織的內(nèi)部和外部建立有效的工作機制，以實現(xiàn)項目目標。

　　4、下列項目各參與方的溝通障礙中，屬于組織溝通障礙的是()。

　　A.機構(gòu)組織龐大，中間層次太多構(gòu)成的障礙

　　B.知識.經(jīng)驗水平的差距導致的障礙

　　C.對信息的看法不同造成的障礙

　　D.下屬對上級的恐懼心理而形成的障礙

　　[答案]A

　　[解析]2020/2019教材P59在管理中，合理的組織機構(gòu)有利于信息溝通。但是，如果組織機構(gòu)過于龐大，中間層次太多，信息從最高決策層傳遞到下層不僅容易產(chǎn)生信息的失真，而且還會浪費大量時間，影響信息的及時性。同時，自下而上的信息溝通，如果中間層次過多，同樣也浪費時間，影響效率。

　　5、組織機構(gòu)龐大，內(nèi)部層次多，從最高層傳遞信息到最低層，從低層匯總情況到最高層，中間環(huán)節(jié)太多，容易使信息損失較大，體現(xiàn)了溝通通道障礙中的()。

　　A.幾種媒介相互沖突

　　B.選擇溝通媒介不當

　　C.溝通渠道過長

　　D.外部干擾

　　[答案]C

　　[解析]2020/2019教材P59溝通渠道過長。組織機構(gòu)龐大，內(nèi)部層次多，從最高層傳遞信息到最低層，從低層匯總情況到最高層，中間環(huán)節(jié)太多，容易使信息損失較大。@##

　　6、因雙方距離太遠而溝通不便，影響溝通效果，體現(xiàn)了溝通通道障礙中的()。

　　A.外部干擾

　　B.幾種媒介相互沖突

　　C.溝通渠道過長

　　D.選擇溝通媒介不當

　　[答案]A

　　[解析]2020/2019教材P59本題考核的是溝通通道的障礙。外部干擾體現(xiàn)在：信息溝通過程中經(jīng)常會受到自然界各種物理噪聲、機器故障的影響或被另外事物干擾所打擾，也會因雙方距離太遠而溝通不便，影響溝通效果。

　　7、溝通管理是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標的主要方式和工具，下列正確的是()。

　　A.溝通的主體是溝通過程中的出發(fā)點和落腳點

　　B.判斷溝通能力的基本尺度是恰如其分和溝通效益

　　C.判斷溝通能力的強弱重要標準是語言的交流

　　D.溝通的能力包含表達能力.爭辯能力和傾聽能力

　　[答案]B

　　[解析]2020/2019教材P58其中，恰如其分和溝通效益是人們判斷溝通能力的基本尺度。

　　8、溝通的兩個要素及溝通兩個層面分別是()。

　　A.思維與表達;情感的交流和語言的交流

　　B.表達與傾聽;思維的交流和語言的交流

　　C.思維與表達;思維的交流和語言的交流

　　D.信息傳遞與交換;思維的交流和語言的交流

　　[答案]C

　　[解析]2020/2019教材P58溝通有兩個要素：思維與表達;溝通也有兩個層面：思維的交流和語言的交流。

　　9、溝通能力包含()。

　　A.表達能力、爭辯能力、傾聽能力和設計能力

　　B.思維能力、表達能力、爭辯能力和傾聽能力

　　C.思維能力、表達能力、傾聽能力和說服能力

　　D.表達能力、爭辯能力、傾聽能力和說服能力

　　[答案]A

　　[解析]2020/2019教材P58溝通能力包括著表達能力、爭辯能力、傾聽能力和設計能力。

　　10、從信息接受者的角度看，影響信息溝通的因素不包括()。

　　A.信息譯碼不準確

　　B.表達能力不佳

　　C.對信息的承受力

　　D.對信息的篩選

　　[答案]B

　　[解析]2020/2019教材P58從信息接受者的角度看，影響信息溝通的因素主要有以下幾個方面：信息譯碼不準確;對信息的篩選;對信息的承受力;心理上的障礙;過早地評價情緒。