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　　1Z201094   項目各參與方之間的溝通方法

　　一、溝通過程的要素【重要】

　　1.溝通主體：在溝通過程中處于主導地位。

　　2.溝通客體：即溝通對象，是溝通過程的出發(fā)點和落腳點，在溝通過程中具有積極的能動作用。

　　3.溝通介體：包括溝通內容和溝通方法。

　　4.溝通環(huán)境：包括社會整體環(huán)境和區(qū)域環(huán)境。

　　5.溝通渠道：是實施溝通過程和提高溝通功效的重要環(huán)節(jié)。

　　三、溝通能力

　　溝通能力包含著表達能力、爭辯能力、傾聽能力和設計能力(形象設計、動作設計、環(huán)境設計)。

　　溝通有兩個要素：思維與表達;溝通也有兩個層面：思維的交流和語言的交流。

　　四、溝通障礙

　　溝通障礙主要來自三個方面：發(fā)送者的障礙、接受者的障礙和溝通通道的障礙。

　　【重要點評】本節(jié)內容篇幅雖多，但性價比低，重點掌握授課老師的關鍵詞即可。

　　【例題1·單選】溝通的兩個層面是指( )。【2016】

　　A.信息的發(fā)送者和接受者

　　B.溝通內容和溝通方法

　　C.信息傳遞和交換

　　D.思維交流和語言交流

　　【答案】D

　　【解析】溝通有兩個層面：思維的交流和語言的交流，思維更重要。

　　【例題2·單選】溝通過程的五要素包括( )。【2015】

　　A.溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環(huán)境和溝通渠道

　　B.溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通內容和溝通渠道

　　C.溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環(huán)境和溝通方法

　　D.溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通內容和溝通方法

　　【答案】A

　　【解析】溝通過程包括五個要素，即：溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環(huán)境和溝通渠道。

　　【例題3·單選】一般來說，溝通者的溝通能力包含( )。【2014】

　　A.表達能力、爭辯能力、傾聽能力和設計能力

　　B.思維能力、表達能力、傾聽能力和說服能力

　　C.思維能力、表達能力、把控能力和說服能力

　　D.想象能力、表達能力、說服能力和設計能力

　　【答案】A

　　【解析】溝通能力包含著表達能力、爭辯能力、傾聽能力和設計能力(形象設計、動作設計、環(huán)境設計)。