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　　1Z204020建設(shè)工程項目質(zhì)量控制體系

　　本節(jié)主要內(nèi)容：

　　1.全面質(zhì)量管理思想和方法的應(yīng)用;

　　2.項目質(zhì)量控制體系的建立和運行;

　　3.施工企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與認證;

　　一、全面質(zhì)量管理思想和方法的應(yīng)用

　　(一)全面質(zhì)量管理(TQC)的思想(掌握)

　　(1)全面質(zhì)量管理:工程(產(chǎn)品)質(zhì)量和工作質(zhì)量的全面管理;

　　(2)全過程質(zhì)量管理:項目策劃與決策過程;勘察設(shè)計過程;設(shè)備材料采購過程;施工組織與實施過程;檢測設(shè)施控制與計量過程;施工生產(chǎn)的檢驗試驗過程;工程質(zhì)量的評定過程;工程竣工驗收與交付過程;工程回訪維修服務(wù)過程等。;

　　(3)全員參與質(zhì)量管理。

　　(二)質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)(掌握)

　　1.計劃(Plan)

　　計劃包括確定質(zhì)量目標和制定實現(xiàn)質(zhì)量目標的行動方案。

　　2.實施(Do)

　　各項活動實施之前，根據(jù)質(zhì)量計劃進行行動方案的交底;在質(zhì)量活動的實施過程中要求嚴格執(zhí)行計劃的行動方案，規(guī)范行為，把質(zhì)量計劃的各項規(guī)定和安排落實到具體的資源配置和作業(yè)技術(shù)活動中去。

　　3.檢查(Check)

　　(1)包括作業(yè)者的自檢、互檢和專檢。

　　(2)檢查包括兩個方面：一、檢查是否嚴格執(zhí)行計劃的行動方案，實際條件是否發(fā)生了變化，不執(zhí)行計劃的原因;二、檢查計劃執(zhí)行的結(jié)果，即產(chǎn)出的質(zhì)量是否達到標準的要求，對此進行確認和評價。

　　4.處理(Action)

　　處置分糾偏和預(yù)防改進兩個方面。糾偏是采取措施解決當前的質(zhì)量問題;預(yù)防改進是將目前的質(zhì)量狀況反饋管理部門，為今后類似質(zhì)量問題的預(yù)防提供借鑒。

　　二、項目質(zhì)量控制體系的建立和運行

　　(一)項目質(zhì)量控制體系和企業(yè)質(zhì)量管理體系的區(qū)別(掌握)

　　(1)建立目的不同;

　　(2)服務(wù)范圍不同;

　　(3)控制目標不同;

　　(4)作用時效不同;

　　(5)評價方式不同。

　　(二)項目質(zhì)量控制體系的結(jié)構(gòu)(掌握)

　　1.多層次結(jié)構(gòu)：

　　第一層：建設(shè)單位、委托代建單位、工程總承包;

　　第二層：設(shè)計總負責單位、施工總承包單位等;

　　第三層：設(shè)計、施工安裝、材料設(shè)備供應(yīng)等;

　　2.多單元結(jié)構(gòu)

　　第二層次的質(zhì)量控制體系及其以下的質(zhì)量自控或保證體系可能有多個。這是項目質(zhì)量目標、責任和措施分解的必然結(jié)果。

　　(三)項目質(zhì)量控制體系建立的原則(掌握)

　　1.分層次規(guī)劃原則

　　2.目標分解原則

　　3.質(zhì)量責任制原則

　　4.系統(tǒng)有效性原則

　　【經(jīng)典習(xí)題】

　　【例題1】建設(shè)工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立原則有()。

　　A.劃分結(jié)構(gòu)的原則

　　B.目標分解的原則

　　C.質(zhì)量責任制原則

　　D.分層次規(guī)劃原則

　　E.系統(tǒng)有效性原則

　　(四)項目質(zhì)量控制體系建立的程序(掌握)

　　1.確立系統(tǒng)質(zhì)量控制網(wǎng)。

　　2.制定質(zhì)量控制制度。

　　3.分析質(zhì)量控制界面;

　　(1)靜態(tài)界面(根據(jù)法律法規(guī)、合同條件、職能分工確定);

　　(2)動態(tài)界面：施工過程中設(shè)計單位之間、施工單位之間、設(shè)計與施工單位之間的銜接配合關(guān)系及其責任劃分。

　　4.編制質(zhì)量控制計劃：項目管理總組織者，負責主持編制建設(shè)工程項目總質(zhì)量計劃，部署各質(zhì)量責任主體編制與其承擔任務(wù)范圍相符合的質(zhì)量計劃，作為其實施自身工程質(zhì)量控制的依據(jù)。

　　(五)質(zhì)量控制體系的運行機制(掌握)

　　1.動力機制：核心機制

　　2.約束機制:自我約束能力和外部的監(jiān)控效力

　　3.反饋機制

　　4.持續(xù)改進機制

　　三、施工企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與認證

　　(一)質(zhì)量管理七項原則(掌握)

質(zhì)量管理七項原則	（1）以顧客為關(guān)注焦點
	（2）領(lǐng)導(dǎo)作用
	（3）全員參與的原則
	（4）過程方法
	（5）改進
	（6）循證決策
	（7）關(guān)系管理

　　(二)企業(yè)質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成(掌握)

質(zhì)量管理體 系文件的構(gòu)成	（1）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標：企業(yè)質(zhì)量管理的方向目標
	（2）質(zhì)量手冊：綱領(lǐng)性文件。質(zhì)量管理體系的規(guī)范，包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標；體系要素或基本控制程序；質(zhì)量手冊的評審、修改和控制管理辦法等。
	（3）程序文件：是質(zhì)量手冊的支持性文件，為落實質(zhì)量手冊的要求而規(guī)定的實施細則，為落實管理工作而建立的各項管理標準、規(guī)章制度。各企業(yè)程序文件的內(nèi)容及詳略可視企業(yè)情況而定。一般有下面六個通用管理程序，如：文件控制程序、質(zhì)量記錄管理程序、內(nèi)部審核程序、不合格產(chǎn)品控制程序、糾正措施控制程序、預(yù)防措施控制程序。
	（4）質(zhì)量記錄：以規(guī)定的形式和程序進行，屬于客觀反映。

　　(三)企業(yè)質(zhì)量管理體系的運行(理解)

　　1.企業(yè)質(zhì)量管理體系的運行是在生產(chǎn)及服務(wù)的全過程，按質(zhì)量管理體系文件所制定的程序、標準、工作要求及目標分解的崗位職責進行運作。

　　2.在企業(yè)質(zhì)量管理體系運行的過程中，按各類體系文件的要求，監(jiān)視、測量和分析過程的有效性和效率，做好文件規(guī)定的質(zhì)量記錄，全面反映產(chǎn)品質(zhì)量和過程符合要求，并具有可追溯的效能。

　　3.按文件規(guī)定的辦法進行質(zhì)量管理評審和考核。對發(fā)現(xiàn)的主要問題，采取必要的改進措施，實現(xiàn)對過程的持續(xù)改進。

　　4.落實質(zhì)量體系的內(nèi)部審核程序，有組織有計劃開展內(nèi)部質(zhì)量審核活動，其主要目的是：

　　(1)評價質(zhì)量管理程序的執(zhí)行情況及適用性;

　　(2)揭露過程中存在的問題，為質(zhì)量改進提供依據(jù);

　　(3)檢查質(zhì)量體系運行的信息;

　　(4)向外部審核單位提供體系有效的證據(jù)。

　　(四)企業(yè)質(zhì)量管理體系的認證與監(jiān)督(掌握)

　　1.質(zhì)量管理體系由公正的第三方認證機構(gòu)認證，企業(yè)獲準認證的有效期為三年。

　　2.企業(yè)獲準認證后，企業(yè)應(yīng)進行經(jīng)常性的內(nèi)部審核，定期每年一次接受認證機構(gòu)的監(jiān)督管理。

　　其中，監(jiān)督管理的工作任務(wù)包括：

　　(1)企業(yè)通報：運行出現(xiàn)重大變化時，需向認證機構(gòu)通報。

　　(2)監(jiān)督檢查：不定期檢查和定期檢查(每年一次)

　　(3)認證注銷：自愿行為

　　(4)認證暫停：認證機構(gòu)對獲證企業(yè)質(zhì)量管理體系發(fā)生不符合認證要求時采取的警告措施。

　　(5)認證撤銷：一年后可重申

　　(6)復(fù)評：有效期滿前，如企業(yè)愿意延長，可想認證機構(gòu)提出復(fù)評申請

　　(7)重新?lián)Q證：認證證書有效期內(nèi)，出現(xiàn)體系認證標準變更、體系認證范圍變更，體系認證證書持有者變更，可按規(guī)定重新?lián)Q證。