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　　知識點：全面質(zhì)量管理思想和方法的應(yīng)用

　　【考頻指數(shù)】★★★★

　　【考點精講】

　　1.全面質(zhì)量管理的主要特點

　　(1)以顧客滿意為宗旨;

　　(2)領(lǐng)導(dǎo)參與質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定;

　　(3)提倡預(yù)防為主、科學(xué)管理、用數(shù)據(jù)說話。

　　2.“三全”管理的思想和方法

　　(1)全面質(zhì)量管理。

　　工程(產(chǎn)品)質(zhì)量、工作質(zhì)量;

　　工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，工作質(zhì)量直接影響產(chǎn)品質(zhì)量。

　　(2)全過程質(zhì)量管理(全階段)。

　　(3)全員參與質(zhì)量管理(參建各方)。

　　3.質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)

　　(1)計劃(P)，包括確定質(zhì)量目標(biāo)和制定實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的行動方案兩方面。

　　(2)實施(D)，將目標(biāo)值轉(zhuǎn)化為實際值：通過生產(chǎn)要素的投入、作業(yè)技術(shù)活動和產(chǎn)出過程;行動方案的部署和交底;落實到具體資源配置和作用技術(shù)活動中。

　　(3)檢查(C)，自檢、互檢和專職管理者專檢;檢查是否嚴(yán)格執(zhí)行了計劃的行動方案;檢查計劃執(zhí)行的結(jié)果。

　　(4)處置(A)，處置分為糾偏和預(yù)防改進兩個方面。

　　【經(jīng)典例題】

　　1.全面質(zhì)量管理，其基本原理就是強調(diào)在企業(yè)或組織最高管理者的質(zhì)量方針指引下，實行()的質(zhì)量管理。

　　A.工程質(zhì)量形成過程

　　B.工程建設(shè)各參與方

　　C.全面、全過程和全員參與

　　D.工程建設(shè)所需的材料、設(shè)備

　　【答案】C

　　【解析】本題考查的是全面質(zhì)量管理的思想。全面質(zhì)量管理，其基本原理就是強調(diào)在企業(yè)或組織最高管理者的質(zhì)量方針指引下，實行全面、全過程和全員參與的質(zhì)量管理。

　　2.全面質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)中，C代表()。

　　A.檢查

　　B.計劃

　　C.處置

　　D.實施

　　【答案】A

　　【解析】本題考查的是質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)。在長期的生產(chǎn)實踐和理論研究中形成PDCA循環(huán)，是建立質(zhì)量體系的基本方法，全面質(zhì)量管理在PDCA循環(huán)中，C代表檢查。

　　3.質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)中，“D”的職能是()。

　　A.將質(zhì)量目標(biāo)值通過投入產(chǎn)出活動轉(zhuǎn)化為實際值

　　B.對質(zhì)量檢查中的問題或不合格及時采取措施糾正

　　C.確定質(zhì)量目標(biāo)和制定實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的行動方案

　　D.對計劃執(zhí)行情況和結(jié)果進行檢查

　　【答案】A

　　【解析】本題考查的是質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)。實施D，將目標(biāo)值轉(zhuǎn)化為實際值，通過生產(chǎn)要素的投入、作業(yè)技術(shù)活動和產(chǎn)出過程;行動方案的部署和交底;落實到具體資源配置和作用技術(shù)活動中。