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　　1Z204010 質(zhì)量管理與質(zhì)量控制

　　1Z204011 對(duì)質(zhì)量管理和質(zhì)量控制的理解

　　質(zhì)量方針是組織最高管理者的質(zhì)量宗旨、經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀的反映。質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求的一系列相關(guān)活動(dòng)。質(zhì)量控制是在明確的質(zhì)量目標(biāo)和具體的條件下，通過(guò)行動(dòng)方案和資源配置的計(jì)劃、實(shí)施、檢查和監(jiān)督，進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)的事前預(yù)控、事中控制和事后糾偏控制，實(shí)現(xiàn)預(yù)期質(zhì)量目標(biāo)的系統(tǒng)過(guò)程。

　　1Z204012 全面質(zhì)量管理思想和方法的應(yīng)用

　　三全質(zhì)量管理是指全面、全過(guò)程、全員參與質(zhì)量管理。

　　PDCA 循環(huán)是建立質(zhì)量體系和確立質(zhì)量管理的基本原理，具體是指計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處置。計(jì)劃職能包括確定或明確質(zhì)量目標(biāo)和制定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的行動(dòng)方案兩方面。實(shí)施職能是將質(zhì)量的目標(biāo)值，通過(guò)生產(chǎn)要素的投入、作業(yè)技術(shù)活動(dòng)和產(chǎn)出過(guò)程，轉(zhuǎn)換為質(zhì)量的實(shí)際值。進(jìn)行行動(dòng)方案的部署和交底屬于實(shí)施環(huán)節(jié)。

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