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　　第四節(jié) 商品流通企業(yè)的作業(yè)排序

　　【本節(jié)考點(diǎn)】

　　【考點(diǎn)】作業(yè)排序問(wèn)題的概述

　　【考點(diǎn)】商品流通企業(yè)服務(wù)的作業(yè)排序

　　一、作業(yè)排序問(wèn)題的概述

　　1、作業(yè)排序

　　(1)概念(非重點(diǎn))

　　作業(yè)排序：是指每臺(tái)設(shè)備、每位員工具體確定每天的工作任務(wù)和工作順序的過(guò)程。

　　(2)合理的作業(yè)排序遵循的主要目標(biāo)(次重點(diǎn))

　�、贊M足交貨日期的需要(最基本的目標(biāo))

　　②降低在制品庫(kù)存，加快流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)

　　③縮短提前期

　�、芙档蜋C(jī)器設(shè)備的準(zhǔn)備時(shí)間和準(zhǔn)備成本

　　⑤充分利用機(jī)器設(shè)備和勞動(dòng)力

　　【例題：?jiǎn)芜x】作業(yè)排序的最基本目標(biāo)是()。

　　A.縮短提前期

　　B.降低機(jī)器設(shè)備的準(zhǔn)備時(shí)間

　　C.降低在制品庫(kù)存

　　D.滿足交貨日期的需要

　　【答案】D

　　【解析】滿足交貨日期的需要是作業(yè)排序的最基本的目標(biāo)，故選D。

　　2、作業(yè)排序問(wèn)題的分類(重點(diǎn))

　　(1)按“行業(yè)”劃分：服務(wù)業(yè)的排序問(wèn)題、制造業(yè)的排序問(wèn)題

　　(2)按“排序?qū)ο蟆眲澐郑簞趧?dòng)力排序問(wèn)題、生產(chǎn)作業(yè)排序問(wèn)題

　　(3)按“服務(wù)者數(shù)量”劃分：?jiǎn)畏��?wù)者排序問(wèn)題、多服務(wù)者排序問(wèn)題

　　(4)按“加工路線”劃分：?jiǎn)渭�作業(yè)排序問(wèn)題、流水作業(yè)排序問(wèn)題

　　(5)按“工件或服務(wù)對(duì)象到達(dá)”劃分：靜態(tài)作業(yè)排序問(wèn)題、動(dòng)態(tài)作業(yè)排序問(wèn)題

　　【例題：?jiǎn)芜x】作業(yè)排序按照工件或服務(wù)對(duì)象到達(dá)不同劃分，可分為()。

　　A.服務(wù)業(yè)的排序問(wèn)題和制造業(yè)的排序問(wèn)題

　　B.勞動(dòng)力排序問(wèn)題和生產(chǎn)作業(yè)排序問(wèn)題

　　C.靜態(tài)作業(yè)排序問(wèn)題和動(dòng)態(tài)作業(yè)排序問(wèn)題

　　D.單件作業(yè)排序問(wèn)題和流水作業(yè)排序問(wèn)題

　　【答案】C

　　【解析】按工件或服務(wù)對(duì)象到達(dá)可分為：靜態(tài)作業(yè)排序問(wèn)題、動(dòng)態(tài)作業(yè)排序問(wèn)題，故選C。A選項(xiàng)，是按行業(yè)劃分的類型，故錯(cuò)誤;B選項(xiàng)，是按排序?qū)ο髣澐值念愋停�故錯(cuò)誤;D選項(xiàng)，是按加工路線劃分的類型，故錯(cuò)誤。

　　3、作業(yè)排序的優(yōu)先規(guī)則(次重點(diǎn)，理解熟悉)

　　(1)最短加工時(shí)間規(guī)則/SPT或SOT：優(yōu)先選擇加工時(shí)間最短的工作

　　★可使工件的平均流程時(shí)間最短，從而減少在制品數(shù)量

　　(2)最早到期規(guī)則/EDD：優(yōu)先選擇完工期限最早的工作

　　★可使工件最長(zhǎng)的延誤時(shí)間達(dá)到最小

　　(3)先到先服務(wù)規(guī)則/FCFS：優(yōu)先選擇最早進(jìn)入排序集合的工作

　　★對(duì)服務(wù)對(duì)象最公平

　　(4)最小關(guān)鍵比例規(guī)則/SCR：優(yōu)先選擇關(guān)鍵比例最小的工件

　　關(guān)鍵比例=(交貨期-當(dāng)前期)/余下的加工時(shí)間

　　(5)最少工作量規(guī)則/LWKR：優(yōu)先選擇余下工作時(shí)間最短的工件

　　★使工作量小的工件盡快完成

　　(6)最多工作量規(guī)則/MWKR：優(yōu)先選擇余下加工時(shí)間最長(zhǎng)的工件

　　★使不同工作量的工作的完工時(shí)間盡量接近

　　(7)最小松弛規(guī)則/SLACK：同時(shí)考慮余下(在到期之前)的加工工作和加工時(shí)間，優(yōu)先加工兩者差異最少的工作

　　SLACK=(到期日期-當(dāng)日日期)-(加工時(shí)間)

　　二、商品流通企業(yè)服務(wù)的作業(yè)排序

　　1、顧客需求排序(次重點(diǎn))

　　(1)隨機(jī)排隊(duì)服務(wù)系統(tǒng)

　�、佥斎脒^(guò)程——輸入是指顧客到達(dá)排隊(duì)系統(tǒng)

　　◆輸入過(guò)程的重要參數(shù)是到達(dá)率，即單位時(shí)間內(nèi)顧客到達(dá)的數(shù)量

　�、谂抨�(duì)規(guī)則

　　A.先到先服務(wù)

　　B.后到先服務(wù)，如：乘坐電梯的顧客

　　C.隨機(jī)服務(wù)

　　D.優(yōu)先權(quán)的服務(wù)，如：商業(yè)企業(yè)對(duì)VIP顧客的優(yōu)先服務(wù)

　�、鄯�務(wù)結(jié)構(gòu)——是指提供服務(wù)的服務(wù)人員數(shù)量或服務(wù)臺(tái)數(shù)

　　(2)調(diào)整顧客到達(dá)率的措施

　�、兕A(yù)約系統(tǒng)

　　②預(yù)定系統(tǒng)

　　③差異定價(jià)措施

　　2、服務(wù)人員排序(非重點(diǎn))

　　簡(jiǎn)單介紹“保證工人每周有2個(gè)休息日”的班次計(jì)劃

　　【例13】設(shè)某單位每周工作7天，每天一班，平常日需要人數(shù)(N)5人，周末需要人數(shù)(n)8人，所需工作勞動(dòng)力下限(Wi)=max{n,N+[2n/5]}，求保證工人每周有2個(gè)休息日的班次計(jì)劃

　　【解析】

　　(1)所需工作勞動(dòng)力下限(Wi)=max{8,5+[2×8/5]}=max{8,8.2}，即該集合中取最大數(shù)，則為8.2，但是算人應(yīng)該按整數(shù)計(jì)算，故取9人

　　(2)安排(Wi-n)名工人在周末休息，即1名(9-8=1)工人在周末休息

　　(3)對(duì)余下的n名工人，即8名工人編號(hào)，如編1-8號(hào)，1號(hào)~(Wi-N)號(hào)工人在周一休息，即1號(hào)~4號(hào)(9-5=4)在周一休息

　　(4)安排緊接著的(Wi-N)名工人，即4名(9-5=4)在緊接著的第二天，意為5號(hào)~8號(hào)工人在緊接著的周二休息

　　(5)如5Wi>5N+2，則由多余的休息日可供分配，本案例中5Wi=45，5N+2=27，可知有多余休息日可供分配

　　列表4-19保證工人每周有2個(gè)休息日的班次計(jì)劃