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　　【知識(shí)點(diǎn)】績效反饋面談

　　1.績效反饋面談的目的

　　(1)向員工反饋績效考核結(jié)果

　　(2)向員工傳遞組織遠(yuǎn)景目標(biāo)

　　(3)弄清員工績效不合格的原因

　　(4)為下一個(gè)績效周期工作的展開做好準(zhǔn)備

　　【知識(shí)點(diǎn)】績效改進(jìn)

　　1. 績效改進(jìn)概念★

　　績效改進(jìn)是通過找出組織或員工工作績效中的差距，制定并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃來提高員工績效水平的過程。

　　2.績效改進(jìn)的程序

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　　【例題:單選題】根據(jù)某項(xiàng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)將每位員工逐一與其他員工比較，選出每次比較的優(yōu)勝者，最后根據(jù)每位員工獲勝的次數(shù)進(jìn)行績效排序方法是( )。

　　A. 排序法

　　B. 配對(duì)比較法

　　C. 行為觀察量表法

　　D. 行為錨定法

　　【答案】B

　　【解析】配對(duì)比較法是根據(jù)某項(xiàng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)將每位員工逐一與其他員工比較，選出每次比較的優(yōu)勝者，最后根據(jù)每位員工獲勝的次數(shù)進(jìn)行績效排序。

　　【例題：多選題】對(duì)績效改進(jìn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)的維度包括()

　　員工對(duì)績效改進(jìn)結(jié)果的反應(yīng)

　　員工能力素質(zhì)的提升程度

　　員工個(gè)人心態(tài)調(diào)整的程度

　　員工工作方式的改進(jìn)效果

　　員工的績效結(jié)果與預(yù)期的對(duì)比

　　【答案】ABDE

　　【解析】績效改進(jìn)效果的評(píng)價(jià)包括(1)反應(yīng)，即員工、客戶、供應(yīng)商對(duì)改進(jìn)結(jié)果的反應(yīng);(2)學(xué)習(xí)或能力，即績效改進(jìn)實(shí)施后，員工能力素質(zhì)提升的程度;(3)轉(zhuǎn)變，即改進(jìn)動(dòng)對(duì)工作方式的影響;(4)結(jié)果，即績效改進(jìn)所達(dá)成的結(jié)果與預(yù)期的對(duì)比。