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　　目標管理

　　(一)目標管理的含義和目標設定的過程

　　目標管理是一種在企業(yè)中應用非常廣泛的技術。目標管理的理論基礎是激勵理論中的目標設置理論。目標管理的基本核心是強調通過群體共同參與制定具體的、可行的而且能夠客觀衡量的目標。實施目標管理時可以自上而下來設定目標,將組織的目標層層具體化,明確化,分解為各個相應層次(分公司、部門、個體)的目標。低層次單位的管理者和員工也可以參與自己目標的設置,所以目標管理也包括自下而上的過程。這兩個過程相互結合,形成一個環(huán)環(huán)相扣的目標層級體系,使得每一名員工都有明確可行的,與部門和組織目標緊密聯(lián)系的目標。這樣,通過員工目標的完成,部門的目標也得以實現(xiàn),從而實現(xiàn)整個組織的目標。

　　(二)目標管理的步素

　　目標管理有四個要素:目標具體化,參與決策,限期完成,績效反饋。

　　(1)目標具體化指要求明確、具體地描述預期的結果。比如,不應籠統(tǒng)地要求提高產(chǎn)品質量,而應具體指出“次品率控制在1%以下”等。

　　(2)參與決策指在制定工作目標時,要求涉及目標的所有群體共同制定目標,并共同規(guī)定如何衡量目標的實現(xiàn)程度,而不是由上級單方面地指定下級的工作目標。

　　(3)限期完成指規(guī)定目標完成的時間期限,以及每一階段任務完成的期限。否則,沒有期限的目標等于毫無意義的目標,也就成為“無所謂”的目標了。

　　(4)績效反饋指不斷地給予員工關于目標實現(xiàn)程度或接近目標程度的反饋,使員工能及時地了解工作的進展,掌握工作的進度,從而及時地進行自我督促和行為矯正,最終如期完成目標。這種反饋不僅針對基層的員工,也針對各級主管人員,以便他們能隨時了解部門工作近況,肯定成績,發(fā)現(xiàn)不足,及時采取恰當?shù)拇胧?確保順利完成部門目標。比如,基層員工需要知道自己的日產(chǎn)出數(shù)量和次品率,或是銷售額和投訴率;部門經(jīng)理則需要統(tǒng)計每日、每星期及每月的產(chǎn)量和銷售額,做進度報表,了解不同時期的工作業(yè)績,并同最終目標進行比較。部門和組織可定期舉行工作匯報會,共同總結工作,探討實現(xiàn)目標的新策略。

　　(三)效果評價

　　各種資料表明,目標管理是相當流行的管理技術。在西方的大型企業(yè)組織中,包括民間和官方企業(yè),有半數(shù)采用正式的目標管理制度,或曾經(jīng)采用過一段時間。當然,并不能從目標管理的普及性推斷它的有效性,也有不少研究個案顯示,目標管理實施的效果有時候并不能符合管理者的期望。不過,許多問題往往不在于目標管理本身,而在于其他因素,如對這種管理有不實際的期望,缺乏高級主管的支持,無法或不愿意以目標達成率作為獎酬員工的依據(jù)等。