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　　第八章　績效管理

　　第一節(jié)　績效管理概述

　　一、績效管理概述

　　績效是指具有一定素質(zhì)的員工在職位職責的要求下,實現(xiàn)的工作結(jié)果和在此過程中表現(xiàn)出的行為。

　　績效考核是一套正式的、結(jié)構(gòu)化的制度,它用來衡量、評價、反饋并影響員工的工作特征、行為和結(jié)果。

　　績效管理是管理者與員工通過持續(xù)開放的溝通,就組織目標和目標實現(xiàn)方式達成共識的過程,也是促進員工做出有利于組織行為、達成組織目標、取得卓越績效的管理實踐�？冃Ч芾淼闹饕�目的:建立客觀、簡潔的績效優(yōu)化體系,實現(xiàn)組織與個人績效的緊密結(jié)合。

　　績效考核與績效管理的聯(lián)系:

　　(1)績效考核是績效管理的重要組成部分,績效考核的順利實施不僅取決于評價過程本身,更取決于評價關(guān)系相關(guān)的整個績效管理過程。

　　(2)有效的績效考核是對績效管理的有力支撐,成功的績效管理亦會推動績效考核的順利開展。

　　績效考核與績效管理的區(qū)別:

　　第一,績效管理是一個完整的管理過程,而績效考核只是績效管理中的一個環(huán)節(jié);

　　第二,績效管理側(cè)重于信息的溝通和績效的提高,績效考核則側(cè)重于績效的識別、判斷和評估。

　　(一)績效管理的作用

　　1、績效管理在組織管理中的作用:

　　(1)有助于組織內(nèi)部的溝通

　　(2)有助于管理成本的節(jié)約

　　(3)有助于促進員工的自我發(fā)展

　　(4)有助于建立和諧的組織文化

　　(5)是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略的重要手段

　　2、績效管理在人力資源管理中的作用:

　　(1)它為其他人力資源管理環(huán)節(jié)的有效實施提供依據(jù)。

　�、倏冃Ч芾頌樾匠甑陌l(fā)放提供依據(jù)。

　�、跒槿藛T的配置和甄選提供依據(jù)。

　�、蹘椭�組織更有效地實行員工開發(fā)。

　　(2)它可以用來評估人員招聘、員工培訓等計劃的執(zhí)行效果。

　　(二)有效的績效管理特征:(1)敏感性(2)可靠性(3)準確性(4)可接受性(5)實用性。一般地,滿足前三個特征即認為有效。

　　(三)績效管理有效實施的影響因素:

　　(1)觀念(2)高層領(lǐng)導支持(3)人力資源管理部門的盡職程度(4)各層員工對績效管理的態(tài)度(5)績效管理與組織戰(zhàn)略的相關(guān)性(6)績效目標的設(shè)定(7)績效指標的設(shè)置(8)績效系統(tǒng)的時效性。

　　二、戰(zhàn)略性績效管理

　　(一)適用于取得競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略的績效管理

　　1、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。是指組織在內(nèi)部加強成本控制,在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等領(lǐng)域內(nèi)都力圖將成本降到最低,從而成為行業(yè)的成本領(lǐng)先者。組織應(yīng)盡量本著節(jié)約人力、物力、財力的原則實施績效管理。組織應(yīng)盡量選擇以結(jié)果為導向、實施成本較低的評價方法。

　　2、差異化戰(zhàn)略。指組織通過提供與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的特殊需求,形成競爭優(yōu)勢,這種戰(zhàn)略的核心是獨特的產(chǎn)品與服務(wù),而不是標準化。因此,組織在在績效管理中應(yīng)當弱化員工工作的直接結(jié)果,鼓勵員工多進行創(chuàng)新的活動。組織應(yīng)選擇行為導向的評價方法。

　　(二)適用于不同競爭態(tài)勢戰(zhàn)略的績效管理

　　1、防御者戰(zhàn)略。防御性組織會選擇一個狹窄、穩(wěn)定地細分市場作為產(chǎn)品和服務(wù)的輸出地。為了適應(yīng)外部市場環(huán)境,防御者應(yīng)盡量維持內(nèi)部的穩(wěn)定性,將更多的精力致力于組織的長期發(fā)展。因此,在績效考核方法上,組織可選擇系統(tǒng)化的評價方法,如平衡計分卡法;在績效管理的各溝通環(huán)節(jié)中,側(cè)重于調(diào)動員工潛能、發(fā)揮員工工作積極性。

　　2、探索者戰(zhàn)略。探索型組織總是不斷開發(fā)新產(chǎn)品、挖掘新市場,尋找更廣闊的市場機會,以期在新市場中迅速立足。因此,在績效考核中,管理者選擇以結(jié)果為導向的評價方法,強化員工新產(chǎn)品、新市場的開發(fā)成功率;而在績效管理的各溝通環(huán)節(jié)中,側(cè)重于將組織目標融入員工的個人發(fā)展目標,使組織與員工的利益趨于一致。而績效考核的結(jié)果是更多應(yīng)用于薪酬分配,刺激員工最大限度地發(fā)揮潛能。

　　3、跟隨者戰(zhàn)略。跟隨型組織靠模仿生存,通過復制探索者戰(zhàn)略取得成功。實行這種戰(zhàn)略的核心是學習。因此,在績效考核方法的選擇上,跟隨者可以考慮選擇標桿超越法,通過樹立標桿組織來確定績效指標和衡量標準;在考核主體的選擇上也要盡量多元化;而在績效管理的各溝通環(huán)節(jié)中,側(cè)重于采用與標桿組織作對照的方式與員工分析績效現(xiàn)狀,并加以改進�？冃Э己说慕Y(jié)果可以更多地用于員工績效的改進和與標桿組織的對比,為下一績效考核周期新目標的設(shè)定奠定基礎(chǔ)。