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當前位置：2016年中級鐵路運輸經(jīng)濟師考試知識點精講：運輸企業(yè)的顧客價值
課程咨詢第二節(jié) 運輸企業(yè)的顧客價值
一、顧客價值的含義
(一)整體顧客價值
(二)顧客成本
(三)顧客讓渡價值
二、運輸企業(yè)的顧客價值
(一)運輸企業(yè)整體顧客價值
1.運輸產(chǎn)品價值
2.運輸服務價值
3.運輸企業(yè)人員價值
4.運輸企業(yè)形象價值
(二)運輸企業(yè)顧客成本
1.貨幣成本
2.時間成本
3.體力成本
4.精神成本
體力成本和精神成本是鐵路推行代理制，增加銷售網(wǎng)點的重要原因
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責編：daibenhua
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