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2016中級公路運輸經(jīng)濟(jì)師考試考點考題：道路旅客運輸質(zhì)量

一、道路旅客運輸質(zhì)量的含義：指旅客對運輸過程組織與服務(wù)工作的滿意度，是反映道路運輸業(yè)運輸設(shè)施水平和運輸組織水平的標(biāo)志之一。

二、道路旅客運輸質(zhì)量特性

(一)安全性：道路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量的首要特性。

(二)及時性：及時、準(zhǔn)時和省時。

(三)方便性：手續(xù)簡化、安排合理、方便旅客乘車。;

(四)舒適性：

1.客運站服務(wù)舒適性：“三優(yōu)”、“三化”

2.車輛的舒適性。

(五)經(jīng)濟(jì)性：制定合理的運價。

三、道路旅客運輸質(zhì)量指標(biāo)

(一)安全性方面的指標(biāo)

1.行車責(zé)任事故頻率;

2.特大行車責(zé)任事故頻數(shù);

3.安全行車間隔里程;

4.行車責(zé)任死亡頻率;

5.旅客安全運輸率。

(二)及時性方面的指標(biāo)

1.客車正班率;

2.定點停靠率;

3.發(fā)車正點率;

4.旅客正運率;

5.售票差錯率;

6.行包正運率。

(三)舒適性方面的指標(biāo)

1.進(jìn)站客車整潔率;

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)率;

3.旅客滿意率。

(四)方便性方面的指標(biāo)

1.旅客意見處理率;

2.原始記錄完備率。

(五)經(jīng)濟(jì)性方面的指標(biāo)

1.責(zé)任經(jīng)濟(jì)損失率;

2.行包賠償率;

3.始發(fā)車座位利用率。

習(xí)題：客運質(zhì)量特性主要有( )

A.安全性

B.及時性

C.方便性

D.舒適性

E.完整性

ABCD 考查客運質(zhì)量特性問題 補充：經(jīng)濟(jì)性