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　　【真題】在績效考核時，以企業(yè)戰(zhàn)略為導向，從顧客角度、內部流程角度、學習與成長角度、財務角度建立與關鍵成功因素，有密切聯(lián)系的績效指標體系，基于這種做法的績效考核方法是( )。

　　A.平衡計分卡

　　B.目標管理法

　　C.標桿超越法

　　D.關鍵績效指標法

　　【答案】A

　　【解析】本題考查績效考核的方法——平衡計分卡。平衡計分卡以企業(yè)戰(zhàn)略為導向，尋找能夠驅動戰(zhàn)略成功的關鍵成功因素，并建立與關鍵成功因素有密切聯(lián)系的關鍵績效指標體系。平衡計分卡在傳統(tǒng)的財務考核指標的基礎上，還兼顧了其他三個重要方面的績效反映，即顧客角度、內部流程角度、學習與成長角度。參見教材P186-187.

　　【知識點擴展】

　　平衡計分卡

　　平衡計分卡(Balanced Score Card，BSC)是戰(zhàn)略績效菅理的有力工具。平衡計分卡以企業(yè)戰(zhàn)略為導向，尋找能夠驅動戰(zhàn)略成功的關鍵成功因素(CSF)，并建立與關鍵成功因素有密切聯(lián)系的關鍵績效指標體系(KPI)通過關鍵績效指標的跟蹤監(jiān)測，衡量戰(zhàn)略實施過程的狀態(tài)并采取必要的修正，以實現戰(zhàn)略的成功實施及績效的持續(xù)增長。

　　平衡計分卡在傳統(tǒng)的財務考核指標的基礎上，還兼顧了其他三個重要方面的績效反映，即顧客角度、內部流程角度、學習與成長角度。它使企業(yè)中的各層經理們能從四個重要方面來觀察企業(yè)，并為四個基本問題提供了答案。

　　(1)顧客角度——顧客如何看我們?企業(yè)為了獲得長遠的財務業(yè)績，就必須創(chuàng)造出讓顧客滿意的產品和服務。

　　(2)內部流程角度我們必須擅長什么?這是平衡計分卡法突破傳統(tǒng)績效考核的顯著特征之一。傳統(tǒng)績效考核雖然加人了生產提前期、產品質量回報率等考核，但是往往停留在單一部門上，僅靠改造這些指標，只能有助于組織生存，而不能形成組織獨特的競爭優(yōu)勢，平衡計分卡法從滿足投資者和客戶需要的角度出發(fā)，從價值鏈上針對內部的業(yè)務流程進行分析，提出了四種績效屬性：質量導向的考核、基于時間的考核、柔性導向的考核和成本指標考核。

　　(3)學習與成長角度——我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值?這個方面的觀點為其他領域的績效突破提供手段。平衡計分卡法實施的目的和特點之一就是避免短期行為，強調未來投資的重要性，同時并不局限于傳統(tǒng)的設備改造升級，更注重員工系統(tǒng)和業(yè)務流程的投資，注重分析滿足需求的能力和現有能力的差距，將注意力集中在內部技能和能力上。這些差距將通過員工培訓、技術改造、產品服務加以彌補。

　　(4)財務角度——我們怎樣滿足企業(yè)的所有者?作為市場主體，企業(yè)必須以贏利作為生存和發(fā)展的基礎。企業(yè)各個方面的改善只是實現目標的手段，而不是目標本身。企業(yè)所有的改善都應該最終歸于財務目標的達成。平衡計分卡法將財務方面作為所有目標考核的焦點。如果說每項考核方法是綜合績效考核制度這條紐帶的一部分，那么因果鏈上的結果還是歸于“提高財務績效”。