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　　【真題】根據(jù)產(chǎn)品的整體概念，附加產(chǎn)品的構(gòu)成要素有()

　　A.免費送貨

　　B.產(chǎn)品包裝

　　C.修理維護

　　D.備件供應

　　E.產(chǎn)品質(zhì)量

　　【答案】ACD

　　【解析】本題考查附加產(chǎn)品。附加產(chǎn)品，即消費者購買有形產(chǎn)品或無形服務時所獲得的全部附加服務和利益。包括提供信貸、免費送貨、產(chǎn)品保證、安裝、售后服務、培訓、使用指導、修理維護、備件供應等。產(chǎn)品包裝和產(chǎn)品質(zhì)量屬于有形產(chǎn)品。參見教材P72.

　　【知識點擴展】

　　產(chǎn)品的概念

　　現(xiàn)代市場營銷學認為：產(chǎn)品不僅是指有形的物質(zhì)實體，更重要的是指人們通過購買所要獲得的需求的滿足。因此，產(chǎn)品定義為：企業(yè)向市場提供的，能滿足消費者(或用戶)某種需求或欲望的任何有形物品和無形服務，包括實物、服務、場所、思想、主意、策劃等。

　　從層次的角度，產(chǎn)品是由三個層次構(gòu)成的：核心產(chǎn)品、有形(形式)產(chǎn)品和附加(擴展)產(chǎn)品。

　　第一層：核心產(chǎn)品。即產(chǎn)品向消費者或用戶提供的基本效用或利益。它是消費者購買產(chǎn)品的本質(zhì)所在。例如，購買化妝品的消費者買到的并不僅僅是化妝品的物理化學屬性及其實體，還買到了美容或滋養(yǎng)皮膚、青春健康的希望。

　　第二層：有形(形式)產(chǎn)品。即產(chǎn)品構(gòu)成中能被消費者直接觀察和識別到的外觀特征和內(nèi)在質(zhì)量方面。它包括產(chǎn)品的包裝、質(zhì)量、品牌、特色和設計等。有形產(chǎn)品是產(chǎn)品核心層的表現(xiàn)形式，是產(chǎn)品差異化的標志，是消費者相同需求的不同滿足方式。

　　第三層：附加(擴展)產(chǎn)品。即消費者購買有形產(chǎn)品或無形服務時所獲得的全部附加服務和利益。包括提供信貸、免費送貨、產(chǎn)品保證、安裝、售后服務、培訓、使用指導、修理維護、備件供應等。附加產(chǎn)品不僅是擴大產(chǎn)品銷售的要求，也是企業(yè)當前和未來參與競爭的重要手段。