华南俳烁实业有限公司

　　1、相對于三次產(chǎn)業(yè)分類法，四次產(chǎn)業(yè)分類法增加了( )。

　　A:工業(yè)

　　B:農(nóng)業(yè)

　　C:信息業(yè)

　　D:服務(wù)業(yè)

　　答案:C

　　2、“全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)”這句話體現(xiàn)了通信產(chǎn)業(yè)的( )經(jīng)濟特征。

　　A:規(guī)模經(jīng)濟性

　　B:網(wǎng)絡(luò)的外部性

　　C:生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)性

　　D:范圍經(jīng)濟性

　　答案:C

　　3、下列關(guān)于服務(wù)說法不正確的是( )。

　　A:服務(wù)可以為消費者提供價值

　　B:服務(wù)涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移

　　C:服務(wù)可以進行交易

　　D:服務(wù)是一種行為過程

　　答案:B

　　4、服務(wù)需求與服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)能力難以匹配的主要原因是由服務(wù)( )造成的。

　　A:無形性

　　B:不可儲存性

　　C:差異性

　　D:無所有權(quán)轉(zhuǎn)移

　　答案:B

　　5、服務(wù)營銷人員對顧客進行管理的最主要原因是由服務(wù)( )引起的。

　　A:無所有權(quán)轉(zhuǎn)移

　　B:不可儲存性

　　C:差異性

　　D:不可分離性

　　答案:D

　　6、下列不屬于服務(wù)營銷溝通重點對象的是( )。

　　A:中間商

　　B:目標(biāo)顧客群

　　C:競爭對手

　　D:公眾

　　答案:C

　　7、中國電信推出“來電顯示”服務(wù)項目，這項服務(wù)舉措屬于( )。

　　A:服務(wù)延伸

　　B:新增服務(wù)項目

　　C:風(fēng)格轉(zhuǎn)變

　　D:創(chuàng)新服務(wù)

　　答案:B

　　8、服務(wù)產(chǎn)品最顯著的特點是它的( )。

　　A:差異性

　　B:無形性

　　C:不可分割性

　　D:易逝性

　　答案:B

　　9、主要進行項目立項、確定項目負(fù)責(zé)人與進行項目可行性研究的階段是( )。

　　A:項目啟動

　　B:項目計劃

　　C:項目執(zhí)行

　　D:項目收尾

　　答案:A

　　10、通信項目一般要以( )為首要目標(biāo)。

　　A:技術(shù)最選進

　　B:項目完成時間最短

　　C:保證通信質(zhì)量

　　D:項目成本最低

　　答案:C

　　11、( )是指把計劃和進度安排兩種職能組合在一起，將項目所要完成的各項任務(wù)在圖左側(cè)縱向列出，時間長短為橫坐標(biāo)，每項活動預(yù)計需要使用的時間用線段或橫條表示，以此列出項目的計劃進度。

　　A:網(wǎng)絡(luò)圖法

　　B:工作分析結(jié)構(gòu)

　　C:工期估計的概念分析法

　　D:甘特圖法

　　答案:D

　　12、若項目網(wǎng)絡(luò)圖某一路線上活動的總時差為負(fù)值，則應(yīng)( )。

　　A:盡量延長這些活動的工期

　　B:盡量縮短這些活動的工期

　　C:將這些活動取消

　　D:增加完成其他工作的時間

　　答案:B

　　13、成本屬于( )。

　　A:經(jīng)濟范疇

　　B:政治范疇

　　C:文化范疇

　　D:軍事范疇

　　答案:A

　　14、( )是衡量資金時間價值的相對尺度。

　　A:利率

　　B:利息

　　C:利潤

　　D:收益

　　答案:A

　　15、下列哪項是4P所包括的( )。

　　A:服務(wù)過程

　　B:有形展示

　　C:價格

　　D:人員

　　答案:C

　　16、通信企業(yè)通常需要核算每一項業(yè)務(wù)的()以此作為制定資費和調(diào)整資費的依據(jù)。

　　A:重置成本

　　B:平均單位成本

　　C:實際成本

　　D:總成本

　　答案:B

　　17、( )是指投資項目所引起的企業(yè)現(xiàn)金收入的增加額。

　　A:凈現(xiàn)金流量

　　B:銷售收入

　　C:現(xiàn)金流入量

　　D:現(xiàn)金流出量

　　答案:C

　　18、通信企業(yè)的長期增量成本中，可能包括了( )。

　　A:固定成本

　　B:企業(yè)成本

　　C:業(yè)務(wù)成本

　　D:歷史成本

　　答案:A

　　19、下列屬于政策性融資范圍的是( )。

　　A:公司上市

　　B:企業(yè)債券

　　C:國家預(yù)算內(nèi)撥款

　　D:抵押貸款

　　答案:C

　　20、信息化指數(shù)法是由( )提出的。

　　A:小松峙清介

　　B:山本一郎

　　C:大巖惠三

　　D:三秀一郎

　　答案:A