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　　1[.單選題]從組織的戰(zhàn)略目的出發(fā)，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)發(fā)展四個(gè)角度關(guān)注組織績(jī)效的績(jī)效管理辦法是()。

　　A.目標(biāo)管理法

　　B.平衡計(jì)分卡法

　　C.標(biāo)桿超越法

　　D.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法

　　[答案]B

　　[解析]平衡計(jì)分卡法從四個(gè)角度關(guān)心組織的績(jī)效：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)發(fā)展。

　　2[.單選題]通過(guò)描述卓越企業(yè)的管理信念和行為，改進(jìn)組織的整體效率和能力的績(jī)效改進(jìn)方法是()。

　　A.標(biāo)桿超越

　　B.卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

　　C.六西格瑪管理

　　D.ISO質(zhì)量管理體系

　　[答案]B

　　[解析]標(biāo)桿超越通過(guò)對(duì)比和分析領(lǐng)先企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式，對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)、業(yè)務(wù)流程、管理方式等關(guān)鍵成功因素進(jìn)行改進(jìn)，使組織成為同行業(yè)最 佳的系統(tǒng)過(guò)程。卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)描述卓越企業(yè)的管理信念和行為，改進(jìn)組織的整體效率和能力。六西格瑪管理通過(guò)減少企業(yè)業(yè)務(wù)流程的偏差，使組織績(jī)效提高到更高的水平。它通過(guò)使用一系列統(tǒng)計(jì)工具來(lái)分析企業(yè)業(yè)務(wù)流程。ISO質(zhì)量管理體系明確了管理層在質(zhì)量管理中的職責(zé)，強(qiáng)調(diào)糾正和預(yù)防措施，強(qiáng)調(diào)不斷的審核和監(jiān)督。

　　3[.單選題]下列績(jī)效評(píng)價(jià)方法中，()是將每項(xiàng)工作的特定行為用一張等級(jí)表進(jìn)行反映。

　　A.比較法

　　B.行為錨定法

　　C.圖尺度評(píng)價(jià)法

　　D.行為觀察量表法

　　[答案]B

　　[解析]行為錨定法是將每項(xiàng)工作的特定行為用一張等級(jí)表進(jìn)行反映。

　　4[.單選題]下列績(jī)效評(píng)價(jià)的方法中，()要求評(píng)估者在績(jī)效周期內(nèi)，將發(fā)生在員工身上的關(guān)鍵事件都記錄下列，并將它們作為績(jī)效評(píng)估的事實(shí)依據(jù)。

　　A.關(guān)鍵事件法

　　B.不良事故評(píng)估法

　　C.強(qiáng)制分布法

　　D.排序法

　　[答案]A

　　[解析]關(guān)鍵事件法要求評(píng)估者在績(jī)效周期內(nèi)，將發(fā)生在員工身上的關(guān)鍵事件都記錄下列，并將它們作為績(jī)效評(píng)估的事實(shí)依據(jù)。

　　5[.單選題]下列不屬于的績(jī)效管理工具的是()。

　　A.標(biāo)桿超越法

　　B.平衡計(jì)分卡法

　　C.強(qiáng)制分布法

　　D.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法

　　[答案]C

　　[解析]績(jī)效管理工具一般有目標(biāo)管理法、標(biāo)桿超越法、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法和平衡計(jì)分卡法。

　　6[.單選題]在()下，主管通常會(huì)給自己信任或喜歡的下屬較高的分?jǐn)?shù)，對(duì)不喜歡的員工給予較低的評(píng)價(jià)，導(dǎo)致評(píng)價(jià)結(jié)果失真。

　　A.首因效應(yīng)

　　B.暈輪效應(yīng)

　　C.對(duì)比效應(yīng)

　　D.盲點(diǎn)效應(yīng)

　　[答案]B

　　[解析]本題考查績(jī)效評(píng)價(jià)常見誤區(qū)的內(nèi)容。暈輪效應(yīng)是指對(duì)一個(gè)人評(píng)價(jià)時(shí)，往往會(huì)因?yàn)閷?duì)他的某一特質(zhì)強(qiáng)烈而清晰的感知而掩蓋了該人其他方面的品質(zhì)。@##

　　7[.多選題]關(guān)于績(jī)效考核和績(jī)效管理的說(shuō)法，正確的是()。

　　A.有效的績(jī)效考核是對(duì)績(jī)效管理的有力支撐

　　B.績(jī)效管理是績(jī)效考核的一個(gè)環(huán)節(jié)

　　C.績(jī)效管理側(cè)重于信息的溝通和績(jī)效的提高

　　D.績(jī)效考核側(cè)重于信息的溝通和績(jī)效的提高

　　E.績(jī)效考核是績(jī)效管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)

　　[答案]ACE

　　[解析]績(jī)效考核與績(jī)效管理兩個(gè)概念既有聯(lián)系又存在區(qū)別�？�(jī)效管理是一個(gè)完整的管理過(guò)程，而績(jī)效考核只是績(jī)效管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)�？�(jī)效管理側(cè)重于信息的溝通和績(jī)效的提高，績(jī)效考核則側(cè)重于績(jī)效的識(shí)別、判斷和評(píng)估�？�(jī)效考核是績(jī)效管理的重要組成部分，績(jī)效考核的順利實(shí)施不僅取決于評(píng)價(jià)過(guò)程本身，更取決于評(píng)價(jià)相關(guān)的整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程。有效的績(jī)效考核是對(duì)績(jī)效管理的有力支撐，成功的績(jī)效管理亦會(huì)推對(duì)績(jī)效考核的順利開展。

　　8[.多選題]下列對(duì)績(jī)效計(jì)劃概念的描述不正確的有()。

　　A.它的制定是一個(gè)自下而上的過(guò)程

　　B.它是主管人員與員工在績(jī)效年開始之初圍繞績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行反復(fù)溝通的過(guò)程

　　C.它要求組織與員工對(duì)績(jī)效目標(biāo)有明確的認(rèn)識(shí)

　　D.它是績(jī)效管理的第一個(gè)環(huán)節(jié)

　　E.它包括組織對(duì)員工工作成果的期望，但不包括組織希望員工使用的技能

　　[答案]AE

　　[解析]本題考查績(jī)效計(jì)劃的概念�？�(jī)效計(jì)劃是一個(gè)自上而下的過(guò)程，不但包括組織對(duì)員工工作成果的期望，還包括組織希望員工表現(xiàn)的行為和使用的技能。

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