华南俳烁实业有限公司

　　21、據(jù)資金時(shí)間價(jià)值的概念可知，(P/A,i,n).( )=1

　　A:(A/P,i,n)

　　B:(F/A,i,n)

　　C:(P/F,i,n)

　　D:(A/F,i,n)

　　答案:A

　　22、新服務(wù)開發(fā)步驟的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是( )

　　A:上市評(píng)價(jià)

　　B:商業(yè)分析

　　C:市場測試

　　D:服務(wù)概念開發(fā)與評(píng)價(jià)

　　答案:A

　　23、某通信公司為保證服務(wù)質(zhì)量，建立品牌形象，通過自辦營業(yè)廳來發(fā)展用戶，這種分銷渠道屬于( )

　　A:特許經(jīng)營

　　B:自有渠道

　　C:電子渠道

　　D:代理商

　　答案:B

　　24、服務(wù)的分銷方式有很多種，下列不屬于服務(wù)分銷方式的是( )

　　A:直接渠道

　　B:電子渠道

　　C:代理人

　　D:創(chuàng)儲(chǔ)運(yùn)輸

　　答案:D

　　25、一般而言，服務(wù)藍(lán)圖主要是由四個(gè)過程構(gòu)成，下列不屬于服務(wù)藍(lán)圖的四大過程的是( )

　　A:顧客活動(dòng)

　　B:前臺(tái)活動(dòng)

　　C:管理活動(dòng)

　　D:支持過程

　　答案:C

　　26、根據(jù)服務(wù)利潤鏈理論，服務(wù)企業(yè)獲利能力的強(qiáng)弱主要是由( )決定的。

　　A:顧客滿意度

　　B:顧客忠誠度

　　C:服務(wù)人員滿意度

　　D:服務(wù)人員忠誠度

　　答案:B

　　27、下列關(guān)于服務(wù)說法不正確的是( )

　　A:服務(wù)是一種行為過程

　　B:服務(wù)涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移

　　C:服務(wù)可以進(jìn)行交易

　　D:服務(wù)可以為消費(fèi)者提供價(jià)值

　　答案:B

　　28、電信服務(wù)質(zhì)量管制的主要目的是保護(hù)( )的利益。

　　A:國家

　　B:企業(yè)

　　C:行業(yè)

　　D:消費(fèi)者

　　答案:D

　　29、我國電信資源的兩種分配方式是指( )

　　A:贈(zèng)送和拍賣

　　B:指配和拍賣

　　C:指配和定向

　　D:企業(yè)自主選擇

　　答案:B

　　30、一個(gè)完整地電信網(wǎng)由( )幾個(gè)部分組成。

　　A:發(fā)信終端、信道、收信終端和電信網(wǎng)的軟件部分

　　B:交換設(shè)備、終端設(shè)備、傳輸設(shè)備、整套網(wǎng)路技術(shù)與組織管理技術(shù)

　　C:交換設(shè)備、終端設(shè)備、傳輸設(shè)備

　　D:信息源、信息接收者、傳輸信道和交換設(shè)備

　　答案:B

　　31、固定電話網(wǎng)中的線路部分由( )兩部分組成。

　　A:主干電纜

　　B:主干電纜和用戶引入線

　　C:中繼線和配線電纜

　　D:中繼線和用戶線

　　答案:D

　　32、一般情況下，應(yīng)把設(shè)備的( )作為設(shè)備的最佳更新周期。

　　A:技術(shù)壽命

　　B:經(jīng)濟(jì)壽命

　　C:自然壽命

　　D:維修壽命

　　答案:B

　　33、國際電話網(wǎng)中，連接國際電話網(wǎng)和國內(nèi)電話網(wǎng)的是( )。

　　A:一級(jí)國際交換中心

　　B:二級(jí)國際交換中心

　　C:國際轉(zhuǎn)接中心

　　D:邊境局

　　答案:C

　　34、對(duì)項(xiàng)目中某一項(xiàng)目工作進(jìn)行工期估計(jì)時(shí)，給出了三個(gè)估計(jì)值，樂觀時(shí)間為8天，最可能時(shí)間為10天，悲觀時(shí)間為15天，則該工作的期望工作為( )天。

　　A:9.5

　　B:12.5

　　C:15.75

　　D:10.5

　　答案:D

　　35、互聯(lián)網(wǎng)接入方式中，( )是一種窄帶接入方式。

　　A:普通撥號(hào)

　　B:專線

　　C:ADSL

　　D:LAN接入

　　答案:A

　　36、通信服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程是同進(jìn)行行的，這體現(xiàn)了服務(wù)的( )

　　A:無形性

　　B:差異性

　　C:高效性

　　D:不可分割性

　　答案:D

　　37、下列不屬于流動(dòng)資產(chǎn)的是( )

　　A:設(shè)備購置費(fèi)

　　B:應(yīng)收及預(yù)付款

　　C:現(xiàn)金

　　D:存貨

　　答案:A

　　38、我國郵政專營權(quán)保護(hù)的是( )

　　A:義務(wù)兵的權(quán)利

　　B:公民的通信權(quán)

　　C:政府的利益

　　D:郵政部門的利益

　　答案:B

　　39、市場是某一產(chǎn)品所有現(xiàn)實(shí)和潛在的買主所組成的群體，該定義是從( )的角度來說明市場的。

　　A:需求

　　B:供給

　　C:消費(fèi)層次

　　D:消費(fèi)場所

　　答案:A

　　40、區(qū)域間通信市場發(fā)展的不平衡性在數(shù)字化技術(shù)大力發(fā)展的今天也被稱為( )

　　A:梯度差距

　　B:數(shù)字鴻溝

　　C:技術(shù)鴻溝

　　D:信息差距

　　答案:B