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一、旅行社概述

考試目的

通過(guò)本章的考試，檢驗(yàn)考生對(duì)旅行社性質(zhì)、類型、功能、主要業(yè)務(wù)和特點(diǎn)、旅行社在旅游業(yè)中的地位和作用以及旅行社產(chǎn)品的概念和類型的了解、熟悉和掌握程度，以提高其旅行社的基本知識(shí)。

考試內(nèi)容

(一)旅行社的性質(zhì)和類型

了解旅行社的發(fā)展歷程；掌握旅行社的性質(zhì)和功能；熟悉國(guó)內(nèi)外旅行社的類型；掌握旅行社在旅游業(yè)中的地位和作用。

(二)旅行社的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品

掌握旅行社產(chǎn)品的概念和產(chǎn)品類型；熟悉旅行社的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域及業(yè)務(wù)的主要特點(diǎn)。

二、旅行社產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)

考試目的

通過(guò)本章的考試，考察考生對(duì)旅行社產(chǎn)品的銷售渠道、中間商選擇、產(chǎn)品促銷手段和方式、銷售業(yè)務(wù)運(yùn)作程序以及接待計(jì)劃的制定與更改的了解、熟悉和掌握程度，以提高其開(kāi)展旅行社產(chǎn)品的銷售能力。

考試內(nèi)容

(一)旅行社銷售渠道的選擇

掌握銷售渠道概念、旅行社產(chǎn)品銷售渠道的種類和各自的優(yōu)勢(shì)與局限性；了解選擇旅游中間商的必要性；掌握選擇旅游中間商應(yīng)考察的內(nèi)容；熟悉與旅游中間商合作的途徑和需要調(diào)整旅游中間商的幾種情況。

(二)旅行社產(chǎn)品的促銷

熟悉旅行社促銷目標(biāo)的含義和制定旅行社促銷目標(biāo)應(yīng)注意的問(wèn)題；熟悉旅游廣告的各種傳媒及其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；掌握旅行社選擇不同媒體時(shí)應(yīng)分析的內(nèi)容和方法以及媒體廣告功能、內(nèi)容和要求；掌握直接營(yíng)銷的主要形式及其利弊以及營(yíng)銷公關(guān)和銷售推廣的主要形式；掌握邀請(qǐng)記者、客戶來(lái)訪考察應(yīng)注意的問(wèn)題；掌握參加博覽會(huì)或展銷會(huì)應(yīng)注意的問(wèn)題。

(三)旅行社產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)的運(yùn)作

熟悉銷售計(jì)劃的制定；掌握業(yè)務(wù)洽談的形式與要領(lǐng)；掌握?qǐng)F(tuán)體包價(jià)、半包價(jià)、小包價(jià)、出境團(tuán)和國(guó)內(nèi)團(tuán)報(bào)價(jià)的內(nèi)容；熟悉旅行社產(chǎn)品銷售確認(rèn)的形式。

熟悉旅游接待計(jì)劃的含義；掌握旅游接待計(jì)劃制定時(shí)應(yīng)考慮的問(wèn)題以及計(jì)劃包含的內(nèi)容與計(jì)劃變更的情況和調(diào)整。

三、旅游服務(wù)采購(gòu)業(yè)務(wù)

考試目的

通過(guò)本章考試，考察考生對(duì)旅行社旅游服務(wù)采購(gòu)的含義、任務(wù)、建立協(xié)作網(wǎng)絡(luò)和有關(guān)各項(xiàng)旅游服務(wù)采購(gòu)業(yè)務(wù)的了解、熟悉和掌握程度，以提高其對(duì)有關(guān)旅游服務(wù)的采購(gòu)能力。

考試內(nèi)容

(一)旅行社旅游服務(wù)采購(gòu)的含義和任務(wù)

掌握旅行社旅游服務(wù)采購(gòu)的內(nèi)涵、必要性和任務(wù)；掌握旅游服務(wù)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的含義和選擇合作伙伴的基本要求以及旅游服務(wù)采購(gòu)中要處理好的幾種關(guān)系；熟悉旅行社建立旅游服務(wù)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的必要性。

(二)旅行社旅游服務(wù)采購(gòu)實(shí)務(wù)

熟悉同航空、鐵路、水運(yùn)、公路運(yùn)輸部門、飯店、餐館、參觀游覽點(diǎn)、文娛單位、商店以及其他旅行社建立協(xié)調(diào)合作關(guān)系的內(nèi)容；掌握采購(gòu)合同的內(nèi)容。

四、旅游接待業(yè)務(wù)

考試目的

通過(guò)本章的考試，檢驗(yàn)考生對(duì)團(tuán)體旅游和接待工作的認(rèn)識(shí)，以及旅游接待過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題處理的了解、熟悉和掌握程度，以提高其旅游接待能力。

考試內(nèi)容

(一)團(tuán)體旅游接待與工作職責(zé)

了解團(tuán)體旅游和導(dǎo)游服務(wù)的概念；掌握全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)；了解導(dǎo)游人員概念與類型。

(二)旅游接待過(guò)程中問(wèn)題與事故的處理

掌握游客在餐食、住房、文化娛樂(lè)活動(dòng)和購(gòu)物方面?zhèn)�別要求的處理方法；熟悉誤機(jī)、誤車、誤船的原因；掌握誤機(jī)、誤車、誤船事故的處理；了解和熟悉錯(cuò)接、漏接的原因及應(yīng)變措施；掌握客人行李丟失、錢物丟失、旅游證件丟失、患病和死亡的處理；了解和熟悉旅游安全事故的等級(jí)；掌握交通事故、治安事故、火災(zāi)和中毒的處理。

五、旅行社財(cái)務(wù)管理

考試目的

通過(guò)本章的考試，檢驗(yàn)考生對(duì)旅行社會(huì)計(jì)核算的內(nèi)容與方法和旅行社主要財(cái)務(wù)報(bào)表的內(nèi)容與編制方法的了解、熟悉和掌握的程度。

考試內(nèi)容

(一)旅行社會(huì)計(jì)核算

了解旅行社組團(tuán)包價(jià)審核的主要內(nèi)容；熟悉組團(tuán)收入和組團(tuán)成本的核算內(nèi)容；掌握組團(tuán)成本的核算方法；了解旅行社結(jié)算通知單的主要內(nèi)容；熟悉接待收入和接待成本的核算內(nèi)容；掌握接待收入和接待成本的核算方法。

(二)旅行社財(cái)務(wù)報(bào)表
了解旅行社資產(chǎn)負(fù)債表的作用；熟悉資產(chǎn)負(fù)債表的內(nèi)容；掌握資產(chǎn)負(fù)債表的編制方法；了解旅行社損益表的作用；熟悉損益表的內(nèi)容；掌握損益表的編制方法；了解旅行社現(xiàn)金流量表的作用；熟悉現(xiàn)金流量表的內(nèi)容；掌握現(xiàn)金流量表的編制方法。