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多項(xiàng)選擇題

1. 管理的基本特征包括()。

A.管理是在一定環(huán)境中進(jìn)行的

B.管理是一個(gè)瞬間

C.管理要協(xié)調(diào)和利用組織的各種資源

D.管理要促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

E.管理具有科學(xué)性和藝術(shù)性

2. 管理是指在一定的環(huán)境中，通過()等活動(dòng)，協(xié)調(diào)組織的各種資源，以期更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

A.計(jì)劃

B.組織

C.領(lǐng)導(dǎo)

D.決策

E.控制

3. 實(shí)現(xiàn)組織文化的四個(gè)層次包括()。

A.制度層

B.物質(zhì)層

C.行為層

D.宗旨層

E.觀念層

4. 對(duì)組織活動(dòng)產(chǎn)生影響的內(nèi)部因素包括()。

A.組織文化

B.組織結(jié)構(gòu)

C.規(guī)章制度

D.人員素質(zhì)

E.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

5. 管理的職能有()。

A.采購(gòu)

B.計(jì)劃

C.組織

D.領(lǐng)導(dǎo)

E.控制

參考答案：

1

[答案]：ACDE

[解析]：本題考查管理的基本特征。管理是一個(gè)過程，不是一個(gè)瞬間，所以選項(xiàng)B不選。

2

[答案]：ABCE

[解析]：管理是指在一定的環(huán)境中，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動(dòng)，協(xié)調(diào)組織的各種資源，以期更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

3

[答案]：ABCE

[解析]：實(shí)現(xiàn)組織文化的四個(gè)層次包括制度層、物質(zhì)層、行為層和觀念層。

4

[答案]：ABCD

[解析]：對(duì)組織活動(dòng)產(chǎn)生影響的內(nèi)部因素有組織文化、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、人員素質(zhì)、技術(shù)水平、財(cái)務(wù)狀況等。選項(xiàng)E屬于外部環(huán)境。

5

[答案]：BCDE

[解析]：本題考查管理的職能。管理的職能有計(jì)劃職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能和控制職能。

單項(xiàng)選擇題

1. 產(chǎn)品依據(jù)購(gòu)買者的()可分為消費(fèi)品和工業(yè)品兩大類。

A.類別

B.性質(zhì)

C.應(yīng)用方向

D.購(gòu)買動(dòng)機(jī)和用途

2. 支持核心利益的各種具體形式是()。

A.核心利益

B.有形產(chǎn)品

C.期望產(chǎn)品

D.潛在產(chǎn)品

3. ()即品種規(guī)格復(fù)雜，選擇性強(qiáng)，在質(zhì)量、價(jià)格、花色、款式等方面需要反復(fù)挑選和比較才能購(gòu)買的物品。

A.選購(gòu)品

B.便利品

C.特殊品

D.非尋常品

4. 產(chǎn)品線策略的主要內(nèi)容是產(chǎn)品線的()。

A.深度決策

B.長(zhǎng)度決策

C.廣度決策

D.寬度決策

5. 飛機(jī)起飛后，誤機(jī)的乘客即使已經(jīng)購(gòu)買了那個(gè)航班的機(jī)票，但也無法乘坐那個(gè)航班到達(dá)目的地，這體現(xiàn)了服務(wù)的()。

A.同步性

B.無形性

C.異質(zhì)性

D.易逝性

6. 當(dāng)一個(gè)病人到醫(yī)院就醫(yī)時(shí)，醫(yī)生和病人必須同時(shí)在場(chǎng)，醫(yī)生的詢問、檢查、診斷和病人的病情陳述、回答、配合是交替進(jìn)行、互相作用和影響的，這是服務(wù)的()。

A.無形性

B.異質(zhì)性

C.同步性

D.易逝性

7. 一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品大類的多少，即擁有的產(chǎn)品線的數(shù)量，稱之為產(chǎn)品組合的()。

A.長(zhǎng)度

B.寬度

C.廣度

D.深度

8. 服務(wù)企業(yè)的()是指企業(yè)對(duì)其服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理。

A.交互營(yíng)銷

B.外部營(yíng)銷

C.內(nèi)部營(yíng)銷

D.全面營(yíng)銷

9. 服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略中，企業(yè)的員工與顧客之間的營(yíng)銷活動(dòng)稱為()。

A.內(nèi)部營(yíng)銷

B.外部營(yíng)銷

C.交互營(yíng)銷

D.全員營(yíng)銷

10. 技術(shù)質(zhì)量和職能質(zhì)量是服務(wù)企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素，其中技術(shù)質(zhì)量主要是指()。

A.汽車是否修好了

B.有關(guān)安全信息的提醒

C.接待人員的熱情及時(shí)

D.等待維修時(shí)的從容安逸

11. 某食品生產(chǎn)企業(yè)有軟飲料、休閑食品和調(diào)味品3個(gè)產(chǎn)品系列，每個(gè)系列中都有4種產(chǎn)品，該企業(yè)產(chǎn)品組合的總長(zhǎng)度是()。

A.3

B.4

C.12

D.7

12. 現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)的整體產(chǎn)品所包含的層次中，滿足顧客真正購(gòu)買動(dòng)機(jī)的是()。

A.有形產(chǎn)品

B.核心利益

C.附加產(chǎn)品

D.新產(chǎn)品