华南俳烁实业有限公司

　　1[.單選題]下列員工表達(dá)不滿的方式中，屬于建設(shè)性但消極的方式是()。

　　A.辭職

　　B.提建議

　　C.忠誠

　　D.忽視

　　[答案]C

　　[解析]忠誠是指員工雖然對工作不滿，但仍然盡力維護(hù)組織的利益和形象，相信組織和管理層會做出正確的舉措，是一種員工表達(dá)不滿的建設(shè)性但消極的方式。

　　2[.單選題]()是員工對自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗(yàn)。

　　A.工作態(tài)度

　　B.工作滿意度

　　C.工作投入度

　　D.組織承諾

　　[答案]B

　　[解析]本題考查工作滿意度的概念。工作滿意度是指員工對自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗(yàn)。ACD表述均不符合題意，故不選。B說法正確。

　　3[.單選題]以下關(guān)于進(jìn)行工作滿意度調(diào)查的意義的陳述中，錯(cuò)誤的是()。

　　A.工作滿意度調(diào)查只能反映出公司中總體的滿意度水平

　　B.工作滿意度調(diào)查可以改善溝通

　　C.工作滿意度調(diào)查可以為員工提供一個(gè)釋放情緒的正式渠道

　　D.工作滿意度調(diào)查的信息可以幫助管理者改進(jìn)已有的變革方案

　　[答案]A

　　[解析]進(jìn)行員工工作滿意度調(diào)查有如下幾方面的意義：①監(jiān)控滿意度;工作滿意度調(diào)查可以讓管理層掌握組織中的總體滿意度水平。工作滿意度調(diào)查是分析各種員工問題的強(qiáng)有力的診斷工具。②改善溝通;在計(jì)劃進(jìn)行調(diào)查、實(shí)施調(diào)查和討論調(diào)查結(jié)果等過程中，組織中各個(gè)方向的溝通都可能得到改善。③釋放情感;工作滿意度調(diào)查給員工提供了一個(gè)正式渠道來表達(dá)自己的觀點(diǎn)、意見和不滿的機(jī)會，從而使消極情緒得到釋放。④確定培訓(xùn)需要;通過調(diào)查，員工能說出自己對主管執(zhí)行某些工作的看法，如委派工作、給予足夠的指導(dǎo)等。⑤規(guī)劃和監(jiān)控新的方案。通過調(diào)查可以了解組織所實(shí)施的變革的進(jìn)展、遇到的困難和取得的效果。這些信息可以幫助管理者改進(jìn)已有的變革方案，并更好地規(guī)劃和監(jiān)控新的方案。

　　4[.單選題]生性樂觀的個(gè)體，容易有()的工作滿意度。

　　A.穩(wěn)定

　　B.極高

　　C.較低

　　D.較高

　　[答案]D

　　[解析]本題考查工作滿意度的決定因素。個(gè)體的人格會影響到對工作的評價(jià)和情感，而生性樂觀的個(gè)體自我感覺比較良好，因此容易有較高的工作滿意度。D說法正確，ABC說法均為錯(cuò)誤表述，不符合題意。

　　5[.單選題]了解工作滿意度的實(shí)用的、及時(shí)的方法是()。

　　A.考勤記錄

　　B.質(zhì)量記錄

　　C.績效記錄

　　D.日常接觸

　　[答案]D

　　[解析]日常接觸是指管理層通過面對面的接觸與溝通來掌握員工的工作滿意度，是一種了解工作滿意度實(shí)用的、及時(shí)的方法。

　　6[.多選題]關(guān)于工作態(tài)度的說法，正確的是()。

　　A.工作滿意度是員工對自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗(yàn)

　　B.工作投入度是員工認(rèn)同崗位程度

　　C.組織承諾是個(gè)體對組織的情感反應(yīng)，體現(xiàn)了個(gè)體與工作之間的關(guān)系

　　D.員工工作之外的環(huán)境不會影響員工的工作滿意度

　　E.組織承諾是預(yù)測員工離職率最有效的指標(biāo)之一

　　[答案]AE

　　[解析]本題考查工作態(tài)度概述。工作投入度是員工在工作中深入的程度，所花費(fèi)的時(shí)間和精力的多少，以及把工作視為整個(gè)生活核 心部分的程度，B選項(xiàng)錯(cuò)誤;組織承諾是個(gè)體對整個(gè)組織的情感反應(yīng)，體現(xiàn)了個(gè)體與組織的關(guān)系，C選項(xiàng)錯(cuò)誤;工作滿意度是生活滿意度的一個(gè)組成部分。員工工作之外的環(huán)境也會間接地影響他對工作的情感，所以D選項(xiàng)錯(cuò)誤。

　　7[.多選題]與組織和工作相關(guān)的態(tài)度指標(biāo)主要包括()。

　　A.工作穩(wěn)定度

　　B.工作滿意度

　　C.工作投入度

　　D.組織忠誠度

　　E.工作喜歡度

　　[答案]BCD

　　[解析]與工作和組織相關(guān)的態(tài)度指標(biāo)主要包括：①工作滿意度，指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度;②工作投入度，指員工在工作中深入的程度，所花費(fèi)的時(shí)間和精力的多少，以及把工作視為整個(gè)生活的核 心部分的程度;③組織承諾，又稱組織忠誠度，指員工認(rèn)同組織，并愿意繼續(xù)積極參與其中的程度。

　　8[.多選題]員工對工作表達(dá)不滿的維度是()。

　　A.建設(shè)性/破壞性

　　B.積極/消極

　　C.接納/拒絕

　　D.進(jìn)諫/沉默

　　E.進(jìn)諫/消極

　　[答案]AB

　　[解析]本題考查員工對工作不滿的四類表達(dá)方式。員工可以通過各種方式來表達(dá)他們的不滿，可以從是建設(shè)性還是破壞性，積極還是

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