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　　1[.單選題]關(guān)于工作滿意度、工作投入度和組織承諾的說法，錯(cuò)誤的是()。

　　A.工作滿意度、工作投入度和組織承諾是三個(gè)不同但又密切相關(guān)的工作態(tài)度指標(biāo)

　　B.工作滿意度是個(gè)體對(duì)工作特定方面的反應(yīng)，工作投入度、組織承諾都是體現(xiàn)個(gè)體與組織的關(guān)系

　　C.工作滿意度高的個(gè)體通常會(huì)有高的工作投入度，表現(xiàn)出高的組織承諾

　　D.組織承諾反作用于工作滿意度，并與工作投入度有高的相關(guān)

　　[答案]B

　　[解析]本題考查工作態(tài)度。工作滿意度、工作投入度和組織承諾是三個(gè)不同但又密切相關(guān)的工作態(tài)度指標(biāo)，工作滿意度是個(gè)體對(duì)工作特定方面的反應(yīng)，工作投入度反映了個(gè)體與工作或崗位之間的關(guān)系。工作滿意度高的個(gè)體通常會(huì)有高的工作投入度，表現(xiàn)出高的組織承諾，組織承諾反作用于工作滿意度，并與工作投入度有高的相關(guān)。綜上所述，ACD說法正確，B說法錯(cuò)誤，不夠嚴(yán)謹(jǐn)。

　　2[.單選題]作為工作態(tài)度指標(biāo)，工作滿意度體現(xiàn)了()的關(guān)系。

　　A.個(gè)體與組織

　　B.個(gè)體與工作

　　C.工作與組織

　　D.個(gè)體與生活

　　[答案]B

　　[解析]本題考查工作態(tài)度概述。工作滿意度是個(gè)體對(duì)工作特定方面的反應(yīng)，工作投入度則是個(gè)體認(rèn)同其工作或崗位、主動(dòng)參與的程度，反映了個(gè)體與工作或崗位之間的關(guān)系。

　　3[.單選題]員工工作不滿意引起的最極端的后果是()。

　　A.缺勤和遲到

　　B.暴力行為

　　C.離職

　　D.組織公民行為

　　[答案]B

　　[解析]缺勤和遲到以及離職行為都是員工因工作不滿產(chǎn)生的后果，但暴力行為或工作中的各種形式的口頭、身體侵犯行為是員工不滿意的最極端的后果之一。組織公民行為則是員工因工作滿意而引起的積極行為。

　　4[.單選題]關(guān)于工作滿意度調(diào)查的說法，錯(cuò)誤的是()。

　　A.它是指通過一定的手段與方法來調(diào)查員工對(duì)工作和工作環(huán)境的感受

　　B.它能讓管理層掌握相關(guān)信息，以便有效預(yù)防和解決員工關(guān)心的問題

　　C.調(diào)查需要獲得員工的支持，但無須獲得最高管理層的支持

　　D.在整個(gè)調(diào)查實(shí)施過程中，組織中各個(gè)方向的溝通都可能得到改善

　　[答案]C

　　[解析]本題考查工作滿意度調(diào)查的意義。工作滿意度調(diào)查的步驟當(dāng)中指出，工作滿意度調(diào)查要獲得最高管理層和員工的支持。C說法錯(cuò)誤，ABD說法均為正確描述。

　　5[.單選題]關(guān)于偷竊行為原因的陳述，錯(cuò)誤的是()。

　　A.偷竊可能是因?yàn)楦械奖粍兿?/P>

　　B.偷竊可能是員工對(duì)不公正的待遇的報(bào)復(fù)

　　C.員工可能會(huì)將偷竊作為重建公平的自我知覺手段

　　D.偷竊必 然涉及到嚴(yán)重不滿等深層次的原因

　　[答案]D

　　[解析]偷竊行為是指員工未經(jīng)許可拿走或利用組織的資源或產(chǎn)品。員工出現(xiàn)偷竊行為有多種原因，可能因?yàn)楦械奖粍兿�、過度工作、或因從組織處得到的不公正的待遇而進(jìn)行報(bào)復(fù)，也可能認(rèn)為這種不道德的行為也是合理的，并將偷竊行為作為重建公平的自我知覺、報(bào)復(fù)主管苛待的一種手段等。與缺勤和遲到不同，偷竊行為并未涉及像嚴(yán)重不滿這樣的深層次原因。

　　6[.多選題]關(guān)于工作滿意度的說法，正確的是()。

　　A.工作滿意度通常用于描述整個(gè)群體的忠誠度

　　B.工作滿意度高的員工通常會(huì)表現(xiàn)出較高的組織承諾

　　C.工作挑戰(zhàn)性越大，員工的工作滿意度越高

　　D.員工工作環(huán)境和自身的人格特點(diǎn)也會(huì)影響其工作滿意度

　　E.工作滿意度是員工對(duì)工作本身以及工作環(huán)境等因素的總體評(píng)價(jià)

　　[答案]BDE

　　[解析]本題考查工作滿意度的概念。工作滿意度是員工對(duì)自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗(yàn)。工作滿意度一般指單個(gè)員工的態(tài)度，而士氣通常用于描述整個(gè)群體的滿意度。工作滿意度高的個(gè)體通常會(huì)有高的工作投入度，表現(xiàn)出高的組織承諾。工作挑戰(zhàn)性和工作滿意度呈倒“U”關(guān)系，工作挑戰(zhàn)性適中，工作滿意度高。綜上所述，AC說法錯(cuò)誤，BDE說法符合題意。

　　7[.多選題]在對(duì)工作滿意度的研究中，比較有影響的理論模型包括()。

　　A.因素模型

　　B.差異模型

　　C.均衡水平模型

　　D.影響模型

　　E.同質(zhì)模型

　　[答案]ABC

　　[解析]不同的學(xué)者提出了不同的工作滿意度的理論模型，比較有影響的模型有：①工作滿意度的因素模型。該模型將工作分解為許多因素，分別考查員工對(duì)每個(gè)因素的滿意程度。②工作滿意度的差異模型。這種模型認(rèn)為要考查員工的工作滿意度水平，需要將員工的工作與“理想工作”相比較。③工作滿意度的均衡水平模型。該模型認(rèn)為工作中的各種事件只是使員工的工作滿意度在均衡水平上下波動(dòng)。

　　8[.多選題]員工在工作滿意度較低情況下的表現(xiàn)中，屬于破壞性和消極反應(yīng)的是()。

　　A.遲到

　　B.離職

　　C.曠工

　　D.怠工

　　E.抱怨

　　[答案]ACDE

　　[解析]員工可以通過各種方式來表達(dá)他們的不滿，可以從是建設(shè)性還是破壞性、是積極還是消極兩個(gè)維度將員工的反應(yīng)方式分為四類：①辭職(破壞性和積極的);②提建議(建設(shè)性和積極的);③忠誠(建設(shè)性和消極的);④忽視(破壞性和消極的)，消極地聽任事態(tài)向更糟糕的方向發(fā)展，包括抱怨、情緒抵觸、曠工、遲到、怠工、錯(cuò)誤率增加等。

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