华南俳烁实业有限公司

　　1[.單選題]較多用于改善人際關(guān)系的訓(xùn)練方法是()。

　　A.案例研討法

　　B.講授法

　　C.角色扮演法

　　D.管理游戲法

　　[答案]C

　　[解析]角色扮演法的適用對象為實際操作人員或管理人員，由受訓(xùn)人員扮演某種訓(xùn)練任務(wù)的角色，真正體驗到所扮演角色的感受與行為，以發(fā)現(xiàn)及改進(jìn)自己原先的工作態(tài)度與行為表現(xiàn)。此類的培訓(xùn)與開發(fā)方法，多用于改善人際關(guān)系的訓(xùn)練。

　　2[.單選題]()可以使員工認(rèn)識到他們自身的價值和組織對自己的承認(rèn)和重視。

　　A.培訓(xùn)與開發(fā)

　　B.入職培訓(xùn)

　　C.崗位培訓(xùn)

　　D.工作培訓(xùn)

　　[答案]A

　　[解析]本題考查增強(qiáng)員工對組織的認(rèn)同感和歸屬感。培訓(xùn)與開發(fā)可以使員工認(rèn)識到他們自身的價值和組織對自己的承認(rèn)和重視。當(dāng)員工對組織有很強(qiáng)的認(rèn)同感和歸屬感時，員工的能力和潛能才能得到真正發(fā)揮，進(jìn)而表現(xiàn)出高的工作績效。A說法符合題意，BCD教材此處未提及，為錯誤干擾項，應(yīng)排除。

　　3[.單選題]屬于價值觀及企業(yè)文化塑造的培訓(xùn)與開發(fā)的是()。

　　A.管理、領(lǐng)導(dǎo)技能的培訓(xùn)與開發(fā)等

　　B.公司發(fā)展歷史、公司組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)營情況的介紹

　　C.產(chǎn)品知識和銷售操作程序等

　　D.向員工介紹企業(yè)理念、企業(yè)文化的講座和研討會等

　　[答案]D

　　[解析]不同內(nèi)容的培訓(xùn)與開發(fā)：(1)基礎(chǔ)知識教育。例如，向新員工介紹公司發(fā)展歷史、公司組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)營情況、安全措施和規(guī)章制度或員工守則等，還包括員工的成人學(xué)歷教育和外語培訓(xùn)等。(2)專業(yè)知識培訓(xùn)。例如，金屬工藝學(xué)的學(xué)習(xí)、產(chǎn)品知識和銷售操作程序等。(3)操作技能培訓(xùn)與開發(fā)。例如，車床、計算機(jī)操作、化驗、制圖操作等方面的培訓(xùn)與開發(fā)，以及管理、領(lǐng)導(dǎo)技能的培訓(xùn)與開發(fā)等。(4)價值觀及企業(yè)文化塑造。例如，向員工介紹企業(yè)理念、舉辦企業(yè)文化的講座和研討會等。

　　4[.單選題]()是適用于較為機(jī)械性的工種。

　　A.案例研討法

　　B.操作示范法

　　C.講授法

　　D.角色扮演法

　　[答案]B

　　[解析]本題考查操作示范法。操作示范法是職前培訓(xùn)與開發(fā)中被廣泛運(yùn)用的一種方法，適用于較為機(jī)械性的工種。B說法符合題意，ACD說法均為錯誤描述。

　　5[.單選題]在職前培訓(xùn)與開發(fā)中被廣泛采用，適用于具有機(jī)械性特點的工種的培訓(xùn)與開發(fā)的方法是()。

　　A.講授法

　　B.討論法

　　C.操作示范法

　　D.視聽法

　　[答案]C

　　[解析]操作示范法是職前培訓(xùn)與開發(fā)中被廣泛采用的一種方法，適用于具有機(jī)械性特點的工種。操作示范法是部門進(jìn)行專業(yè)技能訓(xùn)練的常用方法，一般由部門經(jīng)理或主管主持。由技術(shù)能手擔(dān)任培訓(xùn)師，在現(xiàn)場向受訓(xùn)人員簡單地講授操作理論與技術(shù)規(guī)范，然后進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的操作示范表演，引導(dǎo)學(xué)員反復(fù)模仿實習(xí)。培訓(xùn)師在現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)，隨時糾正操作中的錯誤行為。這種訓(xùn)練方法有時顯得單調(diào)而枯燥，為此，培訓(xùn)師要結(jié)合其他培訓(xùn)與開發(fā)方法，最好是交替進(jìn)行，以增強(qiáng)培訓(xùn)與開發(fā)的效果。

　　6[.多選題]根據(jù)培訓(xùn)開發(fā)內(nèi)容的不同可分為()。

　　A.基礎(chǔ)知識教育

　　B.專業(yè)知識培訓(xùn)

　　C.操作技能培訓(xùn)與開發(fā)

　　D.價值觀及企業(yè)文化塑造

　　E.員工制度培訓(xùn)開發(fā)

　　[答案]ABCD

　　[解析]不同內(nèi)容的培訓(xùn)與開發(fā)包括：①基礎(chǔ)知識教育，如向新員工介紹公司發(fā)展歷史、公司組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)營情況、安全措施和規(guī)章制度或員工守則等，還包括員工的成人學(xué)歷教育和外語培訓(xùn)等;②專業(yè)知識培訓(xùn)，如金屬工藝學(xué)的學(xué)習(xí)、產(chǎn)品知識和銷售操作程序等;③操作技能培訓(xùn)與開發(fā)，如車床、計算機(jī)操作、化驗、制圖操作等方面的培訓(xùn)與開發(fā)，以及管理、領(lǐng)導(dǎo)技能的培訓(xùn)與開發(fā)等;④價值觀及企業(yè)文化塑造，如向員工介紹企業(yè)理念、企業(yè)文化的講座和研討會等。

　　7[.多選題]下列開發(fā)活動屬于內(nèi)部培訓(xùn)與開發(fā)的有()。

　　A.在崗培訓(xùn)與開發(fā)

　　B.崗?fù)馀嘤?xùn)開發(fā)

　　C.專業(yè)職能培訓(xùn)與開發(fā)

　　D.基礎(chǔ)培訓(xùn)與開發(fā)

　　E.員工制度培訓(xùn)與開發(fā)

　　[答案]AB

　　[解析]內(nèi)部培訓(xùn)與開發(fā)根據(jù)受訓(xùn)地點可分為在崗培訓(xùn)與開發(fā)和崗?fù)馀嘤?xùn)開發(fā)。組織內(nèi)在崗培訓(xùn)與開發(fā)的特點是受訓(xùn)員工不離開工作崗位，或以目前擔(dān)任的工作為載體來接受訓(xùn)練;組織內(nèi)崗?fù)馀嘤?xùn)與開發(fā)，一般是在配備了專門裝備和工作人員的專門培訓(xùn)與開發(fā)區(qū)或中心進(jìn)行。

　　8[.多選題]外部培訓(xùn)與開發(fā)的機(jī)構(gòu)包括()。

　　A.全日制大中專院校

　　B.成人高等院校

　　C.地方政府和行政部門主辦的培訓(xùn)開發(fā)機(jī)構(gòu)

　　D.社會力量辦學(xué)

　　E.崗?fù)馀嘤?xùn)開發(fā)

　　[答案]ABCD

　　[解析]外部培訓(xùn)與開發(fā)的地點不在組織內(nèi)，而是委托社會培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)構(gòu)代理，或選送員工到組織外部接受培訓(xùn)與開發(fā)。這些培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)構(gòu)主要包括三類：①全日制大中專院校和成人高等院校;②地方政府和行政部門主辦的培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)構(gòu);③社會力量辦學(xué)。

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