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　　1[.單選題]若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失，則該質(zhì)量特性是()。

　　A.關鍵質(zhì)量特性

　　B.重要質(zhì)量特性

　　C.次要質(zhì)量特性

　　D.一般質(zhì)量特性

　　[答案]B

　　[解析]關鍵質(zhì)量特性是指若超過規(guī)定的特性值要求，會直接影響產(chǎn)品安全性或使產(chǎn)品整體功能喪失的質(zhì)量特性;重要質(zhì)量特性是指若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性;次要質(zhì)量特性是指若超過規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。

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　　2[.單選題]“質(zhì)量”定義中的“特性”指的是()

　　A.固有的

　　B.賦予的

　　C.潛在的

　　D.明示的

　　[答案]A

　　[解析]本題考查質(zhì)量特性。質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關的固有特性。A說法正確，BCD均為錯誤干擾項。

　　3[.單選題]設身處地地為顧客著想和對顧客給予特別的關注，這體現(xiàn)了服務質(zhì)量的()。

　　A.有形性

　　B.可靠性

　　C.響應性

　　D.移情性

　　[答案]D

　　[解析]本題考查服務質(zhì)量的移情性。移情性：設身處地地為顧客著想和對顧客給予特別的關注。

　　4[.多選題]一般來說，服務質(zhì)量特性包括()。

　　A.可靠性

　　B.保證性

　　C.無形性

　　D.移情性

　　E.適用性

　　[答案]ABD

　　[解析]本題考查服務質(zhì)量特性的類型。一般來說，服務質(zhì)量特性可以分為五種類型：可靠性;響應性;保證性;移情性;有形性。

　　5[.多選題]下列硬件質(zhì)量特性中，屬于外在特性的有()。

　　A.包裝

　　B.形狀

　　C.色澤

　　D.氣味

　　E.結(jié)構(gòu)

　　[答案]ABCD

　　[解析]本題考查質(zhì)量特性。硬件質(zhì)量特性有內(nèi)在特性，如結(jié)構(gòu)、性能、精度、化學成分等;有外在特性，如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等;有經(jīng)濟特性，如使用成本、維修時間和費用等;還有其他方面的質(zhì)量管理特性，如安全、環(huán)保、美觀等。

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