华南俳烁实业有限公司

　　【例2·單選題】產(chǎn)品或服務(wù)給顧客帶來(lái)的全部利益與他為此所需要付出的全部成本之差，或者說(shuō)是所得與所付之差，即為(　)。

　　A.顧客認(rèn)知價(jià)值

　　B.顧客滿(mǎn)意度

　　C.交易效率

　　D.感知價(jià)值

　　【答案】A

　　【解析】本題考查顧客認(rèn)知價(jià)值的含義。

　　【例3·單選題】(2011年)下列情形中，顧客滿(mǎn)意程度最高的是(　)。

　　A.顧客所感知到的效用低于期望值

　　B.顧客所感知到的效用高于期望值

　　C.顧客所感知到的效用等于期望值

　　D.顧客所感知到的效用較低

　　【答案】B

　　【解析】本題考查顧客滿(mǎn)意程度。顧客所感知到的效用高于期望值，顧客滿(mǎn)意程度較高。

　　(四)交換和交易

　　1.交換

　　交換是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念，是以某物作為回報(bào)和他人換取所需要的產(chǎn)品的行為。

　　2.交易

　　交易是成功的交換的度量單位和基本單元。

　　(五)市場(chǎng)

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中的市場(chǎng)是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)者和潛在購(gòu)買(mǎi)者需求的總和。

　　對(duì)于某項(xiàng)特定的產(chǎn)品，有效市場(chǎng)的規(guī)模和容量取決于三個(gè)因素：

　　第一，需要該產(chǎn)品的人數(shù);

　　第二，每個(gè)人對(duì)該產(chǎn)品的需求數(shù)量;

　　第三，每個(gè)人的購(gòu)買(mǎi)意愿和購(gòu)買(mǎi)能力。

　　前兩者的乘積即是市場(chǎng)上該產(chǎn)品的總需求。即：

　　對(duì)某產(chǎn)品的總需求=需要該產(chǎn)品的人數(shù)×每個(gè)人對(duì)該產(chǎn)品的需求數(shù)量

　　其中那些對(duì)產(chǎn)品有購(gòu)買(mǎi)意愿且有購(gòu)買(mǎi)能力的人們的需求才是有效的需求，將會(huì)變成現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng);而那些沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)意愿或購(gòu)買(mǎi)能力的人們的需求為無(wú)效需求，就不能成為現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)。

　　【例1·單選題】(2008年)市場(chǎng)上需要某種產(chǎn)品的人數(shù)和該產(chǎn)品人均需求量的乘積即是市場(chǎng)上該產(chǎn)品的(　)。

　　A.總需求

　　B.有效需求

　　C.無(wú)效需求

　　D.潛在需求

　　【答案】A

　　【解析】對(duì)某產(chǎn)品的總需求=需要該產(chǎn)品的人數(shù)×每個(gè)人對(duì)該產(chǎn)品的需求數(shù)量

　　【例2·單選題】(2009年)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中的市場(chǎng)概念是指(　)。

　　A.交易發(fā)生的場(chǎng)所

　　B.買(mǎi)賣(mài)雙方的交換關(guān)系

　　C.某種產(chǎn)品所有的供給方

　　D.某種產(chǎn)品所有購(gòu)買(mǎi)者的需求總和

　　【答案】D

　　【解析】本題考查市場(chǎng)的概念。

　　【例3·多選題】有效市場(chǎng)的規(guī)模和容量取決于以下因素(　)。

　　A.需要該產(chǎn)品的人數(shù)

　　B.每個(gè)人對(duì)該產(chǎn)品的需求數(shù)量

　　C.每個(gè)人的購(gòu)買(mǎi)意愿和購(gòu)買(mǎi)能力

　　D.產(chǎn)品的質(zhì)量

　　E.市場(chǎng)監(jiān)管措施

　　【答案】ABC

　　【解析】對(duì)于某項(xiàng)特定的產(chǎn)品，有效市場(chǎng)的規(guī)模和容量取決于三個(gè)因素：第一，需要該產(chǎn)品的人數(shù);第二，每個(gè)人對(duì)該產(chǎn)品的需求數(shù)量;第三，每個(gè)人的購(gòu)買(mǎi)意愿和購(gòu)買(mǎi)能力。