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多項(xiàng)選擇題

1. 產(chǎn)品組合是指一個(gè)企業(yè)提供給市場(chǎng)的全部產(chǎn)品的總和。一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品組合具有一定的()。

A.敏感度

B.深度

C.寬度

D.長(zhǎng)度

E.一致性

2. 產(chǎn)品組合的()方面對(duì)于營(yíng)銷決策有重要意義。

A.產(chǎn)品組合一質(zhì)性的高低

B.產(chǎn)品組合差別性的高低

C.增加產(chǎn)品組合的寬度

D.增加產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度

E.增加產(chǎn)品組合的深度

3. 同實(shí)物產(chǎn)品相比，服務(wù)的特點(diǎn)有()。

A.單一性

B.同步性

C.無(wú)形性

D.易逝性

E.異質(zhì)性

4. 有形產(chǎn)品是支持產(chǎn)品核心利益的各種具體形式，包括()。

A.產(chǎn)品的功能

B.產(chǎn)品的質(zhì)量

C.產(chǎn)品的功能

D.顧客購(gòu)買的動(dòng)機(jī)

E.產(chǎn)品的款式

5. 以旅館和家電銷售為例，產(chǎn)品整體概念包括的層次有()。

A.核心利益

B.外在利益

C.有形產(chǎn)品

D.附加產(chǎn)品

E.潛在產(chǎn)品

6. 企業(yè)可以通過(guò)()來(lái)系統(tǒng)的增加產(chǎn)品線的長(zhǎng)度。

A.產(chǎn)品線延伸

B.產(chǎn)品線削減

C.產(chǎn)品線現(xiàn)代化

D.產(chǎn)品線特色化

E.產(chǎn)品線填充

7. 服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略中，企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷的對(duì)象有()。

A.直接向顧客提供服務(wù)的前端服務(wù)人員

B.顧客

C.供應(yīng)商

D.中介機(jī)構(gòu)

E.后勤員工

參考答案：

1

[答案]：BCDE

[解析]：一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品組合具有一定的長(zhǎng)度、寬度、深度和一致性。

2

[答案]：ACDE

[解析]：本題考查產(chǎn)品組合四個(gè)方面對(duì)于營(yíng)銷決策的意義。

3

[答案]：BCDE

[解析]：同實(shí)物產(chǎn)品相比，服務(wù)的特點(diǎn)是無(wú)形性、同步性、異質(zhì)性和易逝性。

4

[答案]：ABCE

[解析]：本題考查有形產(chǎn)品的具體形式。

5

[答案]：ACD

[解析]：產(chǎn)品整體概念包括的層次有核心利益、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。

6

[答案]：AE

[解析]：企業(yè)可以通過(guò)產(chǎn)品線延伸和產(chǎn)品線填充來(lái)系統(tǒng)的增加產(chǎn)品線的長(zhǎng)度。

7

[答案]：AE

[解析]：本題考查企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷。企業(yè)服務(wù)的內(nèi)部營(yíng)銷是指企業(yè)對(duì)其服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理。內(nèi)部營(yíng)銷的對(duì)象不僅包括直接服務(wù)于顧客的前端服務(wù)人員，還包括服務(wù)企業(yè)內(nèi)后臺(tái)的后勤和支持員工。