华南俳烁实业有限公司

　　1、下列關于員工對工作不滿的反應的陳述不正確的是( )

　　A.對工作不滿的員工更有可能缺勤和遲到

　　B.對工作不滿的員工更可能有偷竊行為

　　C.對工作不滿的員工更有可能表現(xiàn)出組織公民行為

　　D.員工表現(xiàn)對工作的不滿的最極端的后果之一是暴力行為

　　標準答案： C

　　答案解析： 組織公民行為是一種典型的積極的工作行為，員工對工作不滿，不會表現(xiàn)出組織公民行為。

　　2、關于工作滿意度因素模型的陳述，錯誤的是( )

　　A.員工對于工作中的每一因素都存在不同的滿意度，不存在總體的滿意度

　　B.常見的影響工作滿意度的因素包括薪酬、工作條件、組織的政策、同事等

　　C.對于不同員工而言，不同因素的重要程度不同

　　D.使用該模型調查工作滿意度時，需要注意不要遺漏重要的因素，防止片面的結果

　　標準答案： A

　　答案解析： 因素模型將工作分解為許多因素，分別考察員工對每一因素的滿意程度，而員工的總體滿意度由每一因素的滿意度累加而得。

　　3、員工對工作不滿的反應方式中體現(xiàn)建設性和積極特征的是( )

　　A.辭職

　　B.提建議

　　C.忠誠

　　D.忽視

　　標準答案： B

　　答案解析： 提建議 建設性和積極的 與上級討論所面臨的問題,指出癥結所在,提出建設性的改革措施

　　4、關于組織公民行為的錯誤說法是( )

　　A.它是員工做出的對組織的生存和高效運作起到非常積極作用的行為

　　B.這些非常積極作用的行為又不是員工職責范圍之內的

　　C.這些非常積極作用的行為通常能得到組織在薪酬上的回報

　　D.工作滿意度高的員工更可能表現(xiàn)出組織公民行為

　　標準答案： C

　　答案解析： 通常不能得到組織在薪酬上的回報。

　　5、以下關于進行工作滿意度調查的意義的陳述中，錯誤的是( )

　　A.工作滿意度調查只能反映出公司中總體的滿意度水平

　　B.工作滿意度調查可以改善溝通

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　　C.工作滿意度調查可以為員工提供一個釋放情緒的正式渠道

　　D.工作滿意度調查的信息可以幫助管理者改進已有的變革方案

　　標準答案： A

　　答案解析： 工作滿意度調查可以讓管理層掌握組織中的總體滿意度水平，也指出了滿意或不滿意的具體領域和具體的員工群體等。

　　6、工作滿意度的調查的首要環(huán)節(jié)是( )

　　A.確定滿意度調查目的

　　B.獲得最高管理層和員工的支持

　　C.設計科學有效的調查工具

　　D.實施調查

　　標準答案： A

　　答案解析： 員工滿意度調查需要經(jīng)過如下的步驟：第一步是確定滿意度調查的目的。

　　7、下列說法錯誤的有( )

　　A.規(guī)范承諾高的員工可能隨時跳槽

　　B.繼續(xù)承諾高的員工有明顯的功利之心

　　C.情感承諾高的員工干勁充足

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　　D.規(guī)范承諾高的員工在應盡的義務方面，不會表現(xiàn)出太多的熱情

　　標準答案： A

　　答案解析： 規(guī)范承諾反映的是員工對繼續(xù)留在組織的義務感，是員工由于受到社會責任的影響而留在組織內的承諾。

　　8、影響規(guī)范承諾的最關鍵因素不包括( )

　　A.組織對規(guī)范承諾的要求程度

　　B.員工的個性特點

　　C.員工所受教育類型

　　D.個體對組織的投入狀況

　　標準答案： D

　　答案解析： 組織對規(guī)范承諾的要求程度、員工的個性特點、所受教育的類型等，則是影響規(guī)范承諾的最關鍵因素。

　　9、( )反映的是員工對繼續(xù)留在組織的義務感。

　　A.情感承諾

　　B.繼續(xù)承諾

　　C.規(guī)范承諾

　　D.組織承諾

　　標準答案： C

　　答案解析： 規(guī)范承諾反映的是員工對繼續(xù)留在組織的義務感，是員工由于受到社會責任的影響而留在組織內的承諾。

　　10、情感承諾是指( )

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　　A.它是指員工對離開組織所帶來的損失的認知

　　B.它是員工由于受到社會責任的影響而留在組織內的承諾

　　C.它是員工為了不失去多年投入所換來的待遇而留在該組織內的一種承諾

　　D.它是指員工對組織的感情依賴、認同和投入程度

　　標準答案： D

　　答案解析： 情感承諾是指員工對組織的感情依賴、認同和投入程度。

　　11、關于工作滿意度理論正確的說法是( )

　　A.因素模型認為工作滿意度是多維的

　　B.因素模型將工作分解為許多因素，員工總體滿意度由每一因素的滿意度綜合而得

　　C.差異模型認為員工不同，不同的因素對其工作滿意度有不同的貢獻

　　D.差異模型提示不要遺漏重要的因素，否則會導致調查結果的片面性。

　　E.水平模型認為各員工都有典型的工作滿意度水平

　　標準答案： A,B,E

　　答案解析： 因素模型認為工作滿意度是多維的。使用因素模型需要注意兩方面，一是不要遺漏重要因素，二是對不同的員工來說，不同的因素可能對其工作滿意度有不同的貢獻。差異模型觀點，管理者需要重視員工對工作合理的期望，并設法滿足。水平模型認為各員工都有典型的工作滿意度水平

　　12、關于工作滿意度的差異模型的錯誤說法是( )

　　A.考察員工工作滿意度水平，應將“員工的工作”與“理想工作”相比較

　　B.管理者要重視員工對工作合理的期望，并設法滿足

　　C.各員工都有典型的工作滿意度水平，稱為均衡水平

　　D.管理者要考慮某種滿意度的提高是暫時的還是持久的

　　E.管理者要考慮經(jīng)過多長時間滿意度會回復到均衡水平

　　標準答案： C,D,E

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　　答案解析： 差異模型認為要考察員工的滿意度水平，需要將員工的工作與理想工作相比較。管理者需要重視員工對工作合理的期望，并設法滿足。

　　13、員工對工作不滿的表達方式正確說法有( )

　　A.員工選擇離開組織

　　B.提出建設性的改革措施

　　C.雖然對工作不滿，但仍然盡力維護組織的利益和形象

　　D.相信組織和管理層會做出正確的舉措

　　E.從不缺勤

　　標準答案： A,B,C,D

　　答案解析： 員工可以通過各種方式來表達他們的不滿，分為四類，一是辭職，二是提建議，三是忠誠，四是忽視。

　　14、員工對工作表達不滿的維度是( )

　　A.建設性/破壞性

　　B.積極/消極

　　C.接納/拒絕

　　D.進諫/沉默

　　E.進諫/消極

　　標準答案： A,B

　　答案解析： 員工可以通過各種方式來表達他們的不滿，可以從建設性還是破壞性，積極還是消極兩個維度。

　　15、員工對工作不滿的反應方式中體現(xiàn)消極特征的是( )

　　A.辭職

　　B.提建議

　　C.忠誠

　　D.忽視

　　E.進諫

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　　標準答案： C,D

　　答案解析： 三是忠誠(建設性和消極的)四是忽視(破壞性和消極的)

　　16、下列說法正確的是( )

　　A.情感承諾與上司的評價呈顯著的正相關

　　B.情感承諾與晉升機會呈顯著的正相關

　　C.繼續(xù)承諾與上司的評價呈顯著的負相關

　　D.繼續(xù)承諾與晉升機會呈顯著的負相關

　　E.組織承諾與上司的評價呈顯著的正相關

　　標準答案： A,B,C,D

　　答案解析： 只有情感承諾與上司的評價、晉升機會呈顯著的正相關，而繼續(xù)承諾則與他們呈顯著的負相關。

　　17、關于組織承諾的正確說法有( )

　　A.情感承諾也稱組織忠誠度

　　B.組織承諾是指員工對組織的感情依賴、認同和投入程度。

　　C.組織承諾是預測員工離職率最有效的指標之一。

　　D.組織承諾包括情感承諾、繼續(xù)承諾、規(guī)范承諾等三個因素。

　　E.組織承諾是員工認同組織，并愿意繼續(xù)積極地參與其中的程度。

　　標準答案： C,D,E

　　答案解析： 組織承諾又稱組織忠誠度，情感承諾是指員工對組織的感情依賴、認同和投入程度。

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