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　　一、單項選擇題

　　1.一個有效的壓力管理的流程包括：①制訂壓力管理計劃;②進(jìn)行壓力評估;③明確壓力管理的目的以及基本政策;④明確壓力源;⑤確定有效的壓力管理技術(shù)和方法。其排序正確的是( )。

　　A.①④⑤③②

　　B.③④⑤②①

　　C.③②④⑤①

　　D.①③④⑤②

　　正確答案:C

　　解析：壓力管理的一般流程如圖 10-1 所示。

　　2.下列關(guān)于協(xié)商解除勞動合同的說法正確的是( )。

　　A.協(xié)商解除如果是企業(yè)提出的，須支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，最多不超過 6 個月

　　B.雇主和雇員均可以主動向?qū)Ψ教岢鼋獬齽趧雍贤�關(guān)系的請求

　　C.只要達(dá)成協(xié)議，就能解除合同

　　D.協(xié)議解除只要達(dá)成協(xié)議，即可即時解除，但須提前通知

　　正確答案:B

　　解析：協(xié)商解除具有以下特點：①員工和企業(yè)都可以主動向?qū)Ψ教岢鼋獬齽趧雍贤�關(guān)系的請求;②協(xié)議解除只要達(dá)成協(xié)議，即可即時解除，無須提前通知;③必須經(jīng)雙方平等自愿協(xié)商一致達(dá)成協(xié)議，才能解除合同，任何一方不能將自己的意愿強(qiáng)加給對方;④協(xié)商解除如果是企業(yè)提出的，須根據(jù)員工的工作年限支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，最多不超過 12 個月。

　　3.勞動者在試用期的工資不得低于本單位相同崗位最低檔工資或者勞動合同約定工資的( )。

　　A.60%

　　B.75%

　　C.80%

　　D.85%

　　正確答案:A

　　解析：勞動者在試用期的工資不得低于本單位相同崗位最低檔工資或者勞動合同約定工資的80%，并不得低于用人單位所在地的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

　　4.培訓(xùn)費(fèi)用中的間接費(fèi)用不包括( )。

　　A.培訓(xùn)期間的工資獎金津貼

　　B.資料費(fèi)用

　　C.培訓(xùn)設(shè)備的折舊分?jǐn)傎M(fèi)用

　　D.外出培訓(xùn)的差旅費(fèi)用

　　正確答案:B

　　解析：企業(yè)為員工培訓(xùn)出資的費(fèi)用包括直接費(fèi)用和間接費(fèi)用兩部分。直接費(fèi)用主要是學(xué)費(fèi)和資料費(fèi)用，間接費(fèi)用主要包括：外出培訓(xùn)的差旅費(fèi)用、培訓(xùn)期間的工資獎金津貼，以及培訓(xùn)場地器材設(shè)備等固定資產(chǎn)的折舊分?jǐn)傎M(fèi)用。

　　5.下列各項關(guān)于《員工手冊》的說法正確的是( )。

　　A.《員工手冊》編寫過程中，應(yīng)注意內(nèi)容明確、措辭嚴(yán)謹(jǐn)、條款嚴(yán)密、稱謂統(tǒng)一、語言簡潔規(guī)范

　　B.《員工手冊》的制訂權(quán)是法律賦予工會權(quán)利的重要組成部分

　　C.《員工手冊》在本單位內(nèi)施行后，應(yīng)當(dāng)通過民主程序向勞動者公示

　　D.用人單位依據(jù)《員工手冊》對勞動者進(jìn)行的管理不包括對勞動者違紀(jì)違法行為予以依法處理

　　正確答案:A

　　解析：B 項，《員工手冊》的制訂權(quán)是法律賦予企業(yè)的用人權(quán)的重要組成部分;C 項，《員工手冊》應(yīng)當(dāng)在通過民主程序制定并向勞動者公示后，在本單位內(nèi)頒布施行，否則將失去其法律效力;D 項，用人單位可以依據(jù)法律法規(guī)制定的《員工手冊》對勞動者進(jìn)行管理，包括對勞動者違紀(jì)違法行為予以依法處理。

　　二、多項選擇題

　　6.離職的常見形式有( )。

　　A.解聘

　　B.停薪留職

　　C.終止合同

　　D.協(xié)商解除

　　E.辭職

　　正確答案:ACDE

　　解析：離職的常見形式包括：①協(xié)商解除，是解除勞動合同諸多形式中最常見的一種形式，也是契約自由原則在勞動關(guān)系調(diào)整中的具體體現(xiàn);②辭職，是員工單方面解除勞動合同的行為，是法律賦予員工享有的一項基本權(quán)利;③解聘，可分為即時解聘和預(yù)告解聘兩種;④終止合同，是指勞動合同期滿或者當(dāng)事人約定的勞動合同終止條件出現(xiàn)，雙方當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)履行完畢，結(jié)束勞動關(guān)系的行為。

　　7.企業(yè)裁員的類型有( )。

　　A.經(jīng)濟(jì)性裁員

　　B.非經(jīng)濟(jì)性裁員

　　C.績效評比裁員

　　D.結(jié)構(gòu)性裁員

　　E.優(yōu)化性裁員

　　正確答案:ADE

　　解析：按裁員的動因劃分，企業(yè)裁員一般可分為：①經(jīng)濟(jì)性裁員，是由于市場因素或經(jīng)營不善，企業(yè)為降低成本，被迫采取裁員行為來緩解經(jīng)濟(jì)壓力;②結(jié)構(gòu)性裁員，是企業(yè)的業(yè)務(wù)方向、提供的產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生變化而導(dǎo)致內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的重組、分立、撤銷引起的集中裁員;③優(yōu)化性裁員，是為保持人力資源的質(zhì)量，根據(jù)績效考核結(jié)果解聘那些業(yè)績不佳、不能滿足企業(yè)發(fā)展需要的員工的行為。

　　8.常見的沖突解決方法包括( )。

　　A.和平共處法

　　B.轉(zhuǎn)移目標(biāo)法

　　C.面談法

　　D.上級仲裁法

　　E.協(xié)商法

　　正確答案:ABDE

　　解析：當(dāng)沖突發(fā)生時，應(yīng)依據(jù)實際情況采取不同的策略來緩解沖突，常見的沖突解決方法如

　　9.下列各項屬于影響勞動關(guān)系氛圍的社會因素有( )。

　　A.社會權(quán)利分配

　　B.勞動與產(chǎn)品市場

　　C.個體特征變量

　　D.員工發(fā)言權(quán)

　　E.工作經(jīng)驗

　　正確答案:AB

　　解析：勞動關(guān)系氛圍的影響因素有：①社會因素。工作場所的勞動關(guān)系既發(fā)生在工作場所內(nèi)，同時也置身于更廣的組織、市場和社會環(huán)境中。因此，勞動關(guān)系氛圍會受到政治、經(jīng)濟(jì)、法律、文化、技術(shù)、勞動與產(chǎn)品市場、社會價值系統(tǒng)、社會權(quán)利分配等一系列社會性因素的影響。②組織因素。組織作為客觀主體，其自身會對勞動關(guān)系氛圍產(chǎn)生重要影響。管理者、員工發(fā)言權(quán)會影響勞動關(guān)系氛圍。同時，組織的勞動關(guān)系氛圍受到工會官員、企業(yè)管理者和決策制定者的政策與行為等因素的影響。③個體因素。個體之間在個體特征變量(性別、年齡、教育、年資等)、性格和工作經(jīng)驗等方面的固有差異，也會對勞動關(guān)系氛圍產(chǎn)生一定的影響。

　　10.下列各項屬于保密協(xié)議設(shè)計時應(yīng)注意的事項的有( )。

　　A.明確界定商業(yè)秘密的范圍

　　B.損失賠償責(zé)任約定上應(yīng)明確賠償計算方法

　　C.明確規(guī)定違約金數(shù)額

　　D.規(guī)范保密行為和泄密行為

　　E.完善保密和競業(yè)限制制度

　　正確答案:ABD

　　解析：保密協(xié)議的設(shè)計應(yīng)當(dāng)注意以下三點：①明確界定商業(yè)秘密的范圍;②規(guī)范保密行為和泄密行為;③損失賠償責(zé)任約定上應(yīng)明確賠償計算方法。

　　三、案例分析題

　　(11-14 題共用題干)

　　某公司是一家大型的鋼鐵集團(tuán)，涉及煤炭業(yè)，建筑業(yè)，冶金業(yè)等各個行業(yè)。近來公司出現(xiàn)員工生產(chǎn)率下降，在工作中缺乏創(chuàng)造力與主動性等現(xiàn)象，該公司人事部門通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)以下幾點也許是導(dǎo)致員工出現(xiàn)懈怠的原因：①最近出現(xiàn)一系列勞資沖突現(xiàn)象，公司所采取的處理措施使得大多數(shù)人不滿意;②員工處于高溫高噪聲的環(huán)境中，防護(hù)措施太少;③最近新修改的請假制度規(guī)定，病假視為事假處理;④公司進(jìn)來無故裁掉了一部分員工。

　　11.企業(yè)中沖突產(chǎn)生的原因主要有( )。

　　A.員工之間的個體差異

　　B.不良信息的溝通

　　C.角色矛盾

　　D.企業(yè)文化

　　12.該公司領(lǐng)導(dǎo)決定對職業(yè)倦怠進(jìn)行干預(yù)，下列做法錯誤的是( )。

　　A.對管理者進(jìn)行心理技能培訓(xùn)，幫助員工建立心理恢復(fù)計劃

　　B.通過有效提供物質(zhì)和精神支持改善職業(yè)倦怠現(xiàn)象

　　C.適當(dāng)豐富工作內(nèi)容、采取輪崗的方式，緩沖乃至消除疲勞感和乏味感

　　D.嚴(yán)格執(zhí)行獎懲制度，發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)肅處理

　　13.下列各項屬于職業(yè)損傷的有( )。

　　A.法律認(rèn)可的過勞死

　　B.法律認(rèn)可的職業(yè)病損傷

　　C.認(rèn)定困難的非職業(yè)病損傷

　　D.損傷不易察覺的非職業(yè)病損傷

　　14.該公司人力資源部門錄用一批應(yīng)屆畢業(yè)生，其與一般員工的差別主要體現(xiàn)在( )。

　　A.對公司期望要求較低

　　B.處理人際關(guān)系欠佳

　　C.職業(yè)技能不夠熟練

　　D.職業(yè)發(fā)展困惑

　　正確答案:11.ABC;12.D;13.BCD;14.BCD

　　解析：1.沖突產(chǎn)生的原因主要包括：①處事策略不同。人們由于處理事情的方式、方法以及對問題所抱有的態(tài)度等不盡相同，從而會造成人際沖突。②不良的溝通和信息謬傳。模糊的表達(dá)和不正確的理解以及信息系統(tǒng)的不完善都有可能造成信息傳播和溝通的失效。③個體差異。企業(yè)中的員工有各自不同生活背景，他們在性格、年齡、家庭、教育背景、工作經(jīng)驗等方面都存在著差異，這些差異決定了員工的看法、習(xí)慣等各不相同，在同一環(huán)境下共事就可能產(chǎn)生沖突。④角色矛盾。企業(yè)中存在多種角色，如銷售人員、研發(fā)人員、財務(wù)人員，因而存在著看問題的視角差異和利益差異，可能引致沖突。

　　2.對職業(yè)倦怠進(jìn)行干預(yù)的方法有：①做好企業(yè)心理調(diào)查工作，及時發(fā)現(xiàn)員工職業(yè)倦怠問題及程度;②對管理者進(jìn)行心理技能培訓(xùn)，幫助員工建立心理恢復(fù)計劃;③通過有效提供物質(zhì)和精神支持改善職業(yè)倦怠現(xiàn)象;④適當(dāng)豐富工作內(nèi)容、采取輪崗的方式，緩沖乃至消除疲勞感和乏味感;⑤營造輕松和諧的人際關(guān)系，引導(dǎo)員工建立坦誠和諧的文化氛圍;⑥依據(jù)員工需要的變化不斷更新激勵機(jī)制;⑦提升員工成就感，給員工個人帶來良好的心理暗示。

　　3.職業(yè)損傷泛指員工因工作造成的身體或精神上的傷害，包括被法律認(rèn)可的職業(yè)病損傷，也包括由于認(rèn)定困難或損傷不易察覺的非職業(yè)病損傷。

　　4.應(yīng)屆畢業(yè)生剛步入職場，他們與一般員工在許多方面有著相當(dāng)?shù)牟顒e。這些差別主要體現(xiàn)在對公司期望要求過高、職業(yè)發(fā)展困惑、處理人際關(guān)系欠佳、職業(yè)技能不夠熟練等方面。究其原因主要是由于應(yīng)屆畢業(yè)生對勞動力市場及自身情況不了解，工作經(jīng)驗缺乏造成的。鑒于此，企業(yè)應(yīng)從加強(qiáng)人職培訓(xùn)、幫助應(yīng)屆生做好職業(yè)生涯規(guī)劃以及加強(qiáng)勞動合同管理和試用期考核這幾個方面入手，順利完成應(yīng)屆畢業(yè)生的錄用工作。