华南俳烁实业有限公司

　　一、單項選擇題

　　1.以員工特征為導(dǎo)向的考核方法的優(yōu)點是(　　)。

　　A.簡單易行

　　B.有效性高

　　C.穩(wěn)定

　　D.提供有效的反饋信息

　　正確答案:A

　　解析：這類考核方法簡單易行，但是有效性差、缺乏穩(wěn)定性、無法提供有效的反饋信息。

　　2.下列關(guān)于績效管理流程說法錯誤的是(　　)。

　　A.績效計劃是績效管理的第一個環(huán)節(jié)，也是績效管理過程的起點

　　B.績效考核是企業(yè)按照績效計劃書確定的工作目標及其衡量標準，考察員工實際工作績效的過程

　　C.績效考核的結(jié)束意味著整個績效管理過程的終結(jié)

　　D.績效面談的內(nèi)容是員工的工作績效而不是員工的人格問題，著眼點也不是過去而是未來

　　正確答案:C

　　解析：績效考核的結(jié)束并不意味著整個績效管理過程的終結(jié)。主管人員還需要就績效考核的結(jié)果與員工進行面對面的溝通交流。

　　3.下列關(guān)于績效考核理解錯誤的是(　　)。

　　A.績效考核是一套正式的、非結(jié)構(gòu)化的制度、

　　B.它用來衡量、評價、反饋并影響員工的工作特性、行為和結(jié)果

　　C.通過績效考核，可以評估員工的實際工作效果，控制員工的工作過程，并對其進行針對性的獎勵和懲罰

　　D.通過績效考核，也了解員工的發(fā)展?jié)摿�，最終實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展

　　正確答案:A

　　解析：績效考核是一套正式的、結(jié)構(gòu)化的制度，它用來衡量、評價、反饋并影響員工的工作特性、行為和結(jié)果。

　　4.關(guān)于績效考核主體的說法，正確的是( )。

　　A.在絕大多數(shù)情況下，同事是評估員工績效結(jié)果的最佳人選

　　B.讓員工進行自我評價的好處是，可以保證評價結(jié)果的準確和可靠

　　C.在對管理者的管理能力進行評價時，可以讓下級參與

　　D.外部人員參與組織內(nèi)部員工的績效評價結(jié)果過于寬松

　　正確答案:C

　　解析：績效考核主體主要有以下五種：①上級，由被評估者的上級對員工進行考核是企業(yè)中最常用的方法，在絕大多數(shù)的情況下，他們是評價員工的最佳人選;②下級，在評估管理者時，下級員工是非常有發(fā)言權(quán)的，他們能站在一個獨特的角度觀察管理者的工作行為;③同級，員工通常把最好的一面展現(xiàn)給主管人員，而對于其他員工則表現(xiàn)得較為真實;④外部人員，使用外部人員(如客戶、專家等)參與組織內(nèi)部員工的績效評估可以增強績效評估的導(dǎo)向性、公正性和專業(yè)性;⑤員工自己，讓員工進行自我評價，但是在自評中，員工通常對自己過于寬松。

　　5.下列對績效管理含義的描述中，正確的一項是(　　)。

　　A.一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度

　　B.用來衡量員工工作行為的過程

　　C.一個雙方溝通的過程

　　D.最終的評價

　　正確答案:C

　　解析：績效管理是管理者與員工通過持續(xù)開放的溝通，就企業(yè)目標和目標實現(xiàn)方式達成共識的過程，也是促進員工做出有利于企業(yè)的行為、達成企業(yè)目標、取得卓越績效的管理實踐。

　　二、多項選擇題

　　6.下列屬于非系統(tǒng)的績效考核方法的有(　　)。

　　A.不良事故評估法

　　B.關(guān)鍵績效指標法

　　C.關(guān)鍵事件法

　　D.平衡計分卡法

　　E.財務(wù)管理法

　　正確答案:AC

　　解析：非系統(tǒng)的考核方法：包括排序法、配對比較法、強制分布法、關(guān)鍵事件法、不良事故評價法、行為錨定法。

　　7.績效計劃包括的內(nèi)容有哪些(　　)。

　　A.企業(yè)對員工工作成果的期望

　　B.企業(yè)希望員工表現(xiàn)的行為

　　C.員工使用的技能

　　D.績效考核成本

　　E.組織目標

　　正確答案:ABC

　　解析：績效計劃是一個確定企業(yè)對員工的績效期望并得到員工認可的過程，它不但要包括企業(yè)對員工工作成果的期望，還要包括企業(yè)希望員工表現(xiàn)的行為和使用的技能。

　　8.關(guān)于績效考核與績效管理的區(qū)別聯(lián)系說法正確的是(　　)。

　　A.績效考核與績效管理不是等價的

　　B.績效管理是一個完整的管理過程，而績效考核只是績效管理中的一個環(huán)節(jié)

　　C.績效管理側(cè)重于信息的溝通和績效的提高，績效考核則側(cè)重于績效的識別、判斷和評價

　　D.績效管理是績效考核的重要組成部分

　　E.績效考核只取決于考核過程本身

　　正確答案:ABC

　　解析：績效考核是績效管理的重要組成部分，績效考核的順利實施不僅取決于考核過程本身，更取決于與考核相關(guān)的整個績效管理過程。但是，績效考核與績效管理并不是等價的。它們的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下兩點：第一，績效管理是一個完整的管理過程，而績效考核只是績效管理中的一個環(huán)節(jié);第二，績效管理側(cè)重于信息的溝通和績效的提高，績效考核則側(cè)重于績效的識別、判斷和評價。

　　9.績效管理的流程不包括(　　)。

　　A.績效計劃

　　B.績效監(jiān)控與輔導(dǎo)

　　C.績效溝通

　　D.績效實施管理

　　E.招聘管理

　　正確答案:CDE

　　解析：績效管理的流程包括：績效計劃、績效監(jiān)督和輔導(dǎo)、績效考核、績效反饋與面談、績效改進、績效結(jié)果的應(yīng)用。

　　10.績效管理是一個完整的管理過程，主要步驟包括( )。

　　A.績效計劃

　　B.績效監(jiān)控與輔導(dǎo)

　　C.績效考核指標的設(shè)定

　　D.績效反饋與改進

　　E.績效結(jié)果的應(yīng)用

　　正確答案:ABDE

　　解析：績效管理是一個完整的管理過程，其流程分為六步，包括績效計劃、績效監(jiān)控與輔導(dǎo)、績效考核、績效反饋面談、績效改進、績效結(jié)果的應(yīng)用。績效考核指標的設(shè)定屬于績效考核步驟的一個方面。

　　三、案例分析題

　　(11-13 題共用題干)

　　由于近來經(jīng)營情況欠佳，某公司總裁決定由人力資源部對本公司部門經(jīng)理及其以上的干部實施績效考核。到了月末，公司研發(fā)部經(jīng)理 M 先生收到一份績效考核表，并要求其填寫。M先生對績效考核不甚了解，同時對績效考核的目的也有些想法。由于擔心考核結(jié)果會對自己不利，他在"工作自評"一欄里斟酌了一下，選擇了"一般完成"(該欄有"出色完成、較好完成、一般完成、基本完成、沒有完成"五個檔次)。M 先生填好后將考核表交給主管副總經(jīng)理 J先生。J 先生認為所謂績效考核不過是無所謂的文字工作，況且他也不愿得罪人，便在"直屬領(lǐng)導(dǎo)考評"一欄中對所有下屬都寫上了"同意自評意見"。H 女士負責績效考核表的匯總工作。她在匯總時，留意看了"原因分析"一欄，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)部、銷售部、研發(fā)部的說法均不相同。最終，H 女士也不知道究竟是誰的責任，況且人力資源部門權(quán)力有限，便沒去多加過問。最后，H 女士對績效考核表只是作了一個簡要匯總后就放入了文件柜，也未采取其他處理措施。這次考核就這樣草草收場。

　　11.人力資源部門在此次績效考核中存在的問題有( )。

　　A.沒有使參與績效考核的人員明確績效考核的目的

　　B.沒有為參與績效考核的人員提供必要的培訓(xùn)，提高他們對績效考核的認識

　　C.沒有設(shè)計績效考核指標

　　D.沒有對績效考核中發(fā)現(xiàn)的問題加以分析

　　12.對該公司績效考核不盡如人意的原因，下列理解正確的有( )。

　　A.高層領(lǐng)導(dǎo)對績效考核的重視程度和參與度不夠

　　B.人力資源部門的組織協(xié)調(diào)工作沒有到位

　　C.員工不能本著實事求是的態(tài)度填寫績效考核表

　　D.參與績效考核的人員能力素質(zhì)不夠

　　13.該案例的啟示有( )。

　　A.績效考核本身不是目的，發(fā)現(xiàn)問題、改進績效才是最終目的

　　B.績效考核不光需要人力資源部的組織協(xié)調(diào)，也需要各部門管理者的積極配合

　　C.不同職位的績效考核表應(yīng)當有所不同

　　D.在績效考核中，應(yīng)當根據(jù)公司情況選擇合適的績效考核方法

　　正確答案:11.ABD;12.ABC;13.AB

　　解析：1.首先，從案例中可以看出部門經(jīng)理及副總經(jīng)理都不了解績效考核的目的，認為績效考核就是走走過場或者就是為了懲罰，因此都選擇了消極對待，考核結(jié)果沒有反映員工的真實績效。這反映出了該公司的人力資源部門沒有使參與績效考核的人員明確績效考核的目的，同時也沒有為參與績效考核的人員提供必要的培訓(xùn)，提高他們對績效考核的認識。其次，負責績效考核表匯總工作的 H 女士雖然從考核表的情況知道考核過程出現(xiàn)了問題，但認為人力資源部門權(quán)力有限，沒有采取任何處理措施，比如上報總裁辦公室，詳細詢問相關(guān)人等考核表的填寫過程，這反映出了考核主體沒有對績效考核中發(fā)現(xiàn)的問題加以分析。

　　2.績效考核需要公司全體員工的配合，具體措施是：①高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該重視績效考核，做出表率，指明考核的政策方針;②人力資源部門應(yīng)做好績效考核意義的宣傳和培訓(xùn)業(yè)務(wù)部門經(jīng)理的工作，制定詳細的考核標準并指導(dǎo)考核的過程;③員工應(yīng)實事求是地填寫績效考核表，只有公司全體員工都重視起來了，績效考核才能實現(xiàn)員工和組織績效的改善的目標。

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