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　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1.關(guān)于組織公民行為的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是( )。

　　A.組織公民行為是一種積極的工作行為

　　B.組織公民行為是屬于員工職責(zé)范圍之內(nèi)的行為

　　C.工作滿意度高的員工會(huì)表現(xiàn)出更多的組織公民行為

　　D.組織公民行為對(duì)組織的生存和高效運(yùn)作具有積極的作用

　　正確答案:B

　　解析：組織公民行為是一種典型的積極的工作行為。組織公民行為是員工做出的對(duì)組織的生存和高效運(yùn)作起到非常積極作用的行為，但這些行為又不是員工職責(zé)范圍之內(nèi)的，因而，通常不能得到組織在薪酬上的回報(bào)。工作滿意度高的員工更可能表現(xiàn)出組織公民行為。

　　2.組織承諾高的員工行為表現(xiàn)的主要特點(diǎn)有(　　)。

　　A.不愿意接受組織目標(biāo)與價(jià)值觀

　　B.不樂(lè)于投入更多的精力

　　C.對(duì)能夠成為該組織的成員充滿自豪感

　　D.更容易出現(xiàn)流動(dòng)

　　正確答案:C

　　解析：本題考查組織承諾的影響到后果。組織承諾高的員工表現(xiàn)出的應(yīng)為積極行為，故選擇C。

　　3.(　　)是個(gè)體認(rèn)同其工作或崗位，主動(dòng)參與其中并重視工作表現(xiàn)對(duì)自我價(jià)值觀的重要程度。

　　A.工作滿意度

　　B.工作投入度

　　C.組織承諾

　　D.組織氛圍

　　正確答案:B

　　解析：本題考查的是工作投入度的概念，工作投入度是個(gè)體認(rèn)同其工作或崗位，主動(dòng)參與其中并重視工作表現(xiàn)對(duì)自我價(jià)值觀的重要程度。因此選 B。

　　4.將工作分解為許多因素，分別考察員工對(duì)每一個(gè)因素的滿意程度，是(　　)。

　　A.工作滿意度的因素模型

　　B.工作滿意度的差異模型

　　C.工作滿意度的均衡水平模型

　　D.工作滿意度的統(tǒng)計(jì)模型

　　正確答案:A

　　解析：本題考查工作滿意度概念。依定義描述故選擇 A。

　　5.員工可以通過(guò)各種方式來(lái)表達(dá)他們的不滿，辭職屬于(　　)。

　　A.破壞性和積極性的

　　B.建設(shè)性和積極的

　　C.建設(shè)性和消極的

　　D.破壞性和消極的

　　正確答案:A

　　解析：本題考查員工對(duì)工作不滿的表達(dá)方式。員工可以通過(guò)各種方式來(lái)表達(dá)他們的不滿，其中辭職是破壞性和積極性的;提建議是建設(shè)性和積極性的;忠誠(chéng)是建設(shè)性和消極的;忽視是破壞性和消極的。

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　6.承諾高的員工行為表現(xiàn)的特點(diǎn)是(　　)。

　　A.信賴并且樂(lè)于接受組織的目標(biāo)與價(jià)值觀

　　B.對(duì)組織的各項(xiàng)工作樂(lè)于投入更多的精力

　　C.對(duì)能夠成為該組織的成員充滿自豪感

　　D.顯示出更強(qiáng)的公平性

　　E.顯示出強(qiáng)烈的同情心

　　正確答案:ABC

　　解析：隨著員工對(duì)組織投入程度的增加，員工對(duì)組織的承諾越來(lái)越高，從而就越不愿意離開(kāi)組織，表現(xiàn)出積極的工作行為。員工承諾越高，離職率越低。

　　7.影響規(guī)范承諾的最關(guān)鍵的因素有(　　)

　　A.組織對(duì)規(guī)范承諾的要求程度

　　B.員工的個(gè)性特點(diǎn)

　　C.所受教育類型

　　D.目標(biāo)難度

　　正確答案:ABC

　　解析：本題考查影響規(guī)范承諾的最關(guān)鍵的因素，其中 D 項(xiàng)目標(biāo)難度為影響情感承諾的因素，因此選 ABC。

　　8.影響情感承諾的因素主要包括(　　)

　　A.工作的挑戰(zhàn)性

　　B.職業(yè)的明確度

　　C.目標(biāo)的明確度

　　D.目標(biāo)難度

　　E.同事間的歸屬性

　　正確答案:ABCD

　　解析：本題考查影響情感承諾的因素，即工作的挑戰(zhàn)性、職業(yè)的明確度、目標(biāo)的明確度、目標(biāo)難度、管理層對(duì)新觀點(diǎn)和新思想的接納程度、同事間的親密性、組織的可靠性、組織的公平性、個(gè)人的重要程度等。

　　9.影響繼續(xù)承諾的因素主要有(　　)

　　A.所掌握技術(shù)的應(yīng)用范圍

　　B.受教育程度

　　C.改行的可能性

　　D.個(gè)體對(duì)組織的投入狀況

　　E.收入水平

　　正確答案:ABCD

　　解析：本題主要考查影響繼續(xù)承諾的因素，即所掌握技術(shù)的應(yīng)用范圍、受教育程度、改行的可能性、個(gè)體對(duì)組織的投入狀況、福利因素、在本地居住時(shí)間的長(zhǎng)短、找到別的工作的可能性等。

　　10.進(jìn)行正式的工作滿意度調(diào)查之前，管理者可以(　　)。

　　A.通過(guò)日常接觸來(lái)了解員工的感受

　　B.通過(guò)查閱現(xiàn)存資料來(lái)了解員工感受

　　C.可以通過(guò)小道消息來(lái)了解

　　D.通過(guò)上級(jí)的反饋來(lái)了解

　　E.通過(guò)客戶的反映來(lái)了解

　　正確答案:AB

　　解析：日常接觸是指管理層通過(guò)面對(duì)面的接觸與溝通來(lái)掌握員工的工作滿意度，是一種了解工作滿意度的實(shí)用的、及時(shí)的方法。小道消息有可能存在信息失真的情況，上級(jí)和客戶的反映都不能準(zhǔn)確地反映出員工的工作滿意度。

　　三、案例分析題

　　(11-13 題共用題干)

　　組織承諾這一概念最早是由 Becker(1960)提出。他將承諾定義為由單方投入(side-bet)產(chǎn)生的維持"活動(dòng)一致性"的傾向。在組織中，這種單方投入可以指一切有價(jià)值的東西，如：福利、精力、已經(jīng)掌握的只能用于特定組織的技能等。他認(rèn)為組織承諾是員工隨著其對(duì)組織的"單方投入"的增加而不得不繼續(xù)留在該組織的一種心理現(xiàn)象。

　　11.組織承諾包括(　　)三個(gè)因素。

　　A.情感承諾

　　B.繼續(xù)承諾

　　C.規(guī)范承諾

　　D.物質(zhì)承諾

　　12.組織承諾高的員工意味著(　　)。

　　A.高的工作績(jī)效

　　B.良好的出勤記錄

　　C.愿意堅(jiān)持組織政策

　　D.不在意物質(zhì)收入

　　13.關(guān)于組織承諾的說(shuō)法正確的是(　　)。

　　A.規(guī)范承諾高的員工會(huì)表現(xiàn)極其熱情

　　B.情感承諾高的員工通過(guò)常表現(xiàn)出充足的干勁

　　C.組織承諾干預(yù)方面要突出重點(diǎn)

　　D.組織承諾的效果不能得到實(shí)證

　　正確答案:11.ABC;12.ABC;13.BC

　　解析：1.組織承諾是員工認(rèn)同組織，并愿意繼續(xù)積極地參與其中的程度。它是個(gè)體對(duì)組織的一種態(tài)度或肯定性的內(nèi)心傾向。情感承諾是指員工對(duì)組織的感情依賴、認(rèn)同和投入程度;繼續(xù)承諾是指員工對(duì)離開(kāi)組織所帶來(lái)的損失的認(rèn)知，是員工為了不失去多年投入所換來(lái)的待遇而不得不繼續(xù)留在組織內(nèi)的一種承諾;規(guī)范承諾反映的是員工對(duì)繼續(xù)留在組織的義務(wù)感，它是員工由于受到社會(huì)責(zé)任的影響而留在組織內(nèi)的承諾。

　　2.組織承諾的高的員工有高的工作績(jī)效、良好的出勤記錄，更愿意堅(jiān)持組織政策，有較低的離職傾向。

　　3.情感承諾高的員工通常表現(xiàn)出充足的干勁，對(duì)組織的任何工作都是全身心的投入，滿懷熱情地工作，表現(xiàn)出高的工作滿意度;規(guī)范承諾高的員工常常以責(zé)任與義務(wù)作為行事的準(zhǔn)則，在應(yīng)盡的義務(wù)方面，這些員工表現(xiàn)非常突出，但不會(huì)表現(xiàn)出太多的熱情;而繼續(xù)承諾高的員工則可能隨時(shí)準(zhǔn)備著跳槽。組織在承諾干預(yù)方面要突出重點(diǎn)，使其積極性的影響最大化。