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　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有高的成就動(dòng)機(jī)和抱負(fù)，對(duì)環(huán)境的變化有較強(qiáng)的自我檢控能力，能夠創(chuàng)新并且不斷地尋求新的信息和機(jī)會(huì)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者勝任特征中的(　　)。

　　A.服務(wù)意識(shí)

　　B.成就和行為

　　C.管理才能

　　D.個(gè)人效能

　　正確答案:B

　　解析：麥克里蘭的領(lǐng)導(dǎo)者勝任特征，服務(wù)意識(shí)主要是指使自己適應(yīng)他人的興趣和要求，包括有較強(qiáng)的人際理解力;而個(gè)人效能主要指對(duì)自我的控制、自信和工作中的靈活性等。

　　2.知識(shí)和技能是兩個(gè)相同又有所不同的概念，(　　)是概括化的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)。

　　A.水平

　　B.人格

　　C.能力

　　D.知識(shí)

　　正確答案:C

　　解析：這道題主要考查的是能力與知識(shí)和技能的區(qū)別，技能是概括化的行為模式，c 能力是概括化的心理特征。

　　3.如果員工的能力完全超出了工作的要求，那么最可能出現(xiàn)的結(jié)果是(　　)。

　　A.節(jié)省組織人力成本

　　B.增加工作績(jī)效

　　C.喪失動(dòng)機(jī)、興趣

　　D.體驗(yàn)到無能和自卑

　　正確答案:C

　　解析：這道題主要考查的是能力與工作的匹配，因?yàn)閱T工的能力與工作績(jī)效有直接的聯(lián)系，題中的員工能力比較強(qiáng)，此時(shí)如果不采取措施就會(huì)挫傷他的工作積極性，使其喪失興趣，增加人力成本，因此 A 是錯(cuò)誤的;B 與 C 正好是兩個(gè)相反的選項(xiàng);D 是員工的能力低于工作的要求，會(huì)導(dǎo)致自卑感出現(xiàn)。

　　4."生活中有如此多的壓力，我只能依靠吸煙來緩解，別無他法"，屬于(　　)。

　　A.改變態(tài)度

　　B.減少選擇感

　　C.改變認(rèn)知的重要性

　　D.改變行為

　　正確答案:B

　　解析：費(fèi)斯廷的認(rèn)知失調(diào)理論，主要是指由于做了一項(xiàng)與態(tài)度不一致的行為而引發(fā)的不愉快感情。為了克服這種不愉快，人們需要采取各種方法減少自己的認(rèn)知失調(diào)。本題考查的是改變由于戒煙而引起的認(rèn)知失調(diào)，通過吸煙來緩解主要是因減少選擇余地;如果是通過 A 改變態(tài)度的方式來改變選擇余地，那么應(yīng)當(dāng)是"我喜歡吸煙，我不想真正戒掉煙癮";如果選 B，那么應(yīng)當(dāng)是"放松和保持體型比擔(dān)心 30 年后患癌更重要";如果選 D，那么應(yīng)當(dāng)是"我將再次戒煙，即使別人給也不抽"。

　　5.在說服信息非常復(fù)雜的時(shí)候，說服效果較好的是( )。

　　A.書面信息

　　B.聽覺信息

　　C.視覺信息

　　D.雙面信息

　　正確答案:A

　　解析：說服信息的呈現(xiàn)方式包括書面信息、聽覺信息、視覺信息和雙面信息等。在說服信息非常復(fù)雜的時(shí)候，書面信息的效果較好;而當(dāng)信息簡(jiǎn)單的時(shí)候，視覺最好，聽覺次之，書面最差。

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　6.關(guān)于遺傳，下列說法正確的有( )。

　　A.遺傳直接決定個(gè)體的人格

　　B.人格在很大程度上受到遺傳的影響

　　C.個(gè)體的人格是在長(zhǎng)期成長(zhǎng)過程中逐漸形成的

　　D.人格的改變需要經(jīng)歷若干年的時(shí)間，而且比較緩慢

　　E.管理者應(yīng)將人格視為在短期內(nèi)是穩(wěn)固的

　　正確答案:BCDE

　　解析：遺傳并不是直接決定個(gè)體的人格，而是以間接的方式潛在地影響人格的形成。

　　7.心理學(xué)家常常把人類的表情分為( )。

　　A.肢體表情

　　B.面部表情

　　C.身體表情

　　D.言語(yǔ)表情

　　E.心理表情

　　正確答案:BCD

　　解析：表情是情緒主觀體驗(yàn)的外部表現(xiàn)形式。心理學(xué)家常把人類的表情分為面部表情、身體表情和言語(yǔ)表情三種。

　　8.關(guān)于艾森克的特質(zhì)理論，下列說法正確的是(　　)。

　　A.特質(zhì)并非各自獨(dú)立

　　B.相互之間有一定的相關(guān)性

　　C.分出維度更能準(zhǔn)確描述

　　D.具有自律性

　　E.具有實(shí)驗(yàn)性

　　正確答案:ABC

　　解析：艾森克從特質(zhì)理論出發(fā)，以傳統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)心理學(xué)的方法研究人格問題，并從對(duì)特質(zhì)的研究轉(zhuǎn)向?qū)θ烁窬S度的分析，從而確立了自己的人格維度。他認(rèn)為特質(zhì)并非各自獨(dú)立，相互之間有一定的相關(guān)性，分出維度更能準(zhǔn)確描述。

　　9.下列關(guān)于能力、知識(shí)和技能的說法，正確的是(　　)。

　　A.知識(shí)是概括化的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)

　　B.技能是概括化的行為模式

　　C.能力是概括化的心理特征

　　D.能力發(fā)展到一定階段不會(huì)定型

　　E.知識(shí)和技能發(fā)展到一定階段會(huì)定型

　　正確答案:ABC

　　解析：能力發(fā)展到一定程度是就會(huì)定型，知識(shí)和技能卻可以不斷積累，因此 DE 是不正確的。

　　10.美國(guó)心理學(xué)家薩普爾將工作價(jià)值觀分為( )。

　　A.內(nèi)在價(jià)值

　　B.內(nèi)在激勵(lì)

　　C.外在工作價(jià)值

　　D.生活保障

　　E.外在報(bào)酬

　　正確答案:ACE

　　解析：美國(guó)心理學(xué)家薩普爾對(duì)于工作價(jià)值觀的結(jié)構(gòu)進(jìn)行了系統(tǒng)的闡述。他將工作價(jià)值觀分為三大群組，15 個(gè)類別。具體包括：①內(nèi)在價(jià)值。指與工作本身有關(guān)的一些因素，包括利他主義、獨(dú)立性、審美、創(chuàng)造性、智慧激發(fā)、成就感和管理權(quán)力七個(gè)類別。②外在工作價(jià)值。指與工作本身無關(guān)的一些因素，包括工作環(huán)境、與上司關(guān)系、與同事關(guān)系和變化性四個(gè)類別。③外在報(bào)酬。包括生活方式、聲望、經(jīng)濟(jì)報(bào)酬和安全感四個(gè)類別。

　　三、案例分析題

　　(11-14 題共用題干)

　　T 公司近年來的發(fā)展十分迅速，為了整合業(yè)務(wù)，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，公司領(lǐng)導(dǎo)層決定裁減一批員工。決定做出后，人力資源部部長(zhǎng)承擔(dān)了與被裁人員談話的任務(wù)，他需要盡可能的說服被裁人員，使他們不至于與公司對(duì)抗。根據(jù)背景資料回答下列問題：

　　11.說服者本人對(duì)說服效果存在著影響，下列陳述錯(cuò)誤的是( )。

　　A.人力資源部長(zhǎng)最好是一個(gè)值得他人信任的人

　　B.在說服他人時(shí)，人力資源部長(zhǎng)要盡量正式、公事公辦

　　C.人力資源部長(zhǎng)要盡量表現(xiàn)出與被裁員工的某些相似性

　　D.人力資源部長(zhǎng)如果外表討人喜歡，那說服效果可能就會(huì)更好一些

　　12."被裁員"這個(gè)說服信息不是員工愿意聽到的，下列關(guān)于說服信息對(duì)說服效果的影響的陳述中，錯(cuò)誤的是( )。

　　A.信息的呈現(xiàn)方式很重要，在本例中，人力資源部部長(zhǎng)最好和員工面對(duì)面的單獨(dú)交談

　　B.說服信息所倡導(dǎo)的態(tài)度與被說服者原有態(tài)度之間的差距越大，那么態(tài)度的實(shí)際改變也就越大

　　C.說服信息喚起的恐懼感越大，人們改變態(tài)度的可能性也就越大

　　D.當(dāng)信息喚起的恐懼感超過某一個(gè)界限后，人們的態(tài)度反而不發(fā)生改變

　　13.對(duì)不同的員工，人力資源部長(zhǎng)說服的效果也可能不一樣，下列分析錯(cuò)誤的是( )。

　　A.學(xué)歷越高的員工一般越不容易被說服

　　B.自尊心較弱的人容易被說服

　　C.家里有喜事的員工容易被說服

　　D.年齡越大的員工越難被說服

　　14.為了使面談的說服效果更好，人力資源部長(zhǎng)可以采取的做法是( )。

　　A.在較早的時(shí)候就透露一些可能進(jìn)行的變革的信息

　　B.讓員工對(duì)公司的發(fā)展變革進(jìn)行討論

　　C.秘密地進(jìn)行變革的取證和決策的過程

　　D.不向員工透露任何信息，防止員工阻擾

　　正確答案:11.B;12.B;13.A;14.AB

　　解析：1.說服者的可信度主要取決于專家資格和可靠性。在某些方面具有專長(zhǎng)的人在說服他人的時(shí)候比較有效。說服者是否值得他人信任也對(duì)說服效果產(chǎn)生影響。如果人們認(rèn)為說服者能從自己倡導(dǎo)的觀點(diǎn)中獲益，人們便會(huì)懷疑說服者的可靠性。說服者的吸引力，則由說服者的外表、是否可愛以及與被說服者的相似性來決定。一般來說，外表漂亮的人在說服方面更有優(yōu)勢(shì)。

　　2.說服信息的因素即對(duì)方說服者說話的內(nèi)容。與說話內(nèi)容有關(guān)的因素可以總結(jié)為差距、恐懼和信息呈現(xiàn)方式。差距是指說服信息所倡導(dǎo)的態(tài)度與被說服者原有態(tài)度之間的差距。一般說來，差距越大促使態(tài)度改變的潛在壓力越大，實(shí)際態(tài)度改變也較大。但是也有兩種例外情況，分別是：①當(dāng)差距過分大時(shí)，被說服者會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的態(tài)度不可能改變到消除這種差異的地步;②差異太大會(huì)使人產(chǎn)生懷疑，從而貶低信息而不是改變態(tài)度。

　　3.被說服者的因素包括被說服者的人格、心情、卷入程度等。A 項(xiàng)屬于智商的范疇，與說服關(guān)系不大，只是在論點(diǎn)很難時(shí)，智商才起作用。所以學(xué)歷高低與員工被說服無正相關(guān)關(guān)系。

　　4.影響說服效果的情境因素包括預(yù)先警告和分散注意。當(dāng)個(gè)體對(duì)問題了解得很多時(shí)，預(yù)先警告會(huì)引起抗拒，而當(dāng)人們對(duì)該問題了解較少時(shí)，預(yù)先警告反而有助于態(tài)度改變。而分散注意能減少抗拒，對(duì)改變態(tài)度有利。所以在較早的時(shí)候就透露一些可能進(jìn)行的變革的信息以及讓員工對(duì)公司的發(fā)展變革進(jìn)行討論有助于取得較好的說服效果。