1.( )是指基金銷售機(jī)構(gòu)或人員為解決客戶有關(guān)問題而提供的系列活動。

　　A.基金客戶服務(wù)

　　B.基金銷售服務(wù)

　　C.基金理財服務(wù)

　　D.基金投資服務(wù)

　　參考答案：A

　　2.基金客戶服務(wù)具有的四個特點為( )。

　　A.專業(yè)性、規(guī)范性、持續(xù)性、時效性

　　B.專業(yè)性、科研性、持續(xù)性、時效性

　　C.專業(yè)性、規(guī)范性、穩(wěn)定性、時效性

　　D.專業(yè)性、規(guī)范性、持續(xù)性、和諧性

　　參考答案：A

　　3.下列關(guān)于基金銷售客戶服務(wù)的具體方式，說法不正確的是( )。

　　A.自動傳真、電子信箱特別適合用于傳遞行文較長的信息資料

　　B.通過互聯(lián)網(wǎng)，投資者可以隨時隨地獲得服務(wù)

　　C.電話服務(wù)中心通常以計算機(jī)軟、硬件設(shè)備為基礎(chǔ)，并開辟人工坐席與語音系統(tǒng)

　　D.講座、推介會和座談會的參與者較多，不能為投資者提供面對面交流的機(jī)會

　　參考答案：D

　　4.常見的客戶服務(wù)內(nèi)容包括( )。

　　A.基金賬戶信息查詢

　　B.基金信息查詢

　　C.基金管理公司信息查詢

　　D.以上全部都是

　　參考答案：D

　　5.( )是每一位客戶服務(wù)人員在客戶服務(wù)過程中應(yīng)遵循的原則。

　　A.投資收益最大化

　　B.防范投資風(fēng)險

　　C.保持流動性

　　D.客戶至上

　　參考答案：D

　　6.對于基金銷售機(jī)構(gòu)，基金客戶的交易記錄自交易記賬當(dāng)年記起至少保存( )年。

　　A.3

　　B.5

　　C.10

　　D.15

　　參考答案：D

　　查看解析

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