第1題()是指基金銷售機(jī)構(gòu)或人員為解決客戶有關(guān)問題而提供的系列活動(dòng)。

　　A.基金客戶服務(wù)

　　B.基金銷售服務(wù)

　　C.基金理財(cái)服務(wù)

　　D.基金售后服務(wù)

　　【正確答案】：A

　　【答案解析】：基金客戶服務(wù)是指基金銷售機(jī)構(gòu)或人員為解決客戶有關(guān)問題而提供的系列活動(dòng)。

　　第2題對(duì)于基金客戶的檔案數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)()。

　　A.逐日備份并本地妥善存放

　　B.逐月備份并異地妥善存放

　　C.逐日備份并異地妥善存放

　　D.實(shí)時(shí)備份并本地妥善存放

　　【正確答案】：C

　　【答案解析】：對(duì)于基金客戶的檔案數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)逐日備份并異地妥善存放。

　　第3題對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)中涉及基金投資人信息和交易記錄的備份在不可修改的介質(zhì)上至少保存()年。

　　A.3

　　B.5

　　C.10

　　D.15

　　【正確答案】：D

　　【答案解析】：對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)中涉及基金投資人信息和交易記錄的備份在不可修改的介質(zhì)上至少保存15年。

　　第4題基金投資跟蹤與評(píng)價(jià)的核心是()。

　　A.對(duì)基金銷售業(yè)務(wù)以及人際關(guān)系的維護(hù)

　　B.基金投資效益及客戶評(píng)價(jià)的穩(wěn)步提高

　　C.對(duì)基金銷售業(yè)績(jī)及工作人員素質(zhì)的提高

　　D.對(duì)硬件、軟件的逐步完善以及客戶體驗(yàn)的交流

　　【正確答案】：A

　　【答案解析】：基金投資跟蹤與評(píng)價(jià)的核心是對(duì)基金銷售業(yè)務(wù)以及人際關(guān)系的維護(hù)。

　　第5題下列不屬于基金客戶服務(wù)原則的是()。

　　A.客戶至上原則

　　B.安全第一原則

　　C.專業(yè)規(guī)范原則

　　D.依法監(jiān)管原則

　　【正確答案】：D

　　【答案解析】：基金客戶服務(wù)原則包括：客戶至上原則、有效溝通原則、安全第一原則和專業(yè)規(guī)范原則。

　　第6題下列不屬于基金售后服務(wù)的是()。

　　A.協(xié)助客戶辦理開立賬戶、申購(gòu)、贖回、資料變更等基金業(yè)務(wù)

　　B.提醒客戶及時(shí)核對(duì)交易確認(rèn)

　　C.向客戶介紹客戶服務(wù)、信息查詢等的辦法和路徑

　　D.定期提供產(chǎn)品凈值信息

　　【正確答案】：A

　　【答案解析】：售后服務(wù)主要包括：提醒客戶及時(shí)核對(duì)交易確認(rèn);向客戶介紹客戶服務(wù)、信息查詢等的辦法和路徑;定期提供產(chǎn)品凈值信息;基金公司、基金產(chǎn)品發(fā)動(dòng)變化時(shí)及時(shí)通知客戶。

　　第7題下列屬于客戶在基金投資操作過程中享受的服務(wù)的是()。

　　A.推介符合適用性原則的基金

　　B.提醒客戶及時(shí)核對(duì)交易確認(rèn)

　　C.介紹基金管理人投資運(yùn)作情況，讓客戶充分了解基金投資的特點(diǎn)

　　D.定期提供產(chǎn)品凈值信息

　　【正確答案】：A

　　【答案解析】：售中服務(wù)是指客戶在基金投資操作過程中享受的服務(wù)。主要包括：協(xié)助客戶完成風(fēng)險(xiǎn)承受能力測(cè)試并細(xì)致解釋測(cè)試結(jié)果;推介符合適用性原則的基金;介紹基金產(chǎn)品;協(xié)助客戶辦理開立賬戶、申購(gòu)、贖回、資料變更等基金業(yè)務(wù)

　　2020基金從業(yè)資格考試《基金法律法規(guī)》考試大綱-基金客戶服務(wù)：