基金客戶服務流程
【知識點一】基金客戶服務宣傳與推介
1.對以往銷售的歷史數(shù)據(jù)進行收集、評價、總結,針對擬銷售的目標市場識別潛在客戶,找到有吸引力的市場機會 |
2.在宣傳與推介過程中綜合運用公眾普遍可獲得的書面、電子或其他介質(zhì)的信息,主要包括公開出版資料、宣傳單、手冊、電視、廣播以及互聯(lián)網(wǎng)等宣傳手段 |
3.遵循銷售適用性原則,關注投資人的風險承受能力和基金產(chǎn)品風險收益特征的匹配性。建立評價基金投資人風險承受能力和基金產(chǎn)品風險等級的方法體系 |
4.在投資人開立基金交易賬戶時,向投資人提供投資人權益須知,保證投資人了解相關權益。及時準確地為投資人辦理各類基金銷售業(yè)務手續(xù),識別客戶有效身份,嚴格管理投資人賬戶 |
5.為基金份額持有人提供良好的持續(xù)服務,保障基金份額持有人有效了解所投基金的相關信息。基金代銷機構同時銷售多只基金時,不得有歧視性的宣傳推介活動和銷售政策 |
6.規(guī)范基金銷售人員行為,產(chǎn)品推介時遵循如下注意事項:對基金產(chǎn)品的陳述、介紹和宣傳,應當與基金合同、招募說明書等相符,不得進行虛假或誤導性陳述,或出現(xiàn)重大遺漏;陳述所推介基金或統(tǒng)一基金管理人管理的其他基金的過往業(yè)績時,應客觀、全面、準確,并提供業(yè)績信息的原始出處,不得片面夸大過往業(yè)績,也不得預測所推介基金的未來業(yè)績;應向投資者表明,所推介基金的過往業(yè)績并不預示其未來表現(xiàn),同一基金管理人管理的其他基金的業(yè)績并不構成所推介基金業(yè)績表現(xiàn)的保證 |
【知識點二】基金投資咨詢與互動交流
基金管理公司在投資咨詢過程中提供有關證券投資研究分析成果、投資信息與具體操作策略、建議等咨詢服務。
【知識點三】基金客戶投訴處理
客戶對基金銷售機構的投訴,既是客戶主動反饋問題的方式,也是其信任基金銷售機構的表現(xiàn),相信其能幫助自身解決問題。
基金銷售機構一方面可從客戶投訴中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營上的缺陷,改善和提高服務水平;另一方面,妥善處理投訴是再次贏得客戶、建立和鞏固企業(yè)形象的最好時機。
【知識點四】基金投資跟蹤與評價
基金投資跟蹤與評價的核心是對基金銷售業(yè)務以及人際關系的維護。在跟蹤與評價過程中發(fā)現(xiàn)存在的問題并尋找新的機遇,以保持和擴大客戶關系,建立更為長期穩(wěn)定的合作關系。
【知識點五】基金客戶檔案管理與保密
1.建立嚴格的基金份額持有人信息管理制度和保密制度,及時維護、更新基金份額持有人的信息,為基金份額持有人的信息嚴格保密,防范投資人資料被不當運用 |
2.明確對基金份額持有人信息的維護和使用權限并留存相關記錄 |
3.建立完善的檔案管理制度,妥善保管相關業(yè)務資料?蛻羯矸葙Y料,自業(yè)務關系結束當年計起至少保存15年,交易記錄自交易記賬當年記起至少保存15年 |
4.數(shù)據(jù)的保存——應逐日備份并異地妥善存放,對系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)中涉及基金投資人信息和交易記錄的備份在不可修改的介質(zhì)上至少保存15年 |
5.人員的限制——在內(nèi)部建立完善的信息管理體系,設置必要的信息管理崗位,信息技術負責人和信息安全負責人不能由同一人兼任,對重要業(yè)務環(huán)節(jié)實行雙人雙崗 |
6.實行信息技術開發(fā)、運營維護、業(yè)務操作等人員崗位分離制度,限制信息技術開發(fā)、運營維護等技術人員介入實際的業(yè)務操作 |
2017年基金從業(yè)(各科)焚題庫 | |||||
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