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2020監(jiān)理工程師《質(zhì)量控制》復(fù)習(xí)資料：質(zhì)量管理體系的建立

來源：考試網(wǎng) [2019年9月27日] 【大中小】

　　知識(shí)點(diǎn)：質(zhì)量管理體系的建立

　　質(zhì)量管理體系文件是監(jiān)理單位質(zhì)量管理工作的綱領(lǐng)性文件。衡量和評(píng)價(jià)監(jiān)理單位質(zhì)量管理水平的依據(jù)。

　　編制適合自身特點(diǎn)并具有可操作性的質(zhì)量管理體系文件是監(jiān)理單位質(zhì)量管理體系建立過程的中心任務(wù)。

　　1.編制原則(P24特征區(qū)分)

　　符合性，符合質(zhì)量方針、目標(biāo);符合質(zhì)量管理體系的要求。

　　確定性，做到確定性才能保證過程的一致性，產(chǎn)品穩(wěn)定性。

　　相容性，協(xié)調(diào)一致不產(chǎn)生矛盾，承擔(dān)好相應(yīng)的任務(wù)。

　　可操作性，體系文件得以貫徹的重要前提。

　　系統(tǒng)性，是一個(gè)由組織機(jī)構(gòu)、程序、過程和資源構(gòu)成的有機(jī)的整體。

　　獨(dú)立性，評(píng)價(jià)人員獨(dú)立于被評(píng)價(jià)的活動(dòng)，保證客觀、真實(shí)、公正。

　　【回憶】質(zhì)量管理體系的特征 P24

符合性	質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)、建立（最高管理者）應(yīng)符合行業(yè)特點(diǎn)、組織規(guī)模、人員素質(zhì)和能力
系統(tǒng)性	相互關(guān)聯(lián)和相互作用的子系統(tǒng)組成的復(fù)合系統(tǒng)。包括：組織結(jié)構(gòu)、程序、過程、資源
全面有效性	既能滿足組織內(nèi)部質(zhì)量管理的要求，又能滿足組織與顧客的合同要求，還能滿足第二方認(rèn)定、第三方認(rèn)證和注冊(cè)的要求（滿足各方）
預(yù)防性	有一定的防止重要質(zhì)量問題發(fā)生的能力
動(dòng)態(tài)性	通過體系持續(xù)運(yùn)行和動(dòng)態(tài)管理使其最佳化
持續(xù)受控	應(yīng)保持過程及其活動(dòng)持續(xù)受控

　　2.質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成(三層次)

　　3.質(zhì)量管理體系文件的編制內(nèi)容

質(zhì)量手冊(cè)	質(zhì)量手冊(cè)說明、管理承諾、文件化體系要求、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量、分析、改進(jìn)等內(nèi)容
程序文件	基本程序文件：文件控制、質(zhì)量記錄控制、不合格品控制、內(nèi)部審核控制、糾正措施控制和預(yù)防措施控制。還可編制人力資源控制、檢測測量控制和業(yè)主滿意度監(jiān)視測量控制等程序文件
作業(yè)文件	指導(dǎo)監(jiān)理工作開展的技術(shù)性文件
質(zhì)量記錄	編寫程序性文件的過程中，同時(shí)編制各種質(zhì)量記錄表格。一類與質(zhì)量管理體系有關(guān)：合同評(píng)審、內(nèi)部審核、管理評(píng)審、培訓(xùn)、文件控制記錄；另一類是與監(jiān)理服務(wù)“產(chǎn)品”有關(guān)的：旁站記錄、材料設(shè)備驗(yàn)收記錄、糾正預(yù)防措施記錄、不合格處理記錄等