第四節(jié) 卓越績效管理模式

　　《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》GB/T19580-2012

　　《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》GB/T19579-2012

　　卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則是質(zhì)量獎(jiǎng)評審的依據(jù)，是國家質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度的技術(shù)文件。

　　制定這套標(biāo)準(zhǔn)的目的有兩個(gè)。一是用于國家質(zhì)量獎(jiǎng)的評價(jià);二是用于組織的自我學(xué)習(xí)，引導(dǎo)組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，并通過評定獲獎(jiǎng)組織、樹立典范并分享成功的經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)和推動更多的組織使用這套標(biāo)準(zhǔn)。

　　一、卓越績效管理模式的實(shí)質(zhì)和理念

　�、遄吭娇冃Ч芾砟Ｊ降膶�(shí)質(zhì)

　　⒈強(qiáng)調(diào)“大質(zhì)量”觀 由產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量擴(kuò)展到工作過程、體系的質(zhì)量，進(jìn)而擴(kuò)展到企業(yè)的 經(jīng)營質(zhì)量。

　�、碴P(guān)注競爭力

　　特別關(guān)注企業(yè)的比較優(yōu)勢和市場競爭力。

　�、程峁┝讼冗M(jìn)的管理方法

　　卓越績效標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，非常關(guān)注企業(yè)經(jīng)營的績效。但標(biāo)準(zhǔn)中所指的“績效”不只是利潤和銷售額。

　�、淳劢褂诮Y(jié)果

　　不同于 ISO 9000 質(zhì)量管理體系，不是一個(gè)符合性標(biāo)準(zhǔn)，而是一個(gè)成熟度標(biāo)準(zhǔn)。它不是規(guī)定了企業(yè)應(yīng)達(dá)到的某一水平，而是引導(dǎo)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)，不斷完善和趨于成熟，永無止境地追求卓越。

　　⒌是一個(gè)成熟度標(biāo)準(zhǔn)

　　【例】卓越績效管理模式的實(shí)質(zhì)可以歸納為()。

　　A.強(qiáng)調(diào)“大質(zhì)量”觀 B.提供了先進(jìn)的管理方法 C.是一個(gè)符合性標(biāo)準(zhǔn)

　　D.聚焦于結(jié)果 E.關(guān)注競爭力提升

　　【答案】ABDE

　�、孀吭劫|(zhì)量管理模式的理念

　�、边h(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo);⒉戰(zhàn)略導(dǎo)向;⒊顧客驅(qū)動;⒋社會責(zé)任;⒌以人為本;⒍合作共贏;⒎重視過程和關(guān)注結(jié)果;⒏學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新;⒐系統(tǒng)管理。

　　二、《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》的結(jié)構(gòu)模式與評價(jià)內(nèi)容

　　根據(jù)系統(tǒng)原理，按照過程方法，《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》從領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，業(yè)主與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進(jìn)，結(jié)果等七個(gè)方面對評價(jià)的要求作出了規(guī)定。其結(jié)構(gòu)模式如下圖所示。

　　㈠《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》的結(jié)構(gòu)模式

　　其中的邏輯關(guān)系為：

　�、旁诮Y(jié)構(gòu)模式圖中“組織概述”包括組織的環(huán)境、關(guān)系和挑戰(zhàn)，顯示了組織運(yùn)營的關(guān)鍵因素和背景情況。⒋1、⒋2、⒋3、⒋4、⒋5、⒋6 是有關(guān)過程的條日，⒋7 是有關(guān)結(jié)果的條目。組織通過過程的運(yùn)行獲取結(jié)果，并基于結(jié)果的測量和分析，促進(jìn)過程的改進(jìn)和創(chuàng)新。

　�、谱吭娇冃�模式旨在通過卓越的過程獲得卓越的結(jié)果，即：針對評價(jià)準(zhǔn)則的要求，確定、展開組織的方法，并定期評價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享，使之達(dá)到一致、整合，從而不斷提升組織的整體結(jié)果，趕超競爭對手和標(biāo)桿，獲得卓越的績效，實(shí)現(xiàn)組織的持續(xù)發(fā)展和成功。

　　⑶“領(lǐng)導(dǎo)”掌握著組織的發(fā)展方向，并密切關(guān)注著“結(jié)果”，為組織尋找發(fā)展機(jī)會。

　�、取邦I(lǐng)導(dǎo)”“戰(zhàn)略”與“顧客與市場”構(gòu)成了“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角，是驅(qū)動力;“資源”、“過程管理”與“結(jié)果”構(gòu)成了“資源、過程和結(jié)果”三角，是從動的。而“測量、分析和改進(jìn)”是連接兩個(gè)三角的“鏈條”，推動組織的改進(jìn)和創(chuàng)新。

　�、妗蹲吭娇冃гu價(jià)準(zhǔn)則》的評價(jià)內(nèi)容

　�、鳖I(lǐng)導(dǎo);⒉戰(zhàn)略;⒊顧客與市場;⒋資源(人力資源;財(cái)務(wù)資源;信息和知識資源;基礎(chǔ)設(shè)施);

　　⒌過程管理(過程的識別與設(shè)計(jì);過程的實(shí)施與改進(jìn));⒍測量、分析與改進(jìn)(測量、分析與評價(jià);改進(jìn)與創(chuàng)新);⒎結(jié)果(要求組織的績效評價(jià)應(yīng)體現(xiàn)結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注關(guān)鍵的結(jié)果)。